Жить в мире и согласии с собой и другими - [19]

Не требуется ли присутствие на процессе кого-то еще, кто имеет отношение к делу?

Согласны ли вы на участие в процессе переговоров между вами третьей нейтральной стороны? Эту сторону представляю я, и моя нейтральность заключается в следующем: 1) я не выступаю в роли судьи, арбитра, обвинителя или защитника; 2) я не даю никаких оценок и не даю никаких советов; 3) я гарантирую конфиденциальность с моей стороны и прошу вас высказаться, готовы ли вы следовать правилу конфиденциальности – ничего не должно быть вынесено за пределы настоящего обсуждения без разрешения на это всех сторон.

Как медиатор я не несу ответственности за те решения, которые вы принимаете. Моя роль заключается лишь в оказании вам помощи при ведении переговоров, в организации процесса таким образом, чтобы вы могли сделать попытки к урегулированию конфликта и принятию по нему собственных взаимоприемлемых решений.

В процессе переговоров вы поочередно получите возможность изложить свои позиции и ответить на мои вопросы. Затем у вас будет возможность принять участие в дискуссии по обсуждаемой ситуации. Вы сможете не только высказаться по сути проблемы, как вы ее видите, но и изложить свои оценки происшедшего. Нам могут понадобиться встречи с глазу на глаз, так называемые «кокусы». Они могут быть инициированы как сторонами, так и медиатором. Их количество и продолжительность (обычно один «кокус» длится 20–30 минут) будет равным для обеих сторон.

Затем будет общими усилиями определен перечень пунктов для обсуждения и принятия по ним решения. Решение может быть выражено устно, письменно и даже заверено нотариально – вы сами изберете то, что сочтете нужным.

Предлагаю заключить процедурное соглашение, суть которого в том, что стороны обязуются вести себя на процессе корректно, в дискуссии не перебивать друг друга и не употреблять обидных слов и выражений. Вы берете на себя такие обязательства?

Спасибо. Разрешите поздравить вас с тем, что в течение моего вступления вы несколько раз изложили сходные точки зрения по разным вопросам, дав утвердительные ответы. Это свидетельствует о том, что между вами в принципе возможны договоренности. Я желаю вам конструктивной и успешной работы. Есть ли вопросы ко мне?

2. Представление сторон (начиная с инициатора медиации).

По возможности подробно опишите, в чем, на ваш взгляд, состоит существо проблемы. Вы хотите что-то добавить?

3. Содействие анализу – вопросы:

– Противоположная сторона явно выразила свое недовольство вашими словами. Чем, на ваш взгляд, она недовольна?

– Как вы думаете, почему другая сторона сопротивляется вашему предложению?

– Знаете ли вы какие-нибудь случаи, похожие на тот конфликт, который мы обсуждаем сегодня? (и др.).

4. Краткий пересказ медиатором позиций сторон

– Итак, вы считаете, что… Я правильно вас понял(а)?

– Я не упустил(а) ничего существенного?

– Вентиляция эмоций – высказывание оценок происшедшему, выражение чувств; принятие согласованной формулировки проблемы, по необходимости использование «кокусов»; констатация интересов сторон и возможных точек сближения их позиций.

– Формирование повестки переговоров – благодарность сторонам за успешную работу, фиксация найденных точек сближения; предложение четко сформулировать вопросы для обсуждения; предложение сторонам признать повестку переговоров исчерпывающей, а ее пункты – четко сформулированными.

– Выработка предложений. Генерация идей.

– Что, по вашему мнению, могло бы послужить альтернативой этому?

– Нет ли такого способа изменить вашу позицию, чтобы заодно можно было бы удовлетворить интересы другой стороны?

– А что, если сделать..?

– Я отмечаю противоречия в ваших высказываниях относительно…

5. Контроль реалистичности высказываний.

6. Что конкретно вы предлагаете сделать?

7. Как вы думаете, что произойдет, если..?

Создается впечатление, что вы не хотите прийти к соглашению. Как вы думаете, что будет, если вы не договоритесь?

Вы пришли к согласию. А что произойдет, если какая-то из сторон его нарушит?

8. Подготовка соглашения – формулировка пунктов соглашения, обсуждение возможных санкций при его нарушении.

9. Выход из медиации – благодарность за конструктивную успешную работу, за доверие; обратная связь – степень удовлетворенности достигнутым соглашением и самой процедурой переговоров; оценка своего наличного эмоционального состояния.

10. Этап постконфликта – прослеживание дальнейшего развития ситуации, результативности медиации.

Если возник конфликт между педагогом и воспитанником и педагог имеет собственные ресурсы для его преодоления, помогут следующие установки: 1) безоценочное принятие воспитанника; 2) презумпция невиновности; 3) аванс доверия; 4) объективная оценка деятельности ребенка; 5) похвала за конкретные достижения, выражение недовольства конкретным поступком: 6) хвалить больше, чем ругать; 7) совместная деятельность сближает.

Корпоративная мотивация, в частности на уроках, приводит к более высоким результатам, чем конкурентная. Например, метод «Послушать^сговориться^обсудить» заключается в том, что учитель задает вопрос, предлагает каждому продумать свой ответ, сказать ответ соседу по парте и, после согласования с ним, озвучить общее мнение двоих, предложить его всему классу для обсуждения.