Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [31]
5. Категоризируйте рекомендации на срочные, важные и желательные, чтобы помочь ответственным лицам расположить их в порядке приоритетности. Рекомендации должны быть независимы от технической выполнимости (не беспокойтесь о способах их реализации, ведь вы представляете клиента, а о воплощении пусть позаботится группа информационных технологий).
Ниже представлен типичный список рекомендаций по проведению эвристических оценок. Все это кажется очень простым, поэтому всегда удивляешься тому, как даже наиболее оптимизированные веб-сайты нарушают некоторые из правил.
Общее
1. Ничто не должно мешать или затруднять пользователям процесс выполнения критически важных задач.
2. Зафиксируйте элементы, связанные с определенными задачами, на основании частоты применения, важности или по порядку.
3. Используйте кнопки и ссылки последовательно. Всегда выбирайте ту же метку для той же функции.
4. На страницах не должно появляться никаких неожиданных для пользователя звуков или анимаций.
5. Пользователи должны быть способны покупать без регистрации.
Макет страницы
6. Расположите объекты в иерархическом порядке, в соответствии с ожидаемой последовательностью выполнения задачи пользователем: слева направо или сверху вниз. Большинство пользователей начинает с просмотра области содержимого.
7. Обеспечьте контролируемый размер страницы. Не используйте прокрутку на начальных страницах, удостоверьтесь, что размер внутренних страниц меньше 2,5 экранов.
8. Убедитесь, что страницы легко распечатать и что при этом не отсекается критически важная информация. Если практически это нереализуемо, предоставьте версию страницы для печати.
Визуальный дизайн
9. Избегайте использования цвета в качестве единственного способа выделения важных данных.
10. Критически важная информация не должна выглядеть как реклама.
Навигация
11. Для обеспечения частого переключения между задачами применяйте постоянную навигацию.
12. Не вынуждайте пользователя наводить курсор на нечто, чтобы получить информацию о возможных действиях.
13. Названия ссылок должны сообщать о содержимом страниц, с которыми они связаны. Избегайте неинформативных названий ссылок типа Click Here (Щелкни здесь) и More (Дальше).
14. Подчеркивайте все ссылки и не выделяйте никаких других слов. Все, на чем можно щелкать, должно иметь всплывающие подсказки.
15. Ссылки должны изменять цвет, тем самым указывая те, которые пользователь уже посетил.
Содержимое
16. Употребляйте лексикон своих пользователей.
17. Содержимое должно быть понятным (простым и коротким), корректным (правописание, грамматика) и интересным.
18. Указывайте цены или на все, или ни на что.
19. Позвольте пользователям сравнивать товары, расположив их рядом. Таблицы сравнения должны облегчить выбор товара.
Удобочитаемость
20. Используйте для всего текста шрифт не менее 10 пунктов.
21. Обеспечьте высокий контраст между фоном и текстом.
22. Для облегчения просмотра используйте маркированные списки, заголовки и автономные элементы.
23. Используйте относительный размер шрифта, а не фиксированный.
Поиск
24. Отображайте поле поиска в правом верхнем углу каждой страницы.
25. Категоризируйте результаты поиска (например, информацию о продукте, поддержку, пресс-релизы).
Источники: Nielsen/Norman, Human Factors International
• Эвристические оценки чрезвычайно быстро выполняются и не требуют много времени для осознания результата.
• Для них можно использовать существующие ресурсы компании.
• Они позволяют обнаружить наиболее вопиющие проблемы клиентов веб-сайта.
• Они применимы на самых ранних этапах процесса разработки веб-сайта и позволяют выявить возможные затруднения.
• Они способны снизить стоимость полных проверок применимости, выявив местоположение очевидных проблем. Впоследствии проверки применимости могут сосредоточиться на скрытых или менее очевидных проблемах.
• Обычно эвристические оценки проводят эксперты компании (или независимые), полагаясь на собственный опыт и рекомендации, но не забывайте, они не являются клиентами.
• Наличие противоречий в рекомендациях, полученных в результате эвристических оценок, — прекрасный повод для активной веб-проверки или проверки применимости.
• Эвристические оценки наилучшим образом подходят для оптимизации рабочих процессов, веб-дизайна и общей применимости веб-сайта.
Выезд на место (site visits), зачастую называемый также посещением на дому (follow-me-home study), вероятно, наилучший способ вплотную приблизиться к “естественной” среде клиента. Исследователи пользовательского спроса, а зачастую и другие ключевые заинтересованные лица выезжают домой или в офис клиента, чтобы понаблюдать за выполнением задачи в реальных условиях. Это позволяет увидеть процесс взаимодействия клиента с веб-сайтом в условиях всех отвлекающих факторов, включая непрерывно звонящие телефоны, душераздирающе щелкающие дыроколы и любопытных сотрудников. Подобный опыт, как логично предположить, существенно отличается от полученного в результате лабораторной проверки применимости, поскольку в лаборатории отсутствуют усложняющие факторы.