Управление стрессом - [21]

«Боб, я действительно сожалею. Ты же знаешь, что я с удовольствием помог бы тебе закончить отчет. Но я пообещал своему партнеру пораньше уйти с работы и сыграть с ним партию в теннис».

В действительности некатегоричные отказы говорят другому человеку: «Хотя я и не хочу делать это, мне все же хотелось бы сохранить твое расположение ко мне. Ты можешь заставить меня передумать, усилив эмоциональный нажим!»

Что, конечно же, незамедлительно и происходит! Один из наиболее частых приемов – пробуждение чувства вины: «Это нечестно. Ты раньше всегда помогал мне. Я надеялся на тебя…»

Другой прием называется «просунуть ногу в дверь». Исследования показали, что однажды согласившись на некое маленькое одолжение, в дальнейшем вы с большей вероятностью пойдете на значительно большие уступки. На этом принципе и основан данный прием. Человек начинает с просьб, которые необоснованны лишь отчасти.

Соглашайтесь – и, скорее всего, вы уступите и следующей просьбе, вероятно, намного менее обоснованной и намного более затруднительной.

Простой секрет отказа состоит в том, что он и должен означать именно отказ. Будьте вежливы, тверды и последовательны. Не обращайте внимания, если другой человек в ответ начинает сердиться, раздражаться, расстраиваться или спорить. Смотрите на эти реакции в их истинном свете – как на различные формы эмоционального шантажа, предназначенного для того, чтобы заставить вас изменить свое решение.

Теперь рассмотрим ситуации, когда вы знаете, что просьба неразумна, и тем не менее чувствуете, что вынуждены согласиться. Чаще всего это происходит, когда ваш начальник настаивает на выполнении работы, от которой теоретически следует отказаться. В этом случае ваш ответ будет зависеть от того, по какой причине поручение является необоснованным.

Если задание противоречит вашим моральным или религиозным убеждениям, вторгается в вашу личную жизнь или подразумевает другие неправомерные требования, тогда вы должны сказать «нет», даже с риском навлечь на себя гнев босса. Согласитесь на это требование – и вы все больше будете ощущать себя подавленным и несчастным.

2. Отказ в случае незначительности задания

Более часто, чем необоснованные просьбы, встречаются задания, которые, сами по себе разумные, менее важны, чем те, что вы выполняете в данное время. Если такая просьба исходит от коллег или подчиненных, предложите им разумную альтернативу, приемлемую для вас в отношении времени, или определите время, когда у вас появится возможность заняться этой работой. Если требование исходит от начальника, то вам, несомненно, придется высказывать свои возражения с большим тактом.

Одна из стратегий заключается в том, чтобы сказать нечто в следующем роде: «В данный момент я считаю первоочередным такое-то задание по следующим причинам (приведите основные две-три). После этого я планировал сделать (перечислите два следующих по порядку срочности задания). Какие из них, по вашему мнению, мне следует оставить или отложить, чтобы выполнить новое поручение?»

В этом случае руководитель может дать вам больше времени для выполнения нового поручения или взять на себя ответственность за любую задержку в осуществлении высокоприоритетного задания.

Другие способы сказать «да» вашему начальнику, но «нет» низкоприоритетному заданию состоят в следующем.

• Договоритесь о более позднем сроке выполнения. Но удостоверьтесь, что этот срок реален, принимая во внимание ваши другие дела и объем работы, требуемой для вашего нового задания.

• Предложите выступить в роли консультанта, тогда как фактическую работу будет выполнять кто-нибудь другой.

• Перепоручите подчиненному рутинные части задания, например исследование и подготовительную работу.

• Объясните, что работа лежит вне сферы ваших знаний или компетентности, затем предложите кандидатуру сотрудника, лучше подготовленного для выполнения этого задания (см. ниже).

• Предложите сотрудничество с коллегой, так чтобы вы могли разделить объем работ.

3. Отказ в случае недостатка знаний или умения

Самая серьезная ошибка в данных обстоятельствах – это взяться за работу, не соответствующую вашей квалификации, только ради того, чтобы «проявить готовность». Такие поручения часто можно считать неразумными. Это пустая трата не только вашего времени, но, вероятно, и времени других людей.

• «Копировальный аппарат снова сломался. Ты не посмотришь, что с ним?»

• «Я не могу завести свою машину. Может быть, у тебя получится?»

• «Я не знаю, как работать с этой компьютерной программой. Ты не поможешь мне?»

Если вы не специалист по копировальной технике, автомобилям или компьютерному программному обеспечению, самое разумное – отказаться. Хотя это может выглядеть неучтиво и не по-дружески, на самом деле отказ намного более благоразумен, чем пустая трата времени каждого из-за исполненного благих намерений, но неумелого вмешательства.

Особенно склонны попадаться в эту ловушку мужчины, так как они неохотно признаются в незнании чего-то из области механики.

Если вы не знаете – и нет оснований, что вы должны знать это, – не дайте втянуть себя в роль бойскаута или герлскаута.