Вдохновляющий менеджер - [100]
Однажды я проводила тренинг в страховой компании с крупным call-центром, где работало огромное количество операторов. В ходе наших бесед менеджеры поняли, что деятельность сотрудников можно оценивать по одному из двух критериев: либо на основе количества обработанных звонков, либо на основе качества обслуживания и заботы о нуждах клиентов. И они решили, что цель их компании все-таки в том, чтобы «помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни» (и это решено было внести в декларацию о миссии организации). С тех пор менеджеры стали регулярно напоминать сотрудникам, что те не просто борются за снижение числа ожидающих в очереди вызовов, а «помогают миссис Смит вернуться в свой дом после наводнения». Безусловно, акцент на общественном благе делает их работу гораздо более осмысленной и повышает удовлетворенность персонала.
Помочь сотрудникам увидеть свою повседневную работу в более широком контексте и осознать ее значимость – очень важная задача, потому что каждый человек хочет уходить домой с чувством выполненного долга, ощущая радость и гордость за свой вклад в общее дело. В некоторых сферах деятельности это проявляется особенно наглядно. Например, когда в компании Tower Homes медсестре или полицейскому вручают ключи от новой квартиры, команду Тэша Катариа охватывает неподдельное волнение. Сотрудники Оливера Хиксона из Центрального управления информации искренне радуются, когда размещают рекламу образовательных программ для разных групп населения. Что касается продажи брильянтов, разработки программного обеспечения или предоставления займов, то эти сферы хотя и не обладают столь очевидной «значимостью», но, тем не менее, играют немаловажную роль в нашем обществе. Чем лучше ваши сотрудники понимают, ради чего, собственно, они выполняют свои повседневные обязанности, тем с большей самоотдачей они будут работать.
Ваши действия
♦ Подумайте о месте и роли своей команды в деятельности всей вашей организации. Что произойдет, если ваши сотрудники перестанут справляться со своими обязанностями? Какие подразделения компании от этого пострадают и в итоге лишатся возможности выполнять собственную работу? Как это отразится на эффективности бизнеса в целом?
♦ На следующем совещании команды выделите время для совместного обсуждения этой темы. Предложите сотрудникам подумать над вышеперечисленными вопросами и обсудить, какое значение их работа имеет для других отделов и организации в целом. Возможно, они обратят внимание на взаимосвязи, о которых вы раньше не задумывались.
♦ Возьмите большой лист бумаги и начертите схему взаимосвязей между вашей командой и остальными подразделениями фирмы. Постарайтесь наглядно обозначить, как прочность этой «сцепки» влияет на бизнес в целом. Повесьте схему на видном месте в офисе и регулярно ссылайтесь на нее, напоминая сотрудникам о том, что, хорошо выполнив свою работу, они смогут облегчить задачу следующего звена корпоративной цепи.
♦ Подумайте о том, ради чего работает ваша команда, в чем смысл ее деятельности. Найдите свою формулировку миссии вашего коллектива (то есть своего рода лозунг, наподобие «Помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни»).
Есть старинная притча о каменщиках, которые выполняли одну и ту же работу. Но когда их спросили: «Что вы делаете?» – ответы были разными. Один ответил: «Я таскаю кирпичи». Второй сказал: «Я строю храм!» Конечно, второй вариант гораздо привлекательнее первого. Иными словами, то, как человек воспринимает свою задачу и видит ли он в ней смысл, зависит от контекста – от умения посмотреть на вещи более широко.
Понимание стратегических вопросов
Чтобы мыслить как лидер, необходимо понимать бизнес в целом. Вдохновить сотрудников привлекательной картиной будущего – замечательное начало. Но если вы хотите быть до конца последовательным, на этом нельзя останавливаться. Вы должны разработать для своей команды стратегию, которая будет способствовать успешной реализации общекорпоративной концепции развития.
Стратегия – это обобщенный план, в котором намечаются действия, необходимые для достижения долгосрочных целей. Вдохновляющий менеджер берет общую стратегию развития организации и конкретизирует ее применительно к своей команде. Это дает ему возможность:
♦ понять направление развития своей команды, ее место и роль в деятельности организации;
♦ разбить глобальную задачу на относительно мелкие поручения, которые по силам выполнить отдельным сотрудникам, и установить сроки сдачи работы;
♦ определить связи команды с другими подразделениями компании и внешними клиентами;
♦ реализовывать намеченный план.
Стратегическое видение не только способствует успешной работе, но и помогает преодолеть распространенный синдром «местечкового мышления». Когда сотрудники и менеджеры понимают, что от их работы зависят другие люди, они вряд ли станут думать только о себе и претендовать на исключительное положение своей команды, а это пойдет на пользу всем – и связанным с ними подразделениям, и внешним клиентам.
Именно стратегическое видение натолкнуло Бена Вуда из компании
Это новое учение о менеджменте, созданное на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Виталий Антощенко проводит ревизию общепринятых, консервативных подходов к управлению и предлагает новый взгляд на работу с людьми, исключающий выгорание руководителя и создающий рабочую среду, в которой сотрудники инициативно действуют на благо бизнеса. В центре новой идеологии — понятие Власти, но не как инструмента насилия, доминирования и принуждения, а как инструмента создания и удержания баланса.
Этот справочник, составленный автором бестселлеров Джо Оуэном, – незаменимое пособие, рассказывающее про главные навыки успешного лидера. В его основу лег опыт более тысячи лидеров публичных, частных и волонтерских организаций со всего мира. Автор объясняет, что эффективно на практике, а не в теории, в таких важных сферах, как общение и работа с людьми, карьера, мышление, личностные ценности и поведение. Каждый навык представлен коротко и ясно и сопровождается полезными советами для применения в жизни.
В современных условиях высока потребность рынка труда в специалистах-управленцах разного уровня. От уровня профессиональной подготовки и личностных качеств менеджера напрямую зависит успех компании.Книга посвящена профессионализму менеджера. Здесь подробно рассказано о планировании карьеры менеджера, контроле и мотивации к работе, подборе сотрудников, индивидуальном стиле руководства, деловой этике менеджера, а также об ответственности и риске менеджера за принимаемые решения, надежности и точности исполнения в работе менеджера, планировании времени, природе и теориях лидерства.
В этой книге в ироничной форме рассказывается о вполне серьезных вещах – о технологиях выживания в компании. «Акулы» – особая порода «корпоративных жителей», способная затеять или спровоцировать множество интриг и конфликтов. Однако трудности адаптации, с которыми сталкивается начинающий менеджер, можно минимизировать, если проявить внимание, наблюдательность и осторожность.Автор книги – молодой менеджер, который, основываясь на собственном опыте выживания в корпоративной среде, подробно описывает уловки и манипуляции, используемые в борьбе за власть и влияние, дает рекомендации по противодействию подобным методам коммуникации, а также анализирует виды деструктивного поведения и их последствия.Издание состоит из 4 глав; содержит большое количество практических примеров.
Конспект лекций соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.Доступность и краткость изложения позволяют быстро и легко получить основные знания по предмету, подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рассматриваются понятия экономических признаков на макро– и микроуровнях, принципы в тенденциях макро– и микроэкономики, признаки и порядок установления банкротства предприятий, стратегия и тактика антикризисного управления, ключевые факторы антикризисного управления, особое внимание уделено управлению персоналом кризисного предприятия.Для студентов экономических вузов и колледжей, а также тех, кто самостоятельно изучает данный предмет.
Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов, чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене, – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца.