Антименеджмент мафии - [35]

Если в ходе разговора ты узнаешь, что и сам можешь помочь звонящему без отсутствующего коллеги, то это твой долг и прямая обязанность.

Исходя из соображений современного делового стиля и вежливости, принимая телефонный звонок, не стоит разыгрывать случайного собеседника. Если вы звоните в учреждение или пользуетесь «горячим» служебным телефоном, то будьте по возможности деловиты, чтобы не тратить чужое рабочее время и не занимать телефонную линию. Не представляйся капитаном Отдела по борьбе с организованной преступностью или секретарем «Смольного», побереги нервы звонящего и сведи к минимуму шанс попасть впросак, если на том конце провода окажется твой непосредственный начальник. Отвечай всегда кратко и лаконично. «Компания “Мир Стекла”. Менеджер по работе с клиентами Михаил Перов». Если все звонки фильтруются секретарем, то ограничитесь собственным именем.

Находясь в чужой компании, отвечать на телефонные звонки не следует, ты рискуешь оказаться в неудобной ситуации, создав у собеседника впечатление розыгрыша или специальной издевки. Не рискуй чужой репутацией.

Если инициатива звонка исходит от тебя, то необходимо поприветствовать собеседника, представиться лично, представить свою компанию и только потом выяснять, с кем ты имеешь честь беседовать.

В том случае если никто не спешит ответить на твой звонок, необходимо помнить, что по правилам хорошего тона не следует испытывать терпение абонента и надлежит положить трубку на 6—7-м гудке, а при звонках частному лицу на домашний ил сотовый телефон – на 5-м гудке. Лучше перезвонить позже, возможно, был выбран не самый удачный момент.

Если же телефонный звонок застал и тебя во время выполнения весьма срочной и безотлагательной работы, то по обычаю используют два приема:

1) не снимают трубку совсем;

2) снимают ее сразу же и вежливо просят перезвонить чуть позже, объясняя это своей чрезмерной занятостью.

Существует правило делового мира, что если вы заранее не договорились о звонке, то делайте его во второй половине дня (если вам не известно другое, более удобное время). Этим вы уменьшите шанс сбить его с рабочего ритма, ведь, как правило, наиболее важные дела назначаются на первую половину дня.

Если вы договорились о телефонном звонке, но не уверены, что о вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от ненужного «вступления», во время которого он будет судорожно вспоминать, кто вы или о чем он с вами договаривался.

Начиная любой телефонный разговор, необходимо осведомиться у собеседника, удобно ли ему говорить в данный момент или стоит перезвонить в другое время. Если ответ окажется положительным, то уточни, какое время более всего подходит для звонка.

Старайся избегать личных разговоров, используя служебный телефон. Используй свой мобильный. Если ты до сих пор не являешься счастливым обладателем данной милой вещицы или по какой-то причине отказываешься от услуг сотовых операторов, то сведи продолжительность подобных разговоров к минимуму и веди их на полтона тише, чем обычные деловые. Не стоит семейные и интимные проблемы делать предметом кулуарных бесед трудовой общественности – не отвлекай людей от работы.

Прогулка. Порой нам приходится встречаться со многими партнерами и коллегами на улице. В любом случае при такой встрече не стоит допытываться у знакомого, куда он направляется или расспрашивать о жизни. Возможно, он куда-то спешит или совершает прогулку в целях побыть в одиночестве. Также не стоит приставать к знакомому, если он идет не один, в этом случае ограничитесь простым приветствием.

При прогулках по городским улицам в паре с мужчиной женщина идет с правой стороны. Если вы идете по улице втроем, то самое почетное место – середина – должна принадлежать лицу более уважаемому, женщине или старшему по возрасту.

Если прогуливаются две женщины и мужчина, то мужчина идет в центре, предоставляя равную опору для спутниц. В другом случае мужчине дозволительно выбрать место сбоку, с левой стороны.

По улице не стоит ходить вчетвером, так в лучшие времена, ходили только дружинники, в этом случае лучше разбиться на пары и следовать друг за другом. Если компания состоит из пяти человек, то по правилам разделяются на пару и еще трех человек. Старайтесь, чтобы ваша компания не занимала половину улицы и твоего спутника (спутницу) не задевали прохожие. Также старайтесь, чтобы ни один человек не остался в одиночестве, это неприятно любому человеку.

В наше время хождение под руку не принято и постепенно выходит из повседневного обихода. В случае если ты прогуливаешься со своей коллегой, а не близкой подругой, то следует просто поддерживать женщину, а не вцепляться друг в друга мертвой хваткой, даже если на улице страшная гололедица (при этом принято использовать автомобиль или такси).

Ошибочно полагать, что в любом случае мужчина должен пропускать женщину вперед. Если вы пробираетесь через толпу, узкий коридор, по ненадежному или опасному переходу, то место ведущего отводится мужчине, который в случае трудности или опасности должен помочь женщине преодолеть препятствие. Мужчина также исполняет роль носильщика, но только в том случае, если у дамы имеются тяжелый чемодан, пакет с продуктами или портфель. Ни при каких обстоятельствах мужчина не берет в свои руки дамский зонт, сумочку или снятый спутницей плащ. Это считается дурным тоном и выглядит по меньшей мере просто нелепо и смешно.