Вопреки абсурду. Как я покорял Россию, а она - меня - [63]

Должен признаться, что мало кто из людей со стороны прижился на должности руководителя высшего уровня. Тем, кто сформировался в другой бизнес-среде, было очень непросто акклиматизироваться в ИКЕА и еще труднее было добиться там авторитета. Все топ-менеджеры работают в компании с юных лет или достаточно долго.

Как и любая другая компания, ИКЕА требует от сотрудников делать все, чтобы бизнес развивался и дальше. Но не менее важно для нас и то, чтобы их образ жизни соответствовал корпоративной культуре. У нас если кого и критикуют, то скорее за несоблюдение культуры, чем за профессиональные ошибки.

За несколько месяцев до открытия первого магазина в Москве мы собрали около 450 новых сотрудников на корпоративный праздник. Я произнес короткую речь:

– Сегодня мы собрались вместе впервые, еще толком не зная друг друга. Я знаю, что через несколько лет мы станем не только коллегами, но и добрыми друзьями. Наверняка кто-то из вас найдет среди этих нескольких сотен человек своего лучшего друга или подругу. Кто-то выберет себе пару, причем, возможно, не только для служебного романа, но и для счастливой семейной жизни. Кто знает, сколько детей появится на свет благодаря тому, что сегодня мы собрались здесь все вместе? Обещаю, что те двое из вас, присутствующих сегодня здесь, которые первыми станут счастливыми родителями, получат всю мебель для детской комнаты от ИКЕА.

Естественно, мои слова вызвали большое оживление. Почти ровно год спустя компания обставила детскую комнату для счастливых молодых родителей. В ИКЕА, кстати, довольно много семейных пар. Почти все мои друзья женаты или замужем за сотрудником ИКЕА. Как-то, готовясь к очередной корпоративной свадьбе, мы подсчитали, что в мире должно быть несколько тысяч пар, образованных нашими сотрудниками, а значит, и тысячи детей ИКЕА. Кто-то даже назвал нашу компанию самым успешным в мире брачным агентством.

КАК ПЕРЕДАЕТСЯ КУЛЬТУРА ИКЕА

Прежде чем открыть новый магазин, мы, естественно, нанимаем персонал – в основном это молодые люди, для многих из которых это первая постоянная работа. Мы отбираем людей исходя, прежде всего, из их личных характеристик и желания работать, а не из их соответствия определенным формальным критериям. Нам нужны позитивно настроенные молодые люди с гибким умом, умеющие работать в команде. Впервые придя на работу, новички, как правило, быстро узнают в будущих коллегах своих единомышленников, людей того же стиля жизни.

Обычно на первом этапе руководство новым магазином ИКЕА поручают опытной команде менеджеров, которые налаживают все бизнес-процессы. Это позволяет добиться довольно предсказуемого результата, увидеть который могут не только руководители, но и любые посетители наших магазинов.

Несмотря на вполне понятные расхождения в трактовке отдельных понятий, корпоративная культура в целом очень сильна благодаря личности Ингвара Кампрада и необычной для крупных компаний форме собственности, которая также способствует сохранению преемственности. К этому надо добавить, что мы развивались органически – то есть не скупали уже существующие компании, а создавали собственные. Все это оградило нас от посторонних влияний.

Концепция ИКЕА, без сомнения, самая сильная в мире. Ее составляющие достаточно подробно задокументированы, и за их исполнением следит специальное подразделение. Все знают, что изменить эту концепцию будет ох как непросто.

В связи с этим вспоминается один наш юрист, отличавшийся резкостью суждений и не стеснявшийся в выражениях. Как-то он пытался урезонить нескольких менеджеров по продажам словами: «Даже такие идиоты, как вы, не смогут разрушить концепцию ИКЕА!»

ИКЕА В ШВЕЦИИ И В МИРЕ

ИКЕА стала неотъемлемой частью шведского общества. В основе нашей культуры лежат исконно шведские ценности – забота и уважение к окружающим, скромность, смирение, пунктуальность и готовность принимать решения коллективно. Я, конечно, не говорю, что эти ценности важны только для шведов, да и есть страны, где культура ИКЕА привилась едва ли не лучше, чем на родине.

В Швеции ИКЕА уже стала чем-то вроде общественного института. Если у нас по радио или телевидению передают репортаж об этой компании, никому и в голову не приходит, что это может быть реклама. Обычно такие репортажи входят в блок общественно-политических программ. Большинство шведов полностью доверяют Ингвару Кампраду и бренду нашей компании. Для выпускников вузов ИКЕА – работодатель номер один, что вполне естественно для Швеции. В других странах до такой степени доверия к ИКЕА пока далеко, но мы продолжаем работать в этом направлении.

Как правило, собеседники всегда реагируют с интересом, узнав, что я работаю в ИКЕА, делятся своим мнением о компании, задают вопросы.

Как-то еще до переезда в Москву оказался рядом с молодой американкой в самолете, летевшем из Москвы в Стокгольм. Мы разговорились, и я поинтересовался, что она собирается делать в Швеции. С лукавой улыбкой она ответила:

– Официально я еду в командировку, но, говоря откровенно, мне давно надо кое-что прикупить в ИКЕА. А вы?

– Я еду по делам, связанным с открытием ИКЕА в Москве.