Я создала бизнес. Баланс между семьей и любимым делом - [52]

• Отчет. Каждую пятницу и каждый отчетный месяц сотрудники сдают отчеты по выполненным задачам и закрытым проектам. Отчетная часть включает в себя не только полный перечень выполненных работ и рабочего времени, но итоги и рекомендации по поводу дальнейшей стратегии. Это касается не только клиентских проектов, но и наших внутренних проектов маркетинга и продаж. В свое время было довольно сложно объяснить необходимость отчета. Менеджеру ведь непонятно, зачем составлять лишнюю бумажку, когда он занят непосредственной работой. Мое объяснение такое: нет зафиксированных действий — значит, работа не была сделана. Несделанная работа не оплачивается.

Есть компании, в которых летучки проводятся каждый день; есть такие, где раз в месяц. Самое важное — выстроить комфортный режим как для вас, так и для сотрудников. В таком случае все получают достаточный объем внимания и ответов на вопросы, а вы — необходимое количество информации о состоянии дел в компании и возможность донести и реализовать свои планы.

Материальная и нематериальная мотивация. Ценности и цели

Многие бизнес-тренеры говорят, что у компании должна быть миссия и цель. Это все прекрасно, да. Но на начальном этапе задача бизнеса — обеспечить стабильный клиентский и финансовый поток.

Ваша команда должна понимать, на какой стадии роста вы находитесь и что будет дальше. Да, можно рассказывать о том, что ваша цель — изменить мир, нишу, индустрию. Это прекрасно. Это стоит транслировать не только для команды, но и для своих клиентов, окружения и т. д.

Всегда здорово работать ради большой цели.

Идти к цели по ступеньке за раз — нормально.

Всегда здорово получать за свою работу хорошую оплату и знать, что вы можете заработать еще больше.

Я для себя уяснила несколько важных пунктов про мотивацию материальную и нематериальную.

• Мне повезло, и я сразу вижу потенциал людей: на что человек способен и какие задачи он может или не может решить. Верить в людей и в лучшее в людях — сильное качество как в отношениях с сотрудниками, так и в воспитании. Когда в тебе видят лучшее, хочется быть лучше. Всего один раз я серьезно ошиблась в сотруднике, увидев потенциал и не обратив внимание на лень. Верить в людей — крайне важно. И сотрудничать лучше с теми, в кого веришь.

• Бизнес похож на здание — вам придется строить его вместе с другими. Одному человеку очень сложно выстроить дом. Это значит, что у вас сразу должны появиться те люди, которые будут не просто исполнителями, а такими же строителями, как и вы. Как правило, это люди с высокой мотивацией, личными целями и запросами. Искать таких людей нужно на старте и сразу уметь ответить на вопрос, зачем им с вами работать. Если вернуться к организационной структуре, это будут работники отдела производства, маркетинга, продаж. Для всех людей на руководящих должностях необходимо добавлять процент от выручки. Но обязательно должен быть базовый оклад — чтобы дать человеку уверенность в его месте и ценности.

• Всегда говорите, куда растет компания. Какие цели на текущий квартал, на год, на ближайшие пять лет. Это ваши общие цели, которые задаете вы. Объясняйте принципы вашей работы — у нас это открытость, честность, забота. Мы объясняем клиенту, что будет происходить с его аккаунтом, какова стратегия, что и почему мы делаем. Для клиентов школы — мы проводим за руку, отвечаем на все вопросы, курируем в чате, дублируем материалы.

• Для линейных сотрудников и менеджеров идеально, конечно, вводить количественные показатели эффективности, по которым они могут судить о качестве своей работы и о том, как она влияет на размер заработной платы.

От Наталии Франкель:

Добавлю свой опыт, который будет ценным и важным для всех, кто начинает или развивает проект с партнером.

Первая запись в сообществе «Детский Петербург» появилась 18 апреля 2012 года. Это сообщество стало первым в нашей сетке городских сообществ во «ВКонтакте», посвященных детским событиям, и первым проектом, который мы стали делать с Дмитрием Румянцевым, с которым на сегодняшний день создали разветвленную сеть совершенно разных проектов, от маленьких тестовых до глобальных и известных.

Дальше я пропишу, что важно учесть при старте работы с партнером, чтобы все было эффективно на протяжении долгого времени и впоследствии не оставило разочарований.

• И вы, и ваш партнер должны быть экспертами. В идеале в вашей сфере деятельности вы должны уметь то, чего не умеет или не любит делать ваш партнер. И вы должны хотеть растить свою экспертность в общем проекте, усиливая друг друга.

• Ваше отношение к делегированию, команде, расширению должно быть плюс-минус одинаковым.

• Партнеры должны на сто процентов доверять друг другу. Не контролировать, не перепроверять, не оспаривать действия. Если что-то идет не так, то это уже не партнерство, а неумение доверять и делегировать. Что скорее похоже на отношения «начальник — сотрудник».

• Уровень интереса партнеров к проекту должен быть равновеликим. Не должно быть других приоритетов или направлений деятельности (если это не оговорено отдельно, конечно, и обе стороны не пришли к такому соглашению).