Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения - [22]

Ранее я попадала в похожие ситуации и поэтому понимала, что мне только хуже станет от советов или что это приведет меня в тупик. Я решила в будущем отслеживать это состояние и говорить партнеру о своих настоящих чувствах.

Рассказывает Марина

У меня был классный стилист Дима. Он принимал у себя на дому, перед стрижкой наливал кофе, в процессе включал твой любимый сериал, а в финале еще и делал офигенные фотки.

В какой-то момент я обратила внимание, что кофе он предлагать перестал, в конце стрижки часто торопится, чтобы успеть к следующему клиенту. Фотографировать тоже прекратил. Неприятненько. «Зачем ходить туда, где тебе не рады?» – подумала я и ушла к Валере.

Прошел год или полтора, мне понадобилось срочно подстричься для мероприятия, Валеры не было в городе. Записалась к Диме и поймала себя на знакомом неприятном ощущении.

К этому времени я уже многое поняла про аутентичную коммуникацию и решила применить полученные навыки. Начала присматриваться внимательнее к своему чувству. Поняла, что глубоко под слоями самообмана я считаю, что наверняка сделала какую-то глупость, после чего Дима стал ко мне плохо относиться, и испытываю по этому поводу вину и стыд. Что это была за глупость, мне неизвестно, и от этого еще хуже. Мучаю себя, но не хочу в этом признаваться. И вот весь клубок эмоций размотался.

Вышло так, что я предпочла удалить себя из ситуации на полтора года вместо того, чтобы обсудить ее и понять, что происходит на самом деле. Теперь же у меня появились инструменты: концепция и правила ненасильственного общения, способность сочувствовать, понимание законов выдачи обратной связи.

Я провела этот непростой (и невозможный полтора года назад) разговор по всем правилам, и нельзя сказать, что он закончился удачно: Дима подтвердил, что между нами есть какая-то недоговоренность, но сделал вид, что не помнит почему. «Окей, – подумала я, – возможно, и правда сделала какую-то фигню. Но по крайней мере я предприняла максимум возможного, чтобы исправить ситуацию, инициировав этот разговор».

Я вышла от Димы с отличным настроением и офигенной легкостью: стыд и вину больше испытывать не из-за чего, а неизвестность рассосалась. Появилось много энергии в том месте, которое раньше было занято ноющим клубком непонятных эмоций.

Сейчас мне намного проще признавать подобные внутренние процессы, потому что появились понятные инструменты для работы с ними.

Ролевые игры

ПРИМЕР 6.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: …Как всегда, ставьте нашему подкасту пять звезд и обязательно напишите отзыв о том, как он вам нравится, потому что для нас это очень важно.

Алексей: Свет, я давно хотел сказать о том, что ты часто, даже почти всегда, гоняешься за этими лайками, звездочками. Тебе не кажется, что это звучит так, будто ты попрошайничаешь? Пожалуйста, дайте мне немножко внимания, пожалуйста. Пятерочку, звездочку…

Света: Леш, чья бы корова мычала? Тебе не кажется, что ты целый канал ведешь для того, чтобы общество поглаживало тебя по спинке? Вообще-то звездочки нам всем нужны, чтобы нас люди находили в iTunes. Это классно!

Алексей: Я понимаю. Но сколько можно? Мы столько эпизодов уже записали, а ты в каждом талдычишь: «Ставьте пять звезд в iTunes, ставьте пять звезд в iTunes…» Звучит так, как будто ты попрошайка.

Света: Знаешь что? Иди ты к черту.

В примере выше Алексей озвучил свою проблему неожиданно и очень эмоционально. Он застал Свету врасплох и задел ее, из-за чего она тут же начала защищаться и нападать в ответ. Алексей продолжил давить, поэтому Света прервала разговор. Проблема не была решена, но теперь к ней добавился еще и конфликт.

ПРИМЕР 6.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Ребята, подписывайтесь на нас, отмечайте в Stories, пишите свои отзывы и ставьте пять звезд в iTunes. Пять обязательно. Спасибо большое. Нам это очень важно!

Алексей: Светочка, я давно хотел сказать тебе одну вещь. Можно я дам тебе фидбэк?

Света: Давай, мне важен твой фидбэк.

Алексей: Мы с тобой записали почти 40 эпизодов, и примерно в каждом втором из них ты просишь наших слушателей ставить пять звезд в iTunes. Я раньше ничего не говорил, но теперь ты стала упоминать это еще и в нашем курсе. В этот момент я заметил, что у меня возникает легкое раздражение. Я чувствую потребность в том, чтобы быть профессиональным, а профессионализм для меня связан с отсутствием навязчивости и просьб о том, что человек не хочет давать. Мне кажется, профессионал – это тот, кто делает свое дело хорошо, а если это нравится другим, они сами приходят и оставляют свои пять звезд. Я бы хотел попросить тебя об одной вещи. Ты скажи, что думаешь на этот счет. Как ты относишься к тому, чтобы реже об этом просить? Я понимаю, что это нужно для продвижения, но, может, раз в три эпизода напоминать? Как тебе идея?

Света: Я тебя понимаю. Мне тоже, если честно, неловко, и мне тоже хочется, чтобы люди сами это делали, но они обычно забывают, поэтому я напоминаю. Мне окей, чтобы упоминать раз в три эпизода. Вообще не вопрос. Давай так и делать!

Алексей: Супер, спасибо большое.

В примере Алексей предупредил Свету о том, что хочет дать обратную связь, и спросил разрешения. Если бы она не была готова к этому в данный момент, то могла бы отказаться. Дальше Алексей опирался на факты («в каждом втором эпизоде») вместо мнения («всегда»), проговорил свои эмоции и потребность. В конце он предложил решение и опять задал Свете вопрос, дав понять, что она может отказаться, если такой вариант ей не подходит, и предложить свой.