За 7 лет от нищего до мультимиллионера. Магия богатства - [12]

Одним из принципов, которому научил меня босс, было всегда начинать продажу с выяснения потребностей клиента.

— Задай вопросы и сразу же закрой рот,— говорил он.

Зазвонил телефон, и я поднял трубку. Я решил, что звонивший, кем бы он ни был, будет моим первым клиентом.

Его звали Филип, и в бизнесе у него возникла проблема.

— Не сомневаюсь, что мы сможем вам помочь, — сказал я. — Расскажите мне, в чем заключается ваша проблема.

В течение нескольких секунд Филип рассказал мне все о своем бизнесе, а я попутно записывал все, что мне приходило в голову, каким образом можно было улучшить его ситуацию. Когда он полностью обрисовал мне возникшую проблему, я рассказал ему о своих соображениях и спросил, хочет ли он быть нашим клиентом.

Он спросил, сколько мы с него возьмем.

Мы с боссом не заходили так далеко в наших разговорах, поэтому мне пришлось взять цифру с потолка.

— Тысяча долларов, — заявил я, думая при этом, что просто за слова это слишком много.

Он немедленно сказал:

— Хорошо.

Слишком быстро, подумал я и добавил:

— В месяц. Тысяча долларов в месяц.

— Отлично, — сказал он, и я получил своего первого клиента.

Поразительно, какой импульс придал Филип всей моей жизни.

К концу дня у меня было три клиента. Ни маркетинга, ни рекламы — просто выслушивая людей, которые звонили, задавая вопросы и предлагая способы улучшить их ситуацию.

На босса это произвело сильное впечатление.

— Ты уже заработал в два раза больше, чем мы платим тебе в месяц. Хорошая работа. Продолжай в том же духе, и я прибавлю тебе зарплату.

Я поймал его на слове и начал отвечать на все звонки. Я даже продал наши услуги кому-то, кто ошибся номером!

Это было легко.

У нашей компании была отличная репутация среди клиентов, а идеи, которые приходили мне в голову, с помощью босса были блестящими. Вскоре я работал с клиентами, принимал их заявки, составлял рекламные объявления и изобретал стратегии бизнеса, которые помогут им значительно увеличить продажи.

Забавно, что все, чему я их учил, было то, чему я сам научился, сидя за кассой в супермаркете: улыбаются и покупают. Продажи, маркетинг, обслуживание клиентов.

Наступило время расширять команду. Человек садился рядом со мной и слушал, как я работал с клиентами, потом сам начинал заниматься клиентами. Все, кто приходил к нам, даже если у них никогда не было раньше собственного бизнеса, как будто добивались успеха. Мы наняли еще людей. Они также казались очень успешными.

Вскоре я стал слишком занят, работая со своими клиентами и обучая новых людей, чтобы присутствовать на их консультациях. Но я не сомневался, что они работали так же, как я: одержимые идеей добиться успеха, они делали все, что могли для этого.

Я очень много работал. В течение дня я продавал наши услуги новым клиентам, скрупулезно обзванивая людей из базы данных, чтобы найти новые пути, с помощью которых мы могли бы им помочь. Я обучал новых членов нашей команды и проводил консультации. У меня редко хватало времени, чтобы готовиться к консультациям, но я был настолько хорошо натренирован, что мог, как говориться, по ходу «вытаскивать кроликов из шляпы», — и клиенты уходили от нас, довольные.

Я стал «легендой» в команде, и остальные ее члены старались превзойти мой успех.

Я работал до позднего вечера, составляя объявления, брошюры и прочие рекламные штуки, необходимые клиентам для расширения бизнеса, а также просматривая бизнес-планы, которые составляла моя команда.

Один из боссов проводил семинары, обучая предпринимателей увеличивать прибыли, и, само собой разумеется, они потом хотели, чтобы им оказали поддержку при внедрении этих стратегий. Время от времени мне разрешали участвовать в семинарах. Мне это очень нравилось. Мой босс, который был и остается одним из лучших демонстраторов в мире, считал, что я обладаю природным талантом проводить презентации и, может быть, однажды достигну его уровня.

Подростком, я очень любил играть в театре, и увлекательность презентаций для меня заключалась в том, чтобы видеть, как люди оживают, благодаря идеям и знаниям, которые изменят их жизнь. Мне предстояло узнать, что контакт с массой людей — одно из величайших искусств, которыми может владеть человек, особенно если ему это нравится.

Мы были настолько уверены в успехе, что гарантировали результаты: мы увеличим ваши прибыли, или вы не платите. Предоставляя такие гарантии, мы подняли расценки и продолжали их повышать все выше и выше, пока не стали одной из самых дорогих консалтинговых фирм в стране.

Босс сказал мне и моей команде, что он гордится нашей работой. Мы стали в конечном счете легендой, и, до тех пор пока мы будем обеспечивать результаты клиентам, они будут счастливы платить!

Все теперь получали комиссию и, таким образом, были заинтересованы привлекать новых клиентов. И клиенты приходили. За год компания увеличила оборот в восемь раз!

Босс был действительно очень доволен. Он работал меньше, а получал заметно больше.

Фактически я был единственным, кто, кажется, так много работал. Я, что называется, кишки себе рвал.

Урок

Умение продавать — одно из величайших талантов в деле зарабатывания денег, который только существует. Каждый способен продавать.