Управление отделом продаж - [142]

Резюме

В этой главе (первой из двух, посвященных отбору сбытового персонала) мы попытались найти доказательство того, что успех специалиста по сбыту зависит от определенных личностных и физических характеристик. Принято считать, что черты характера и способности человека играют ключевую роль в его умении выполнять качественную работу в сфере продаж.

Несколько групп факторов, как выяснилось, оказывают влияние на успех продавца. Они приведены ниже.

1. Демографические и физические характеристики: возраст, пол и внешность.

2. Биография и опыт: происхождение, образование, опыт работы в продажах.

3. Статус и образ жизни: семейное и финансовое положение, хобби.

4. Профессиональная пригодность, врожденные характеристики: интеллект, когнитивные способности, склонность к профессии продавца.

5. Личностные черты: коммуникабельность, стремление к лидерству, чувство собственного достоинства.

6. Уровень навыков, приобретенные умения: профессиональные навыки (например, знание продукта), навык общения с людьми, умение представлять товар, общие управленческие навыки.

Можно привести много объяснений того, почему вышеперечисленные факторы влияют на качество работы продавца, но воздействие каждого из них всегда будет разным в зависимости от сферы торговли и специализации.

Одним из наиболее убедительных доказательств неоднородности действия этих факторов является тот факт, что определенные характеристики сбытового персонала позволяют ему работать с одними клиентами успешнее, чем с другими. Исследователи воспользовались диадическим подходом, чтобы объяснить, почему качество работы одних специалистов так отличается от качества работы других. Основная гипотеза заключалась в том, что продавцы более успешны в работе с потенциальными покупателями, на которых они похожи по демографическим характеристикам, чертам характера и взглядам на жизнь. Если бы данное предположение подтвердилось, то руководителям отделов продаж следовало бы брать на работу специалистов, похожих на будущих клиентов. Но эта стратегия не работает в сфере B2B, кроме того, ее особенно трудно воплотить в жизнь, когда между организациями существуют серьезные культурные различия. Таким образом, результаты проведенных исследований показывают: выдвинутая гипотеза работает не всегда.

Самый главный вывод, касающийся отбора кандидатов, заключается в том, что существует много разных типов деятельности в сфере продаж. Каждый тип подразумевает определенный набор задач и действий при разных обстоятельствах. Отсюда следует, что самый эффективный подход для определения профессиональной пригодности и оценки потенциала кандидата для будущего успеха заключается в обозначении видов задач, из которых будет складываться работа. Исходя из проведенного анализа можно будет судить о необходимых для успеха характеристиках и способностях.

Ключевые термины

критерии отбора

черты характера

физические характеристики

навыки

Вопросы

1. Марк и Синтия только что завершили заседание, на котором разгорелся спор о том, стоит ли брать на работу людей с избыточным весом. Марк заявил, что полные люди, как правило, ленивы, неряшливы и не уверены в себе. Он утверждал, будто ни один руководитель отдела продаж не будет в восторге от подобных характеристик и не примет на работу такого человека. В конечном счете это отразится на нашем кошельке, ведь мы знаем: покупатели не хотят иметь дела с толстяками, – аргументировал Марк. Синтия не согласилась с ним, обвинив его в предубеждении ко всем полным людям. Она спросила Марка, известно ли ему, что для некоторых ожирение – это проблема наследственности, а не следствие злоупотребления пищей. Кроме того, заявила Синтия, отказ принять на работу специалиста просто потому, что он страдает излишним весом, противоречит закону. Действительно ли отказ принять на работу сотрудника из-за его лишнего веса противоречит закону?

2. Как мы увидели в этой главе, женщины играют все большую роль в сфере продаж как в качестве продавцов, так и в качестве руководителей. С какими проблемами сталкиваются женщины и представители национальных меньшинств, когда начинают продвигаться вверх по служебной лестнице?

3. Энтузиазм считается одной из самых важных характеристик, за которой охотятся руководители отделов продаж в процессе поиска новых сотрудников. Как бы вы определили, есть у кандидата энтузиазм по отношению к работе или нет? Можно ли привить энтузиазм человеку, не имеющему его, но желающему работать в продажах?

4. Руководители компании, производящей ортопедическое медицинское оборудование, нанимают продавцов, основываясь на личных качествах своих покупателей – в этом находит отражение гипотеза о сходстве, которую мы обсуждали ранее. Имеет ли смысл такой метод отбора? Если бы вы были руководителем отдела продаж, стали бы вы использовать теорию о похожести продавца и клиента на практике для отбора персонала? Почему да или почему нет?

Задача для руководителя: характеристики идеального продавца

Сэд Уильямс столкнулся с проблемой. Он только что вернулся с планового стратегического совещания с руководством компании Logistics Logic (лидирующего поставщика логистических решений для производственных предприятий), в которой он работает. В связи с потребностью многих фирм в качественном управлении поставками возник огромный спрос на товары и услуги компании Logistics Logic. Основанная в 1985 году Эриком Лемастером в Лондоне, она завоевала превосходную репутацию на рынке, помогая компаниям сделать путь товара от поставщика или к клиенту эффективнее и экономичнее. Logistics Logic сотрудничала с ключевыми игроками управления цепочками поставок (FedEx, UPS, DHL и другими), разрабатывая для своих клиентов оборудование и компьютерные программы, помогающие в поиске уникальных логистических решений. Компания нашла для своих продуктов широкую нишу на международном рынке среди предприятий среднего бизнеса.