Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса - [47]
Иногда речь идет о простых вещах — например, об изменении времени ежедневных встреч или выборе ПО для видеоконференций, используемого для подключения удаленных сотрудников. Или это могут быть более существенные изменения — координация действий с внешним агентством или ускоренная процедура утверждения бюджета для срочных экспериментов в платных СМИ.
Некоторые решения принимаются самой командой, а иногда необходимо согласие владельца маркетинга. Время от времени требуется одобрение от внешних участников, если изменения повлияют на другие команды, заинтересованные лица либо понадобятся дополнительные ресурсы. В этих случаях владелец маркетинга или менеджер по маркетингу обеспечивает поддержку, выступая от имени команды перед другими сотрудниками компании.
Цель состоит в том, чтобы побудить команды творчески совершенствовать методы работы, предотвращать сопротивление переменам. Ответ «Мы всегда так делали» не должен мешать пробовать другие варианты. И акцент нужно ставить на слове «пробовать». Большинство изменений — это эксперименты, которые будут рассмотрены в последующих ретроспективных обзорах. Сделало ли это работу лучше? Должны ли мы продолжать это делать или следует выбрать что-то другое?
Нам надо стремиться использовать то же инкрементное и итеративное мышление, которое мы применяем для выпуска продукта. Только так организация нашего маркетинга сможет развиваться в рамках методологии Agile.
Никаких правил, кроме ваших собственных
Теперь вы наверняка хорошо понимаете основы гибкого управления, взятые прежде всего из методологии Scrum. Есть множество полезных книг, сайтов, тренингов и блогов, из которых можно узнать больше[54]. Кроме того, доступно для изучения множество agile- и lean-практик. Но, надеюсь, вы уже получили прочную базу знаний.
Больше всего я хочу, чтобы вы воспринимали описанные здесь практики agile-маркетинга как отправную точку. Если вы взяли такой подход на вооружение — прекрасно. Но если вам что-то не нравится — это тоже нормально. Изобретайте собственный вариант, учитывающий все ваши потребности. Лучше всего для команд — развивать собственные практики на основе опыта. Именно этому посвящены ретроспективы каждого спринта.
Конечно, это не означает, что вы не должны четко формулировать agile-маркетинговый процесс, даже если он постоянно меняется. Важно, чтобы все в команде это понимали и верили в метод, потому что дух Agile процветает за счет прозрачности и ответственности.
Нет правильных или неправильных рецептов agile-маркетинга. Ищите тот, что подходит вам. Единственный неверный выбор — это нежелание пробовать новые подходы в мире, который стремительно меняется.
Не существует никаких правил, кроме тех, что вы создаете. Добавьте в свои методы работы и хакерские приемы.
Часть III. Инновации
Глава 18. Переход маркетинга от коммуникаций к опыту
* * *
Такой фактор, как гибкость, позволяет маневрировать в условиях быстро меняющегося цифрового мира. А наша цель в agile-подходе — внедрение более радикальных инноваций. Мы хотим не просто быстрее реагировать на действия конкурентов, но и брать инициативу на себя.
Маркетинг всегда был тесно связан с инновациями, которые традиционно предоставляли лучший материал для продвижения продукта и позволяли компании выделиться. «Новый и улучшенный!» Но маркетинг, как правило, творчески подает инновации компании, а не вводит новшества в собственную работу.
В цифровом мире все изменилось. Стремительно распространились новые способы маркетинговых взаимодействий с потенциальными и существующими клиентами. Форма и подача маркетинга, общее впечатление, которое получает от него аудитория, — все это помогает искать новые пути, а не просто обновлять тексты сообщений.
Наиболее значительным изменением, разблокировавшим возможности инновационной деятельности в маркетинге, стало расширение сферы деятельности: от обычной разработки и распространения коммуникационных сообщений до создания опыта для потребителя.
То, что мы говорим потенциальным и существующим клиентам, по-прежнему значимо. Но гораздо важнее то, какой опыт взаимодействия с компанией они получают.
Как работает сайт в момент посещения? Можно ли зайти на него с мобильного телефона? Какие полезные услуги помимо информации вы предлагаете клиентам, которые обращаются к вам в интернете? Как компания реагирует, когда люди контактируют с ней в социальных сетях? Насколько актуальны ваши электронные письма для привлечения новых клиентов? Что вы предлагаете делать? Насколько целевая и персонализированная рекламная информация, которую вы посылаете покупателю, пока он идет по своему пути? Синхронизированы ли личные и телефонные взаимодействия?
Работа точек соприкосновения и степень удовлетворения, которую они доставляют клиентам, активно формируют восприятие бренда. И в первую очередь это касается тех, кто взаимодействует с вами. Эти люди помогают вам и косвенно, например отзывами в социальных сетях.
Опыт потребителя — поле боя современного маркетинга и широкие возможности для инноваций в практике маркетинга.
Анализируется развитие городов разных исторических эпох (от античности до наших дней). Особое внимание уделяется экономическим особенностям функционирования российских городов. Приводится современная классификация населенных мест в России с учетом их экономико-географического положения, развития промышленного производства, специфики демографических процессов. Отдельные главы посвящены вопросам муниципального управления и самоуправления, развитию жилищно-коммунального хозяйства, бюджетным системам муниципальных образований, целевым программам развития столичного мегаполиса и малых городов, концепциям инновационной политики г.
В книге дается представление авторов об экономике Северного Кавказа, существенно отличающееся от общепризнанного. Под вопрос ставятся многие сложившиеся мифы и стереотипы – тотальная депрессивность; масштабы безработицы и бедности; наличие барьеров, полностью исключающих модернизацию; дефицит финансовых средств как основная причина недостаточного экономического развития. Формулируются базовые принципы регионального развития, альтернативные традиционно принятым в северокавказской политике, предлагаются меры по их реализации.
Книга «Путь в Европу» объединяет материалы инициированного Фондом «Либеральная миссия» цикла дискуссий между российскими экспертами и представителями стран Восточной Европы и Балтии, вошедших в последние годы в состав Европейского союза. В центре внимания дискуссий – экономические и политические реформы, которые эти страны осуществили в течение последних 20 лет.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Только в возвращении к геополитической концепции Петра Великого видится выход из того состояния катастрофического геополитического ослабления России, которое произошло за последние два десятилетия. Развитие этой концепции для применения в современных условиях становления нового, национально-городского русского государства и осуществлено в основополагающей работе русского национализма - "НАЦИОНАЛЬНАЯ ГЕОПОЛИТИКА". Она состоит из двух частей. "РУССКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ ГЕОПОЛИТИКА" и"СОЦИАЛЬНАЯ ГЕОПОЛИТИКА".
В этой работе впервые преодолевается путаница в понятии национализация, повсеместной как в России, так и на Западе. Теоретически объясняется, что такое национализация, чем она отличается об бюрократического огосударствления собственности. А так же доказывается, когда и почему в России неизбежна национализация, как непременное условие для перехода от спекулятивно-коммерческого к промышленному капитализму, капитализму товарного производства. Книга написана в 1997 году. Но именно сейчас, в начале 2013 года, когда уже для многих становится очевидным необратимый кризис режима чиновно-полицейской спекулятивно-коммерческой олигархии, она становится политически злободневной.