Жить в мире и согласии с собой и другими - [21]
Люди всегда ценят тактичность, дипломатичность, а также оригинальность и находчивость.
Если ваша просьба будет начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета и значимости, ваши шансы повышаются.
Если вслед за просьбой, тут же, до получения ответа, следуют признательность, благодарность за предстоящую услугу, то человеку уже трудно будет отказать.
Через некоторое время каждый подходит к ведущему со своими «трофеями» (разумеется, их придется вернуть). Занявшие «первые места по трофеям» рассказывают, какие средства общения они применяли.
Приложение 3.5
Упражнение «Отказ»
Ежедневно каждого из нас кто-то о чем-то просит. Выполнить все просьбы невозможно, причем часто просьба превышает наши возможности, поэтому надо уметь отказывать. Отказ может быть жестким «нет» (контролеры, вахтеры и др.) и дипломатичным, вежливым.
Конечно, вежливость – это принцип общения, а дипломатичность – это стратегия, рассчитанная на возможные трансформации взаимодействия людей (сегодня вы скажете человеку «нет», а завтра придете к нему с просьбой).
Дипломатичный деловой отказ
• Первая часть Вашего отказа должна быть смягчающей. Начните с сожаления – «мне неприятно Вас огорчать», «очень сожалею, но…».
• Средняя часть отказа информативна – «факты таковы, что», «реальные возможности, к сожалению, не позволяют», то есть Вы сожалеете, а отказывают внешние силы (родители, фирма и др.). Говорить нужно четко, не понижая голоса и не зажевывая слова. Выражайте сочувствие, ставьте просителя на свое место, доказывайте, что он поступил бы так же.
• В заключительной части отказа обязательно предложите продолжить переговоры в дальнейшем, когда обстоятельства, возможно, изменятся. Это выведет разговор из тупика, не даст партнеру ощущения обиды.
Подобная формула отказа, словно щит, бережет обе стороны.
Если «нет» сказали Вам. Если «нет» сказали Вам, причем жестко, не по вышеприведенной гуманной схеме, вспомните: отказы – часть нашей жизни. Не судьба на вас ополчилась, а такова ситуация. Надо это пережить. Если в отказе отсутствует третья часть, состоящая из альтернативы, немедленно применяйте контрмеру с предложением или вопросом: «Что бы Вы могли мне посоветовать?»
Практическая часть. Разделитесь на пары – «просителей» и «дающих», изберите предмет просьбы (это могут быть: устройство на работу, на учебу, просьбы о помощи – денежной, вещевой, трудовой и др.). Девушкам полезно проиграть отказ в знакомстве.
Приложение 3.6
Ситуация-проба «Общительность в действии»
Вы по воле обстоятельств попадаете в небольшую незнакомую компанию а) подвыпивших ровесников; б) порядочных людей старшего возраста; в) узких специалистов; г) детей-дошкольников; д) непорядочных людей (воров, бандитов).
Задание. Обдумайте свое поведение. Какими способами Вы установите контакт со столь разными людьми?
Социально-приемлемые позиции:
• Адекватная оценка обстановки и себя.
• Мобилизация коммуникативных качеств.
• Избежание конфликта; верность своим принципам.
Приложение 4.1
Инстинкт жизни в человеке
Приложение 4.2
Механизм самоутверждения
Лучше иметь какую-нибудь теорию, чем никакой.
Л. Больцман
Каждый человек имеет свои индивидуальные средства и способы самоутверждения, но общим для всех является стремление к признанию, к положительной оценке окружающих. Эти стремления личность осуществляет через деятельность и поступки, общественная оценка которых создает и питает Я-концепцию личности. Как вы знаете, концепция личности – это представление личности о самой себе, на основе которого она строит свое поведение.
В составе целостной Я-концепции личности самоутверждение может быть представлено такими тремя общими позициями: «Я имею успех. Я признан. Я имею влияние, власть».
Успех. Стремление к успеху – это желание выделиться, расширить свои возможности, получить определенные результаты, превышающие средние жизненные стандарты. Человек, жаждущий успеха, любит решать проблемы, за которые несет личную ответственность, ставит перед собой сложные задачи и хочет получать результаты, имеющие высокую общественную оценку.
Признание, уважение. Жажда получить признание – это желание приобрести определенный статус, авторитет в глазах окружающих. Такой человек любит работу, которую можно делать в окружении коллег, он старается со своей стороны заслужить их поддержку и уважение.
Влияние, власть. Человек, стремящийся к влиянию, авторитету, власти, хочет управлять другими и влиять на них. Он получает удовлетворение, наслаждаясь признаками своего «могущества».
Положительная, самоутверждающая Я-концепция (Я успешен, признан, имею влияние) способствует положительным проявлениям личности, эффективной ее деятельности, успеху. Ничто так не способствует успеху, как уверенность в нем.
Отрицательная, самоуничижающая, самоотрицающая Я-концепция (Я не успешен, не признан, не имею влияния) ухудшает результаты, мешает успеху, может способствовать изменению личности в отрицательную сторону. Ничто так не предвещает неудачу, как заведомое ее ожидание.
Самоутверждение – процесс саморегулирующийся. Личность, действуя, совершая поступки, получает обратный сигнал от окружающей среды: либо об успехе, признании, либо о провале целей, негативной реакции окружающих.
