Каждую секунду нашей жизни и особенно в сложных или противоречивых обстоятельствах мы встаем перед выбором. Наш выбор – это реакция на неприятности, на конфликты с людьми, на тревожные ситуации. Только от нас зависит, станем ли мы заложниками негативных эмоций, будут ли наши поступки подчинены чувствам, а не разуму, насколько такое эмоциональное рабство станет преградой на пути к процветанию.
Но у каждого из нас есть и другая альтернатива. Мы можем успокоиться, взять эмоции под контроль, сделать глубокий вдох, а потом отреагировать, следуя здравой логике и рассудку.
Эмоциональная компетентность
В России термин EQ появился только в начале XXI века. Единого истолкования он так и не приобрел.
Современная психология предлагает следующие варианты:
• эмоциональный интеллект;
• эмоциональное мышление;
• эмоциональная компетентность.
Наиболее часто применяемым в деловой среде является термин «эмоциональная компетентность».
Согласно статистике, эмоционально компетентный руководитель способен поднять продажи на 10–20 %.
Эмоции являются важнейшими компонентами нашей жизни. Анализ наиболее эффективных способов управления чувствами чрезвычайно полезен для каждого человека. Необходимо научиться держать под контролем свои эмоции в трудных жизненных ситуациях. Деловому человеку особенно важно овладеть стратегией такого самоконтроля. Ему также требуется осознавать чувства своего собеседника, чтобы найти конструктивный подход и добиться договоренности.
Итак, какие личностные качества и профессиональные навыки способны Вам в этом помочь?
Основополагающие навыки
Базовыми принято считать навыки, непосредственно необходимые в профессиональной деятельности. Для бухгалтера – это умение вести отчетность, а для модельера – опыт моделирования одежды.
IQ отображает способности левых долей нашего мозга, которые отвечают за логику и рациональное мышление.
Способность к учебе, к той или иной деятельности в прошлом определялась общим интеллектуальным коэффициентом (IQ). Соответственно, чем серьезнее и выше должность занимал человек, тем большим IQ он должен был обладать «по определению».
Однако по некоторым данным, от IQ зависит только от 5 % до 25 % нашего карьерного роста.
Высокий IQ помогает получить аттестат, поступить в институт и устроиться на работу с перспективами карьерного роста. Но для того, чтобы двигаться вверх по служебной лестнице, приобретать и удерживать клиентов и вообще преуспевать там, где важно находить общий язык с живыми людьми, нужны качества иного характера. Так, что же это за качества?
Дополнительные качества
Для того, чтобы на пути к процветанию в бизнесе не существовало преград, сотруднику и руководителю требуются не только его основные профессиональные навыки, но еще и дополнительные качества такие, как коммуникабельность, самоконтроль, терпимость, уверенность в себе, знание своих преимуществ и слабостей, чуткость, выдержка, а также ясное понимание ситуаций, вызывающих ту или иную эмоцию в себе и других.
В западной психологии эти качества определяются термином EQ.
Таким образом, эмоциональный интеллект – EQ – это показатель нашей коммуникабельности, осознания собственного эмоционального фона, а также умения переживать и учитывать эмоции других людей.
EQ считается эмоциональным эквивалентом интеллектуально коэффициента (IQ). Он отражает интуитивное мышление, за которое в ответе правые доли головного мозга. А также измеряет уровень нашего эмоционального фона.
Многочисленные западные социологические исследования доказывают, что именно высокий уровень эмоционального интеллекта наиболее значим для успешной деятельности руководителя.
