Вдохновляющий менеджер - [94]

♦ Проанализируйте взаимоотношения внутри команды, а также между командой и другими коллективами. Подумайте, на какие проблемы здесь следует обратить внимание и кто из сотрудников прежде всего к ним причастен.

♦ Организуйте встречу с этими сотрудниками, чтобы обсудить ситуацию и выяснить, как вы можете помочь им преодолеть трудности. Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать: невыполнение взятых на себя обязательств перечеркнет все ваши благие намерения и старания.

♦ Если одним из виновников проблемы являетесь вы сами, попросите кого-нибудь из коллег подключиться к процессу и исполнить роль посредника. (На роль третейского судьи может быть выбран, например, другой менеджер или представитель кадровой службы). Дайте ясно понять всем участникам конфликта, что вы искренне хотите разрешить проблему, чтобы снова вернуться к плодотворному сотрудничеству

Празднуем успех

Прежде чем устраивать праздник, выясните, что нравится вашим сотрудникам: необходимо, чтобы выбранная вами форма выражения признательности пришлась им по душе. Например, когда Хелена Мур из Bromford Housing Group решила отблагодарить своего сотрудника – страстного садовода-любителя, – она купила ему в цветочном магазине небольшой набор рассады. Издержки были минимальными, а эффект огромным: этим знаком внимания Хелена показала сотруднику, что относится к нему с участием и искренне хочет, чтобы ее благодарность доставила ему радость.

Люди хотят чувствовать себя нужными

Делла Гармори из компании Nationwide не жалеет сил на то, чтобы придумывать совершенно особые, неповторимые формы выражения благодарности, предназначенные для конкретных сотрудников и учитывающие их индивидуальные особенности.

«У меня в команде работала сотрудница, которой пришлось меня замещать, пока я была в отпуске. Эти две недели стали для нее настоящим испытанием. Когда я вышла на работу, она подробно рассказала мне обо всем, что ей удалось сделать. Справилась она просто отлично.

Во время нашего разговора она случайно обмолвилась, что ей нравятся мои туфли. Я рассказала, что купила их на распродаже на прошлых выходных, и она попросила меня, если я снова туда пойду, купить и ей такие же. Тогда я решила, что обязательно пойду в этот магазин на следующих выходных и найду там туфли ее размера. Так я и сделала. В понедельник я упаковала покупку в красивую бумагу и положила ей на стол с запиской: «Ты и без новой обуви смогла пройти очень трудный отрезок пути. Молодец. Спасибо тебе!»

Открыв сверток, она поблагодарила меня и хотела отдать деньги, но я сказала: «Нет, нет, нет, это в знак благодарности за то, что ты меня подменяла». Она была крайне удивлена, и я пояснила, что она так много для меня сделала, придя на выручку в сложной ситуации, что этот подарок – просто мизерная компенсация за ее усилия!»

Когда вы хотите от души поблагодарить человека, истинный смысл заключается не в подарке как таковом и вообще не во внешней форме выражения благодарности, а в том, что вы пошли ради него на какие-то жертвы, приложили какие-то усилия. Именно это дает людям ощущение, что ими дорожат.

Если в вашей организации уже существует система празднований и награждений, старайтесь использовать ее по максимуму и при любой возможности выдвигать своих подчиненных на ежегодные премии, ежемесячные конкурсы или награды за обслуживание клиентов. Сам по себе факт номинации на премию – важное событие, которое будет иметь для сотрудника большое значение, даже если он и не станет в итоге лауреатом.

Если вам выделен бюджет для проведения коллективных мероприятий, расходуйте его полностью, потому что празднование успеха – важный элемент стимулирования труда. Но при этом следите за тем, чтобы формат праздника соответствовал личным предпочтениям «виновника торжества». Например:

♦ если сотрудник любит кутнуть, сводите всю команду в конце рабочего дня в какой-нибудь бар пропустить по стаканчику и скажите ему «спасибо» в присутствии всех его коллег;

♦ устройте небольшой конкурс среди членов своей команды, назначьте приз и во время какого-нибудь чаепития проведите мини-церемонию награждения (в качестве награды может выступать все что угодно; скажем, игрушечный автобус, как у Оливера Хиксона);

♦ во время очередного командного совещания угостите всех пирожными и скажите несколько слов о великолепных результатах, которых добились некоторые сотрудники (называть конкретные имена уместно не всегда: все зависит от того, понравится ли это конкретному человеку);

♦ вручите сотруднику какую-то сумму денег, чтобы в выходные он мог сводить своего супруга, друга или ребенка куда-нибудь пообедать и отпраздновать свой успех в узком семейном кругу;

♦ попросите своего начальника прийти к вам в отдел на чашечку чая и купите коробку конфет или букет цветов, чтобы вручить их особо отличившемуся сотруднику;

♦ для поклонника Мельпомены купите театральный абонемент, а для футбольного фаната – билеты на матч.

Внимательно подбирайте форму вознаграждения, чтобы она соответствовала личностным особенностям сотрудника. Кому-то понравится, если вы поднимете вокруг них небольшую шумиху, другие же вам этого не простят, так что будьте чуткими и деликатными к их желаниям.