Как контролировать свои эмоции - [3]

Руководителей можно условно разделить на несколько ключевых типов. Это: «креативные», «не без таланта», «колеблющиеся», «новички» и «тираны». Исходя из данной классификации, психологи дают следующие рекомендации высшему звену руководства:

• определить, к какой из вышеперечисленных категорий принадлежит руководитель среднего звена, у которого недостаточно развита эмоциональная компетентность;

• в соответствии со сделанными выводами организовывать обучающие тренинги.

Западный опыт

Николай Иванов[2] полагает, что многие крупные компании на Западе уже давно приняли к сведению результаты данных исследований... American Express в числе первых организовала программу обучения эмоциональной компетентности для своих сотрудников, после освоения которой большинство консультантов повысили эффективность своей работы. Другой пример: компания L'Oreal решила учитывать принцип эмоциональной компетентности при найме персонала. В итоге выяснилось, что менеджеры по продажам, отобранные на основе основных элементов эмоциональной компетентности повысили объем продаж, в сравнении с сотрудниками, принятыми на работу по старой традиции.

Ликбез для руководителей высшего звена

«Креативного» нужно всячески премировать, учиться у него и приглашать его делиться опытом и идеями в обучающих программах и тренингах.

«Тирана» необходимо сдерживать и держать его действия под контролем. Учить его не имеет смысла. Такого руководителя уместно задействовать там, где авторитарный стиль управления оправдывается в силу служебной специфики, и ограничить его четкими правилами, в рамках которых он должен действовать.

«Первоклассник» после первоначального тренинга и получения опыта, скорее всего, покажет себя и примкнет к одной из ранее названных категорий.

Говорить о развитии имеет смысл только для категорий «подающий надежды» и «скептик». Именно они нуждаются в обучении и приобретении необходимых навыков. Вот для этих менеджеров и следует проводить специальные развивающие тренинги такие, как построение команды, формирование целевых групп и т. д. [3]

Российская специфика

Для повышение эмоциональной компетентности не требуется ничего сложного. Развить коэффициент интеллекта значительно труднее. В России в настоящий момент существует большое количество программ и тренингов, способных помочь развить эмоциональную компетентность сотрудников в бизнес-кругах.

Обратная сторона медали

Развитие эмоциональной компетентности в современных условиях может не самым лучшем образом отразиться на бизнесе, особенно если владелец исполняет функции руководителя. Такой человек, в перспективе делается гуманнее и мягче, что оказывает отрицательное воздействие на бизнес. То есть, такой руководитель теряет деловую хватку, так как начинает глубже понимать свои цели и мотивацию, а также сопереживать подчиненным. Эмоции пробуждают более глубокие идеи, его может увлечь новое начинание, он начинает искать смысл в новом бизнесе.

Поэтому сотрудники, которые находятся в постоянном деловом контакте, должны быть схожи по уровню компетентности, чтобы эмоциональный круг замыкался. Иначе руководитель смещается в область нового поиска.[4]

Как повысить личную эмоциональную компетентность

Эмоциональный мир некоторых людей похож на захламленный шкаф, в котором пылятся воспоминания о прошлом, несбывшиеся надежды и мечты. Психологи настойчиво рекомендуют: не подавляйте в себе бурную радость, плачьте, когда Вам этого хочется, хотя бы, когда Вас никто не видит! И помните, что смех – это лучшее лекарство от любых неприятностей.

Упражнение: Развиваем личную эмоциональную компетентность

Чтобы Вас переполняли в основном конструктивные эмоции, старайтесь регулярно делать то, что Вам нравится. Немедленно вспомните что-то, от чего Вам захочется улыбнуться.

Человек обладает огромным потенциалом порадоваться:

• зайти в «Детский мир», выбрать самую приглянувшуюся игрушку и купить ее;

• повеселиться на празднике мармелада (собственного сочинения), пригласить на него старых друзей и потанцевать под любимые записи. А потом подобрать бездомного котенка, и под его урчание полакомиться конфетами;

• найти «волшебную палочку», переодеться в волшебника и загадывать желания;

• надувать воздушные шарики и запускать их под облака;

• периодически кататься на коньках и качелях, посещать детские аттракционы ине думать о том, какую реакцию Ваше поведение вызывает у окружающих;

• рассказывать сказки детям. И Вам, и им, такое времяпрепровождение доставит массу положительных эмоций;

• посещать цирковые представления;

• показывайте в компании карточные фокусы. Слава Девида Копперфильда возможно Вам не грозит, зато Вы приобретете внутреннюю свободу и станете увереннее в себе.

Еще несколько советов[5]

1. Слушай себя. Случается, что за гневом скрывается обида, за злостью – чувство страха или несостоятельности. Прислушайтесь к своим эмоциональным переживаниям: что Вы испытываете на самом деле? Главное – не заниматься самообманом, а для этого нужно чаще задавать себе вопросы и уделять себе время.

2. Не говорите, что «мне плохо с тем-то и тем-то...» Постройте фразу иначе, например: «Я чувствую, что...» Так Вы оцениваете свое отношение, а не ситуацию и людей. То есть разница в том, что не «этот человек нехороший», а «мне рядом с ним плохо». Не бойтесь говорить о своих переживаниях – это признак силы и эмоциональной зрелости.