Вдохновляющий менеджер - [91]

Люди хотят чувствовать себя нужными

В Центральном управлении информации убедились, что регулярное проведение корпоративных мероприятий способствует более продуктивной работе. Каждый год в розарии, примыкающем к офисному зданию, устраиваются чудесные праздники. Поскольку управление является бюджетной организацией, руководство строго следит за тем, чтобы не допустить перерасхода государственных средств, но вместе с тем прекрасно понимает, что людям необходимы праздники, и стремится выразить сотрудникам признательность за их тяжелый труд. И тогда, почувствовав, что их ценят и что они нужны, работники и в следующем году будут добросовестно трудиться на благо общества.

В учреждении даже придумали разнообразные премии, которыми награждают наиболее отличившихся сотрудников:

♦ «Лидер года»;

♦ «Лучший менеджер проекта»;

♦ «Лучший парень»;

♦ «Лучшая девушка»;

♦ «Лучший артист» (за самое яркое выступление во время выездного праздника);

♦ «Стахановец» (за исключительное перевыполнение плана);

♦ «Светлая голова» (за наиболее удачную идею).

Недавно Оливер Хиксон выиграл приз «Лучший артист» за самое яркое выступление в командном походе. Награда – игрушечный лондонский автобус, водруженный на перевернутую корзину, – гордо красуется у него на подоконнике. Предмет чисто символический – ничего броского или дорогого, но в то же время весьма ценный и знаменательный.

Для желающих Оливер Хиксон также устраивает традиционный праздник по случаю Рождества: это может быть, например, прогулка на теплоходе по Темзе с бесплатными напитками. Как и многие другие организации бюджетной сферы, Центральное управление информации вполне успешно конкурирует с частными фирмами в борьбе за привлечение талантливых специалистов, хотя зарплаты здесь куда более низкие. Несмотря на это, оказывается, что многие высококвалифицированные кадры готовы поступиться материальным благополучием ради возможности приносить пользу обществу, так что благодарность и другие формы морального поощрения приобретают в свете этого особенно большое значение. Учитывая, на какие жертвы идут эти люди и от чего они вынуждены отказываться, прогулка на теплоходе и бесплатные напитки – это самая мизерная компенсация, самое малое, что руководство может для них сделать!

Стимулирование труда: разберемся в деталях

Для человеческого поведения характерна простая закономерность: за что нас хвалят, то мы и выполняем с наибольшим усердием. Как правило, основной способ поощрения за хорошо выполненную работу – денежное вознаграждение. Но одних только денег недостаточно. Необходимо также уделять людям внимание и не скупиться на положительные отзывы: таким образом вы сможете показать им, насколько высоко цените их вклад. Внимание и одобрение нужны каждому члену коллектива; главное – хвалить сотрудников не «просто так», а с умом. Помните: используемые вами методы стимулирования должны целенаправленно закреплять тот тип поведения/те подходы и установки, которые вам необходимы.

Но признание – это не только выражение благодарности, не только похвала за достигнутые результаты. Это еще и способность относиться к человеку с уважением и чуткостью в трудные моменты – когда он не справляется с работой или испытывает неприятности в отношениях с окружающими. Проявление внимания, отзывчивость, оказание помощи в сложной ситуации – еще один способ показать сотруднику, как вы его цените и как он нужен коллективу

«Но признание – это не только выражение благодарности, Это еще и способность относиться к человеку с уважением и чуткостью в трудные моменты – когда он не справляется с работой или испытывает неприятности…»

Прежде всего, необходимо определить:

♦ какие достижения следует поощрять;

♦ что произойдет, если этого не делать;

♦ кого надо поощрять;

♦ как помочь сотрудникам преодолеть трудности.

Какие достижения следует поощрять

Припомните ситуацию, когда кто-нибудь вам говорил: «Вы отлично поработали, спасибо!». Какое впечатление произвели на вас эти слова? Полагаю, вы ощутили огромную радость, уверенность в том, что не зря приложили столько усилий, а может быть (это просто предположение), – и готовность сделать это еще раз. Потому-то и необходимо отмечать успехи подчиненных: одобрение вдохновляет людей, и в следующий раз, когда вы к ним обратитесь, они, скорее всего, проявят не меньшее, а может быть, и большее старание.

Проведем опять аналогию с воспитанием детей. Если вы хотите, чтобы дети вели себя хорошо (делали домашние задания, убирались в комнате, слушались бабушку), то всячески демонстрируете им свое одобрение, когда они все делают правильно. Чем больше вы их хвалите, тем вероятнее, что они постараются заслужить вашу похвалу снова. Взрослые люди в этом смысле ничем не отличаются от детей – они тоже хотят, чтобы их погладили по головке.

Поэтому ваша задача – определить, какие действия членов команды вам следует поощрять и каких результатов вы от них ждете.

♦ Если вы, подобно Эллисон Николл из компании Freedom Finance, руководите call-центром, вам следует поощрять сотрудников на основе таких критериев, как количество обработанных звонков и уровень удовлетворенности клиентов.