Вдохновляющий менеджер - [33]
Можно выделить несколько типов ситуаций, когда такой ненавязчивый, развивающий подход просто необходим:
♦ индивидуальные встречи с сотрудниками;
♦ внеплановые совещания по специальным вопросам;
♦ делегирование полномочий.
Во всех этих случаях тренерский подход особенно полезен. Постановка вопросов, направленных на то, чтобы сотрудники глубже осмыслили задачу, – наилучший способ помочь им получить новые знания, развить свои способности и расширить свое понимание бизнеса. Вдохновляющий менеджер старается задавать такие развивающие вопросы при каждой возможности – как «по ходу дела», так и во время официальных совещаний. Например, Мэтью Финлейсон (Matthew Finlayson) из компании Data Connection всегда проводит со своим подчиненным Ником Ларкиным свободные обучающие беседы, когда поручает ему те или иные задачи. Благодаря этому Мэтью может быть уверен, что Ник не только отлично справится с работой, но и усвоит много нового и полезного и сможет использовать эти знания в будущем.
Совсем иную ситуацию представляют собой совещания по поводу аттестации. Это совершенно особое мероприятие, когда вы должны высказать подчиненным свое мнение об их работе за определенный период, а также узнать, как они сами оценивают свои достижения. Кроме того, в ходе таких встреч у вас есть возможность получить отзывы о своем стиле руководства и выяснить, как еще вы можете помочь своим сотрудникам в личностном и профессиональном развитии.
Задачи тренерского сопровождения
Помогая сотрудникам развиваться, вдохновляющие менеджеры хотят научить сотрудников:
♦ ясному мышлению – предоставить возможность оценить последствия определенных действий;
♦ творчеству и изобретательности – стимулировать нестандартное мышление и способность видеть «общую картину» ситуации;
♦ самостоятельному принятию решений и пониманию их возможных последствий.
Трудовые будни в современной компании требуют больших затрат сил и времени. Электронная почта всецело поглощает внимание плюс приходится постоянно отвлекаться на телефонные звонки, а коллеги непрерывно обращаются с вопросами или спрашивают совета… В таких условиях практически невозможно оторваться от работы, чтобы подумать об истинном смысле той или иной задачи, не говоря уже о том, чтобы решать вопросы растущего бизнеса или заниматься собственным развитием. Поэтому для ваших подчиненных, работающих в столь напряженном ритме, очень важно знать, что они всегда могут рассчитывать на вашу поддержку: что вы всегда сможете найти для них время и поможете разобраться в любом вопросе.
В большинстве случаев встречи с менеджерами ограничены по времени и представляют собой короткий предметный разговор о плановых показателях. Вспомните свою последнюю встречу с собственным начальником. Полагаю, у вас был длинный список вопросов, которые вы хотели с ним обсудить, при этом времени на разговор было крайне мало, ваш отдел не успевал сдать к сроку очередной проект, и мобильные телефоны у вас обоих надрывались от «беззвучных» напоминаний о том, что время не ждет. Вряд ли вам тогда было до размышлений!
«Время для серьезных размышлений, – настоящий подарок»
А теперь представьте себе, что ваш начальник был готов спокойно выслушать вас, стремился понять ваши заботы и искренне интересовался вашим мнением. В таком случае вам было бы гораздо проще обсудить с ним новый проект, представить свои предложения по повышению эффективности командной работы или рассказать о трудной психологической ситуации в коллективе. Вам повезло, если вы можете найти время для серьезных размышлений и знаете, что у вас есть человек, который поможет вам разобраться в своих мыслях. В наш динамичный век такая возможность – настоящий подарок.
Типы разговоров
Когда Боб Генри (Bob Henry) был генеральным директором CORGI, у него была привычка сидеть в таком месте, где люди могли в любой момент свободно подойти к нему и поговорить. Чтобы быть уверенным в адекватности своих ответов, он всегда начинал с вопроса: «А какого типа разговор вы хотите завести?» Такая прямота позволяла ему сразу сориентироваться в ситуации и гарантировала, что он будет вести себя соответственно.
Если вы научитесь понимать разницу между различными типами разговоров, это поможет вам более гибко реагировать на нужды сотрудников. Как правило, разговоры сотрудников с менеджерами относятся к одному из следующих типов:
♦ дружеский разговор;
♦ информативная беседа;
♦ развивающий диалог.
Все эти виды разговоров помогают сотрудникам лучше справляться со своей работой, все они поддерживают их профессиональное развитие, но по-разному – в соответствии с различиями в положении и взаимоотношениях собеседников. Как только вы поймете эти нюансы, вы почувствуете себя гораздо увереннее в роли тренера.
«Эти виды разговоров помогают сотрудникам лучше справляться со своей работой»
Дружеский разговор
При общении с друзьями мы поддерживаем их тем, что помогаем обрести уверенность в себе, почувствовать, что мы хорошо к ним относимся и ценим их. Так же и менеджер – во время «дружеского разговора» с подчиненными он:
