Антименеджмент мафии - [29]

в) рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним;

г) уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта поставки продукции (выполнении работ, оказании услуг) услуг или условий поставки оборудования;

д) в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж;

е) контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата;

ж) оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов;

з) документировать весь процесс продажи продукции (работ, услуг), внимательно отслеживать грамотность и достоверность оформления оправдательной и первичной документации;

и) контролировать полноту и своевременность доставки продукции (работ, услуг) покупателю (клиенту) согласно заключенному договору;

к) в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам организации;

л) постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению;

м) привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому;

н) управлять процессом реализации услуг, контролировать эффективность процесса рекламирования продуктов компании в местах продаж;

о) разбираться в причинах потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их «возврату» и добиваться положительного результата;

2) поиска и привлечения новых клиентов:

а) постоянно отслеживать новые возможности в рамках своего сегмента продаж, находить и осуществлять коммуникации с перспективными клиентами, доводить до них информацию о компании, ее услугах и продуктах, тех выгодах, которые им принесет сотрудничество, добиваться положительного результата;

б) раскрывать потребности клиента, предлагать возможности их удовлетворения, проводить презентации, добиваться положительного результата;

в) информировать потенциальных клиентов о новых продуктах (работах, услугах) компании и новых возможностях удовлетворения потребностей клиента, о существующих и планируемых маркетинговых компаниях, добиваться положительного результата;

3) сбора и первичной обработки информации:

а) по запросу собирать информацию о ценах, активности конкурентов, нереализованном спросу на своем сегменте рынка, обрабатывать и предоставлять руководству;

б) в случае получения информации особой важности немедленно доводить ее до руководителя отдела;

в) собирать любую маркетинговую информацию по прямому указанию руководителя отдела.

IV. Критерии эффективности деятельности и ответственность

Эффективность деятельности менеджера по продажам оценивается последующим критериям:

V. Права

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:

1) пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;

2) получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;

3) аргументированно отстаивать перед начальником отдела несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;

4) аргументированно требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании;

5) требовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определенных настоящей инструкцией;

6) выходить (обращаться за помощью) к начальнику отдела, а в случае необходимости – к вышестоящему руководству с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятельностью и развитием копании.

VI. Информация. Связи по должности

Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию:

VII. Отчетность

Подписывается руководителем департамента (отдела).

Проставляется число.

Строго придерживаться вышеперечисленного не обязательно, следует исходить из существующих в организации проблем и специфик для каждой должностной позиции.

Единственное, что непременно необходимо, это все-таки составить подобный документ либо подробно изучить уже имеющийся. Не считай это излишней бюрократией, так ты поможешь сам себе четко определиться с ролью, которую ты играешь в общем деле.

Боритесь за свою идею! То, что человека можно оценить по результатам его труда, понятно каждому. В этом наша сила и беда одновременно. Нас приучили оценивать не процесс, а только его результат. И это большая ошибка в мотивации персонала.

Довольно часто можно заметить, что все премии и благодарности при хорошем исходе, как и выговоры с взысканиями, выпадают на руководителя проекта. Неважно, что практически весь процесс держался на одном из работников, маловероятно, что награда дойдет до адресата. И напротив, если хорошему проектнику попалась в команде «вшивая овца», это не станет для менеджера оправданием.