Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода - [14]

Шрифт
Интервал
.

Доставка, шопинг, потоковая передача данных и прочее

Модель Prime — это классическая Amazon, одержимая клиентом, с видением долгосрочного успеха. Сегодня Prime — это гораздо больше, чем просто предоставление льгот. Amazon потратила последние десять лет на неустанное превращение Prime в такой маховик, который описывается теперь как «ворота в лучшее из того, что есть в Amazon», по словам директора Prime Лизы Лоунг>6. Ритейлер предоставляет значительно расширенный, хотя и без того впечатляющий, ассортимент продукции, отвечающей критериям Prime (от 20 миллионов SKU в 2014-м до 100 миллионов к 2018-му>7), а также предлагает множество новых услуг в своем стремлении предоставить клиентам еще большую ценность. Сегодня существует гораздо больше причин, чем когда-либо прежде, чтобы присоединиться к Prime.

«Они приходят к нам ради доставки. Они остаются из-за цифр».

— Аарон Перрин, Генеральный менеджер Amazon, 2018>8

В рамках более широкой стратегии распространения своих щупалец по новым секторам Amazon значительно укрепила развлекательный аспект Prime. Давайте не будем забывать, что главный raison d’etre[13] Amazon, по словам Дуга Гурра, регионального менеджера Amazon в Великобритании>9, состоит в улучшении торгового и развлекательного опыта потребителей. Amazon обратилась к этой теме еще в 2011 году, добавив неограниченную, бесплатную, мгновенную потоковую передачу тысяч ТВ-шоу и фильмов к предложениям Prime. С тех пор она получила больший контроль над их производством через дочернюю компанию Amazon Studios, предлагая членам Prime эксклюзивный контент — такой как телешоу Bosch, Transparent или Чудесная Миссис Мэйзел. Сегодня Prime Video является жизнеспособным конкурентом Netflix. Сервис помог зафиксировать лояльность, сделав пакет Prime еще привлекательнее при одновременной раскрутке маховика. «Когда мы выиграем Золотой глобус, это поможет нам продавать больше обуви», — говорит Безос>10.


Таблица 3.1.

Преимущества членства в Amazon



И это не просто феномен США. В Японии, например, количество участников подписки выросло на 16 % всего через три месяца после запуска Prime Video. В Индии, где Amazon активно инвестирует в Prime Video, она приобрела новых членов Prime в течение первого года больше, чем на любом другом рынке за всю историю компании. В 2018 году Amazon добавила первое развлекательное преимущество, Prime Reading, к своей схеме работы в Китае>11. Сила пакетного предложения сегодня заметно облегчает принятие и удержание участников программ продвижения на международных рынках.

Удобство пользователя всегда было предпосылкой продажи, но в наши дни Amazon поднимает его на следующий уровень, предоставляя доступ к удобству как образу жизни. Хотите доставку за один час? Хотите использовать кнопку Dash Button, чтобы перезаказать стиральный порошок? Хотите делать покупки через устройство Alexa? Желаете доставку на дом или в машину? Угадайте, что для этого нужно? Вы должны быть членом Prime.

«Наша цель с AmazoN Prime — состоит в том, чтобы УБЕДИТЬ ВАС, что, если вы все еще не являетесь членом Prime, вы пока довольно безответственны».

— Джефф Безос, 2016>12

Prime — это история все больше о доступе к продуктам, причем настолько, насколько доступ является услугой. В рамках усилий Amazon по подключению к секторам продовольствия и моды, ритейлер неторопливо выстраивает свой портфель из широкого спектра продуктов под частными брендами, многие из которых зарезервированы для участников. Это создает повышенное ощущение эксклюзивности, которое невозможно воспроизвести в физическом смысле. Можете ли вы представить, чтобы Walmart запрещала некоторым клиентам брать с полок продукты высокой ценности? Но в цифровой среде то же самое ловко сходит с рук Amazon, и она явно мотивирована, чтобы развивать свой собственный портфель брендов как средство обеспечения большей ценности для клиентов, в то же время подчеркнуто отстраняясь от своих коллег, с их вечной гонкой за наращиванием маржи.

Важно отметить, что членство в Prime также выступает в качестве шлюза к тем услугам, которые поставляются с дополнительной платой, подобно AmazonFresh, Prime Pantry (кладовая Prime) или Prime Now. Онлайн-покупатели Amazon должны, в первую очередь и прежде всего, быть членами Prime, прежде чем платить $15 ежемесячной доплаты за доставку продуктов питания, отражающие более высокие затраты, связанные с транспортировкой скоропортящихся продуктов питания и обычно легко воспринимаемые потребителями США. Но это значит, что каждый клиент, который покупает свежие продукты через Amazon, является членом их программы лояльности — поэтому Amazon знает о них довольно много.

