Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [77]
Первая вещь, которую любопытно выяснить: откуда приходят мои посетители? Такой вопрос автору регулярно задают владельцы веб-сайтов. Следующим наиболее распространенным вопросом является нечто вроде передает ли Google мне трафик ? Безусловно, это и является отражением мирового доминирования Google как отправной точки поиска для почти всех занимающихся серфингом в Интернете. Поэтому посвятим первый день работы основополагающим отчетам, поделив их на два отчета, которые содержат ключи к пониманию того, откуда приходят посетители веб-сайта и какие ключевые слова или фразы они используют для его поиска. Прекрасный материал!
Здесь ваша задача — разобраться, откуда вы получаете трафик. Большинство предпринимателей, создавая свое веб-присутствие, предпринимают кое-какие действия по повышению трафика, однако некоторые надеются, что само наличие веб-сайта обеспечит трафик. Этот отчет (рис. 7.1) поможет понять, откуда исходит трафик.
Рис. 7.1. URL источников переходов от Google Analytics
Поскольку усилия требуются немалые, множество малых и средних предпринимателей (Small and Medium Businesses — SMB) создают товарищества с другими SMB или ассоциациями, чтобы обеспечить себе трафик. Просматривая отчет URL источников переходов, видите ли вы то, что вас интересует или удивляет? Связаны ли с этим маркетинговые отношения? Если нет, то почему? Очень важно определить, откуда люди исходят, и на основании этого выяснить, трафик какого вида вы получаете.
Понять значение каждого веб-сайта, передающего трафик, поможет простое развернутое представление. В Google Analytics достаточно просто настроить целевую страницу (это может быть форма Contact Me или страница Thank You), впрочем, сделать это можно в любом инструменте веб-анализа. Простой отчет об эффективности каждого источника трафика приведен на рис. 7.2.
Рис. 7.2. Эффективность по трафику для каждого источника переходов
Просматривая данный отчет регулярно, можно выявить наиболее слабых партнеров и вкладывать средства в тех, кто добивается наибольшего успеха. Если имеется источник, который, по вашему мнению, должен работать лучше, вернитесь к исходному веб-сайту и удостоверьтесь в корректности ваших сообщений и вызовов.
На настоящий момент рассмотрен только один отчет, но вы уже начинаете принимать меры. Вот видите: этот материал не так уж и сложен!
Если не сразу, то очень скоро вы заметите, что первым номером по трафику среди реферреров являются поисковые системы. Причем первой среди них, вероятно, будет Google, хотя это могут быть также Yahoo! или MSN. Поэтому второй отчет, подлежащий рассмотрению, — это самые популярные ключевые слова или ключевые фразы, которые посетители ищут в поисковых системах, передающих трафик на ваш веб-сайт (рис. 7.3).
Поисковые системы — короли мира как для крупного, так и для мелкого бизнеса, играющего свою игру по Сети. Это может быть особенно справедливо для SMB, поскольку они имеют ограниченные сметы на рекламу и вынуждены полагаться на мощь поисковых систем, чтобы заполучить трафик для своих сайтов.
Search Keywords
Рис. 7.3. Ключевые слова, обеспечившие трафик из каждой поисковой системы
Анализ ключевых слов позволяет понять намерения клиентов. Чтение ключевых фраз поиска сродни чтению мыслей посетителей. Например, вы, возможно, никогда бы не осознали весь потенциал продажи свежих фруктов, но поскольку это одна из наиболее популярных ключевых фраз, она вполне может вызвать опережающий интерес.
Если ключевые фразы, определяющие ваш бизнес, не обнаруживаются в отчете, значит, это хороший повод провести оптимизацию поисковой системы (действия, которые можно предпринять, описаны в главе 8). Последние крайне важны для успеха, и этот отчет, а также любые усилия, предпринимаемые для его улучшения, могут окупиться сторицей.
Узнав, откуда приходят посетители, возникают следующие логичные вопросы: какие страницы они посещают и насколько хорошо работает моя домашняя страница ? Эти вопросы вполне закономерны: выложив великолепное содержимое на веб-сайте, очень важно выяснить, что люди читают, что срабатывает, а что нет. Причина выделения домашней страницы может отличаться от того, что вы могли бы вообразить. Дело не в том, что она важнее других страниц. Подробные объяснения далее.
Независимо от размера веб-сайта и вносимых в него обновлений, большинство его посетителей обычно использует его содержимое только на 20%. Чрезвычайно важно знать, на какие именно 20%. Исходя из личного опыта автор всегда удивляется тому, какое содержимое используется клиентами. Начните с просмотра наиболее популярных страниц сайта (рис. 7.4).
Этот список содержит много неожиданностей. Иногда он подтверждает, что посетители ведут себя “правильно”, но чаще всего демонстрирует, что посетители на вашем сайте делают все совсем не так, как ожидалось, и это прекрасный повод для размышлений. Такие неожиданности можно использовать в своих интересах.