Заседание Клуба анонимных перфекционистов.От А до Я - [17]

В-третьих, лидер не разруливает конфликты, потому что в команде вместо конфликтов – поиск наилучшего решения. Лидер вмешивается только, когда спор опускается на межличностный уровень (см. пункт про удовольствие).

В-четвертых, для успешного проекта жизненно необходима вовлеченность заказчика. Идеально – включить его в команду. Это экономит массу сил и времени на согласовании, передаче данных и т.д.

В-пятых, нужно постараться исключить согласование этапов работы. Не могу придумать более деморализующей ситуации, чем ожидание «одобрямса» от руководства или заказчика. Кстати, популярный нынче подход SCRUM даже предполагает делать продукт не поэтапно, а сразу целиком, чтобы дорабатывать его в процессе постоянного тестирования в реальных условиях.

В-шестых, не тратить время на документацию, описание проекта, составление отчетов и т.д. Никто эти отчеты не читает, а руководство и заказчика интересует в первую очередь результат.

В-седьмых, ускорить коммуникацию: не тратить время на электронную почту и другие отложенные решения, а решать все вопросы здесь и сейчас. Конечно, если один из членов команды работает удаленно, без почты не обойтись, но ее можно использовать для передачи информации, а не для сбора комментариев, мнений, одобрений и т.д. Обмен идеями лучше проводить в режиме реального времени в формате мозгового штурма. Моментальная обратная связь – залог успеха. Не могу себе представить, чтобы капитан сборной посылал по мейлу одному из игроков подробное описание плана матча с просьбой прислать комментарии и тихо ждал их два дня.

В-восьмых, команда должна работать на результат (см. пункт 2), а не осваивать бюджет. Это в разы повышает эффективность.

Кстати, а задумывались ли вы когда-нибудь о том, что семья тоже может быть командой? Есть ли принципиальные отличия? Я уже вижу одно – семью не выбирают. Каких родственников выдали, с теми и имеем дело. Но можно ли командный подход применять при выборе спутника жизни и формировании своей собственной семьи?

Коммуникационные навыки

Как вы уже знаете, человек с развитыми коммуникационными навыками может общаться с кем угодно и о чем угодно и достигать поставленных целей. Причем совсем не важно, кто вы по состоянию здоровья – интроверт или экстраверт. Я, например, радикальный интроверт с развитыми коммуникационными навыками. На мой непросвещенный взгляд, эти два типа людей отличаются друг от друга только способом восполнения энергии: экстраверту нужно подзарядиться от других, а интроверт ищет ресурсы внутри.

Но давайте вернемся к навыкам эффективного общения. Сразу предупреждаю, что за одно заседание мы не смогли охватить столь необъятную тему, так что еще будем встречаться и писать отчеты.

Люди моего поколения помнят, кто такой Глеб Жеглов, и помнят его золотые правила общения:

- Проявлять искренний интерес к собеседнику;

- Улыбаться;

- Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре;

- Уметь слушать;

- Вести разговор на темы из круга интересов вашего собеседника;

- Относиться к нему с уважением.

Для тренировки я периодически применяю эти правила в общении с таксистами. Дорога в аэропорт и обратно длинная, успеваешь многое. Привожу несколько рекомендаций для отработки техники:

1. Посмотрите на табличку под лобовым стеклом или на планшет с заказами, чтобы узнать, как зовут водителя. Впрочем, с таксистом можно просто общаться на «вы», не называя по имени, – они не привыкли к такой фамильярности и могут заподозрить неладное.

2. Улыбайтесь.

3. Спросите, чем он заправляет машину, и посетуйте на дороговизну (или на качество) топлива.

4. Выслушайте историю о том, как его обманул навигатор и завел под «кирпич». Если проявите искренний интерес, возможно, вам повезет, и вы услышите интереснейшую водительскую байку, которую потом будете пересказывать друзьям и знакомым.

5. Спросите, где лучше парковаться в центре и где расположены камеры.

6. Скажите, что кретин, который перестроился перед вами, мог бы включить поворотник. Выслушайте историю о том, что никто водить не умеет, особенно бабы.

7. Проявите понимание к тому, что у таксистов все люди делятся на водителей, чайников и баб.

8. Вежливо откажитесь, если вам предложат донести сумку до подъезда.

Иногда после таких поездок меня зовут замуж (правда, в основном иностранные граждане), но зато я понимаю, что мастерство не пропьешь.

Конгруэнтность

На одном из заседаний Клуба анонимных перфекционистов обсуждали тему конгруэнтности (извините за неприличное слово): это когда форма совпадает с содержанием и все согласовано.

А тема эта возникла в связи с тем, что один из перфекционистов жаловался на то, что у него ничего не получается. «Ничего» в контексте клуба означает «неидеально». «У меня, – говорит, – внутренний раздрай какой-то!».

Выяснилось, что «внутренний раздрай» был связан с тем, что у него (назовем его Петя) четыре внутренних вектора оказались разнонаправленными (см. Рис. 1).

То есть, хочет он одно, но делает другое, думает о третьем, а говорит четвертное. Естественно, что в таком состоянии трудно принять решение и вообще куда-то сдвинуться.