Атлет и этикет - [17]

И, разумеется, крайне важно заботиться о личной гигиене в целом. Ежедневный душ, уход за зубами, ногтями и волосами, смена белья обязательны для любого человека. Тщательно следите за полостью рта и дважды в год посещайте стоматолога, чтобы никогда не стесняться своей улыбки. Следует постоянно контролировать запахи своего тела, чтобы всегда чувствовать себя уверенно. Пренебрегая этими простыми правилами, можно сильно осложнить себе жизнь. Отнеситесь к этому серьезно.

5. Невербальные коммуникации

«Язык тела», или невербальные компоненты общения, играет очень важную роль в процессе деловых коммуникаций. Если ваши невербальные сигналы не согласуются с вашими словами, собеседники сразу почувствуют дискомфорт, останутся равнодушными к вашим словам или просто не поверят вам. Важно понимать, что скоординировав наше вербальное (слова, которые мы произносим) и невербальное поведение, мы сумеем выглядеть и говорить убедительно. При этом важно следить как за своим поведением, так и за поведением партнера.

Полное отсутствие жестикуляции воспринимается как скованность и неуверенность, но чем официальнее общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция.

Значение визуального контакта очень велико. Выражение лица и улыбка в первые секунды встречи с партнером часто намного важнее того, что мы говорим. Следует контролировать направление и длительность взгляда, а также появление или исчезновение улыбки, которая должна быть легкой и адекватной ситуации.

В процессе общения с партнером очень важно следить за своим выражением лица, осанкой, жестами и позами. Симметричные позы в положении сидя или стоя придадут вам уверенности в глазах партнеров, а асимметричные позы будут способствовать возникновению доверия.

Важно контролировать и дистанцию между партнерами. Комфортная дистанция общения – это расстояние, при котором создается наибольший комфорт для общения. При этом в зависимости от вида и цели общения дистанция между партнерами может существенно различаться.

Кроме того, у каждого человека есть зона интимной близости – пространство на расстоянии от 15 до 0,4–0,5 м, которое в деловом общении нарушать не следует. Исключение из этого правила только нахождение в лифте – в этом случае необходимо свести к минимуму визуальный контакт с партнером по общению.

Глава 4 Национальные особенности общения

Давать, брать, делиться тайной, расспрашивать, угощать, принимать угощение – вот шесть признаков дружбы.

Индийская пословица

1. Специфика общения с иностранными партнерами

Правила поведения не всегда однородны даже в пределах одной страны и могут отличаться в зависимости от конкретного региона, не говоря уже об общении с иностранцами, но хорошие манеры – «язык», понятный во всем мире. Разумеется, никто не упрекнет вас, если вы ошибетесь в мелочах этикета, демонстрируя при этом вежливость и проявляя дружелюбие и скромность, а не грубость и высокомерие.

В современном мире в процессе делового общения участвует все большее число людей, ранее не имеющих опыта международного общения, а ошибки в этой области могут дорого обойтись. Поэтому, взаимодействуя с иностранцами, следует уважать уникальную культуру и знать обычаи страны ваших партнеров. Эти знания помогут вам избежать возможных неловких ситуаций и сразу расположат к вам собеседников.

2. Культурные различия участников международного общения

2.1. Представление, обращения, приветствие

Великобритания. Принято представление через третье лицо, формальное по фамилии. Обращения: «мистер», «миссис», «мисс» по фамилии. Важно выбрать правильную форму при обращении к аристократам с добавлением имени или фамилии. После приветствия и знакомства часто переходят на имена, но иностранцу следует дождаться, чтобы британские коллеги сделали это первыми. Рукопожатие только при первой встрече – всегда очень краткое, энергичное, без какой бы то ни было попытки задержать вашу руку в своей. В дальнейшем англичане чаще всего довольствуются только устным приветствием. Не считайте, что стандартное приветствие: «Как поживаете?» – это вопрос, на который следует отвечать.

Франция. Принято представление через третье лицо, формальное по фамилии. Академические или профессиональные титулы очень важны (к примеру, мсье ле доктер, мадам ле профессер). К людям обращаются «мсье», «мадам» без фамилии. Обращение «мадемуазель» никогда не используется. Рукопожатия быстрые и легкие. Очень важно не приветствовать человека дважды в день.

Когда встречается несколько человек, важно отслеживать, чтобы при рукопожатии не было перекрещения рук – это во Франции считается плохой приметой. Вторым вариантом приветствия между хорошими знакомыми является условный поцелуй в щеку, точнее легкое прикосновение щекой к щеке (не более двух раз: более – неприлично). Но в деловой сфере и при общении с иностранцами используется рукопожатие. Здесь по-прежнему принято говорить: «Бонжур!» («Добрый день!») и «Оревуар!» («До свидания!»), обращаясь ко всем присутствующим, когда входишь, к примеру, в магазин или кафе и выходишь оттуда. Считается невежливым, если к традиционным приветствиям не добавить «мсье» или «мадам», но нельзя сказать: «Бонжур, мадам Лану». Французы очень чувствительны к обращениям на «вы» и «ты». Никогда не говорите «ты» французу, пока он сам не обратится к вам на «ты».