Представьте, если бы у Tesco были магазины, предназначенные исключительно для членов Clubcard — возможности персонализации были бы безграничны. Неудивительно, что Amazon спешит поглотить схему лояльности Whole Foods в Prime.

Prime предлагает исключительную ценность своим членам, но не обещает самые низкие цены. Фактически в самом начале сотрудники Amazon хотели дать программе название Super Saver Platinum, которое Безос отверг, исходя из того, что она не была разработана как схема экономии денег

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
Мечта о «Тройке». Как самый необычный инвестбанк России стал национальным чемпионом

Легендарная компания «Тройка Диалог» известна даже людям, далеким от финансовых тем. Эта компания участвовала в самых первых размещениях акций (на миллиардные суммы!) на едва зарождавшемся российском финансовом рынке и фактически определяла его развитие. Такой небывалый успех был обусловлен не только статусом первопроходца, но и тем, что управленческая модель компании изначально подразумевала партнерство, командную работу и умение находить компромисс. О самых ярких эпизодах становления «Тройки Диалог» рассказывают ключевые участники событий: Рубен Варданян, Павел Теплухин, Гор Нахапетян, Жак Дер Мегредичян и многие другие.

Код бестселлера

«Если верить расхожему мнению, любой бестселлер – аномалия. Удачная флуктуация на рынке. Интересный мутант. Черный лебедь. Но если это правда, то, единожды найдя писателя, способного выдавать бестселлеры, надо вкладывать все деньги в него? Зачем рисковать миллионами, ставя их на никому не известного двадцатилетнего юношу вместо Стивена Кинга? Используя компьютерную систему, которая читает книги, распознает в них определенные характеристики и просеивает тысячи таких характеристик в тысячах текстов, мы открыли, что существуют удивительные сочетания параметров, свойственные книгам, которые с наибольшей вероятностью будут пользоваться успехом на рынке.

Карманный справочник Великого руководителя, или 55 идей по мотивации персонала

Известный бизнес-тренер и писатель Андрей Сизов раскрывает принципы, которые лежат в основе мотивации персонала. Книга имеет вид 55 тезисов, которые в простой и доступной форме показывают, какие действия руководителя могут сделать его великим, а компанию успешной и процветающей.

Как найти любимое дело?

Каждый из нас в детстве играл в игры. Мальчики в машинки, а девочки в куклы. Мы занимались только тем, что нам нравилось и получалось. В детстве мы могли себе позволить заниматься любимым делом каждый день, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Но когда выросли, на смену детским увлечениям пришло страшное слово "работа". Мы стали делать то, что нам не всегда нравится и получается. И со временем совсем забыли про свои детские увлечения и перестали заниматься тем, что приносит нам удовольствие – своим любимым делом.

Современное состояние и перспективы развития топливно-энергетического комплекса страны

Сырьевой характер российской экономики не позволяет обеспечивать приемлемый уровень доходов и, соответственно, достойную занятость, качество жизни значительной части населения страны, именно поэтому одной из первоочередных среди целого ряда стоящих перед страной задач является решение давно назревшей проблемы структурных преобразований в экономике или ее модернизации.В настоящей монографии освещается современное состояние и перспективы развития российского топливно-экономического комплекса.

Актуальные проблемы развития экономических систем. Теория и практика. Сборник материалов международной научно-практической конференции. 25 ноября 2014 г.

Сборник научных трудов посвящен исследованию отдельных проблем экономики России в современных условиях хозяйствования. В частности, рассмотрены теоретические аспекты функционирования локальных экономических систем, в том числе в период кризиса и смены технологических укладов; проблемы инновационной и инвестиционной деятельности различных хозяйствующих субъектов, подготовки кадров и развития высокотехнологичных отраслей промышленности России. Помимо этого, в сборнике представлены материалы, посвященные отдельным проблемам экономической безопасности и региональной экономики.Для специалистов и широкого круга читателей, интересующихся проблемами функционирования экономики России.

Кремлевская школа переговоров

«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров.Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать.

Теория везения

Скотт Адамс отбрасывает фантики и делится своим опытом и выводами, к которым он пришел за свою жизнь: «Удачу можно организовать, ну или что-то типа того». Он пострадал от неудач в своей жизни больше, чем кто-либо, кого вы когда-либо встречали. Он прошел путь от несчастного офисного планктона к автору всемирно известных комиксов Dilbert. Стратегия достижения успеха Скотта заключается в том, чтобы лелеять случившуюся неудачу, обнять ее, а затем положить в карман и не забывать. Всегда помните, что неудача — это ваш товарищ.

Теория каст и ролей

Много ли среди нас тех, кто может уверенно сказать – куда идти, где мое место, чего я хочу, как жить и где жить?! Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации! В ней автор книги Алекс Крол делит общество на касты и описывает роли людей в них.

Продавец обуви

Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью.