Вдохновляющий менеджер - [93]

♦ Учитывая реакцию «провинившегося» и общий настрой в коллективе, проведите с сотрудником конструктивную беседу. В ходе беседы следует:

– дать положительную оценку его способностям и достижениям;

– объяснить ему причину своей критики и помочь найти выход из положения.

Кого надо поощрять

У вас в команде наверняка есть «просто хорошие» сотрудники, успешно выполняющие свои обязанности, и «лучшие работники» – стахановцы, которые делают больше, чем от них требуется. Вдохновляющие менеджеры понимают, что поощрять надо и тех, и других. К сожалению, в большинстве компаний принято считать, что если человек хорошо выполняет работу, за которую ему платят, это не повод, чтобы его хвалить. Но материальное вознаграждение, не подкрепленное моральным, имеет недолговечный эффект и, в лучшем случае, способно обеспечить лишь «удовлетворительное» качество работы. Если же вы хотите добиться стабильной и долгосрочной отдачи, не скупитесь на признание заслуг и уважение (пусть даже сотрудник не сделал ничего экстраординарного и вы понимаете, что «это его работа»).

Существует множество способов выразить признательность. Можно, например:

♦ сказать человеку «спасибо» (наедине или в присутствии других людей – в зависимости от того, что он ценит выше);

♦ выдвинуть его кандидатуру на звание лучшего работника организации (или получение какой-либо другой корпоративной награды);

♦ организовать где-нибудь на природе или в ресторане праздник в его честь (из бюджета, который выделен вам на организацию корпоративных мероприятий).

Моей коллеге, о которой речь шла выше, не нужно было многого: нескольких слов благодарности было бы достаточно для того, чтобы поддержать ее энергичный настрой и веру в то, что она ценный работник. Выражая признательность, вы поощряете своего сотрудника, даете ему понять, что цените его ответственное отношение к делу; и наоборот, отсутствие благодарности свидетельствует о том, что старания сотрудника не имеют для вас ровным счетом никакого значения.

Ваши действия

♦ Подумайте, кого вы можете назвать лучшими работниками в своей команде. В чем они наиболее ярко себя проявили в последнее время? В чем выразились их усердие и самоотдача? Выберите наиболее подходящую форму поощрения.

♦ Подумайте, кого вы можете причислить к просто хорошим работникам. Вспомните их ключевые достижения за последнее время. Выделите наиболее важные аспекты поведения, которые вы хотели бы закрепить, и найдите для этого подходящий способ.

♦ Подумайте, кто из ваших сотрудников относится к «середнячкам», и попробуйте найти в их работе какие-то положительные моменты, за которые их можно было бы похвалить.

♦ Используйте любую возможность, чтобы сказать сотрудникам «спасибо» и продемонстрировать свое одобрение по поводу хорошо выполненной работы.

♦ Сделайте пометку в дневнике, чтобы не забывать говорить «спасибо». Если это единственная форма поощрения, которую вы используете, хотя бы это делайте регулярно.

Как помочь сотрудникам преодолеть трудности

Признание предполагает не только организацию праздников в честь радостных событий и достижений, но и готовность проявить заботу и оказать помощь, когда сотрудники переживают трудный период и у них что-то не получается. Подчиненным важно знать, что вы понимаете, что:

♦ их работа – это не только радостные волнительные моменты, но еще и тяжелый труд и большая ответственность;

♦ ошибки неизбежны, даже если сотрудники выкладываются на сто процентов, чтобы как можно лучше выполнить свою работу;

♦ они не всегда будут вести себя так, как вы того хотите.

Увидев, что вы на их стороне (то есть оказываете помощь, стараетесь облегчить их труд и в то же время не даете расслабиться и требуете высоких результатов), сотрудники почувствуют вашу заботу и поддержку. И тогда проблемы уже не будут казаться им такими неразрешимыми; к тому же, совместное преодоление трудностей еще больше сплотит команду

«Если сотрудники, почувствуют вашу заботу и поддержку, проблемы уже не будут казаться им такими неразрешимыми; к тому же, совместное преодоление трудностей еще больше сплотит команду»

Оливер Хиксон из Центрального управления информации вспоминает случай, когда между двумя сотрудниками соседнего отдела возникли какие-то разногласия. Руководитель отдела поговорил со своим непосредственным начальником, и они решили вызвать обоих участников конфликта и обсудить с ними все начистоту Прежде всего они сказали им следующее: «Такие вещи в нашем коллективе недопустимы. Поймите, мы никого не обвиняем, но для нас важно, чтобы в офисе была благоприятная психологическая атмосфера, а потому давайте обсудим проблему и решим, что можно сделать». Итак, начальство нашло время разобраться в ситуации, объяснить сотрудникам их задачу и предложить свою помощь – и этого оказалось достаточно, чтобы их отношения наладились!

Вдохновляющие менеджеры уделяют внимание не только развитию коллектива, но и потребностям отдельных сотрудников, и когда замечают проблему, тут же начинают действовать. В итоге все члены команды постоянно ощущают заботу и уважение начальства.

Ваши действия

♦ Присмотритесь: не переживает ли кто-нибудь из ваших сотрудников трудный период – на работе или дома? Если да, проявите участие: вкратце расспросите человека о случившемся и узнайте, не можете ли вы ему чем-нибудь помочь. Если проблема связана с работой, покажите сотруднику, что искренне хотите оказать ему поддержку: проведите с ним индивидуальную встречу и вместе разработайте план действий.