Управление отделом продаж - [140]
Так же как биография и происхождение, семейное положение человека, уровень его дохода и финансовые обязательства (например, большая ипотека) – довольно точные показатели успешной работы специалиста. Факторы, связанные с семейным статусом и положением, отвечают за 12 % различий в качестве работы сбытового персонала (таблица 8.2). Однако нужно понимать, что спрашивать соискателей о семейном положении (например, о количестве детей) неприемлемо. Как мы увидим позже, эти факторы имеют для одних видов деятельности в сфере продаж большее значение, чем для других. В то же время образ жизни человека не так важен для качества работы – он отвечает менее чем за 5 % различий.
Несмотря на то что для проверки профессиональной пригодности сбытового персонала было разработано большое количество различных тестов, этот фактор отвечает менее чем за 5 % различий в качестве их работы. Стоит заметить, что и набор склонностей, обусловливающих профпригодность, будет разным в зависимости от вида деятельности продавца. В следующей части главы мы изучим этот вопрос более детально.
Результаты большинства тестов на проверку умственных способностей, таких как интеллект, владение речью или математические способности, часто никак не определяют качество работы продавца. Однако способность человека логически мыслить и проявлять гибкость в решении проблем – данные умения определяются тестом на когнитивные способности – довольно хороший индикатор будущего успеха в продажах. Когнитивные способности объясняют почти 7 % различий.
В попытке объяснить успех некоторых продавцов большинство исследователей отдали предпочтение изучению черт характера. Результаты подтвердили уже сложившееся мнение о важности для работы в продажах некоторых качеств, таких как чувство собственного достоинства, экстравертность, коммуникабельность, стремление к лидерству, а также сильное желание достичь результата. Однако разочаровало то, что личные качества объясняют очень небольшой процент успеха (менее 5 %).
Недавнее исследование подтвердило: при выявлении нужных качеств необходимо соотносить их с определенным видом работы специалиста по сбыту. Например, индикаторами экстравертности являются фразы вроде: «Я – душа компании». Годами считалось, что экстраверт должен быть успешен во всех профессиях сферы продаж. Однако исследование показало, что экстраверты подходят для розничной торговли и для работы в колл-центрах (дистанционных продаж), но в торговле на рынке B2B могут потерпеть фиаско: у потенциальных клиентов создается впечатление, что экстраверты не стремятся связать продукт с нуждами их бизнеса. Один специалист сказал: «Тут дело не в умении говорить, а в умении слушать». Исходя из всего вышесказанного исследователи делают вывод о том, что тест на выявление личных качеств лучше адаптировать к определенному виду деятельности специалиста по сбыту.
Еще одно недавнее исследование подтвердило предположение о том, что кооперативное поведение[28] – ключевая характеристика для достижения успеха, поэтому лучшим показателем стремления человека к сотрудничеству являются примеры из его прошлого опыта, а также специальные личностные тесты на определение поведенческих моделей и умения существовать в коллективе. Возможно, некоторые тесты, фокусирующиеся только на нескольких проверенных стабильных качествах, таких как экстравертность, мотивация и добросовестность, помогут быстрее отыскать нужного человека{165}.
Профессиональные навыки включают в себя знания и умения специалиста по продажам, напрямую связанные с компанией, ее продуктами и клиентами. Неудивительно, что чем больше у продавца навыков, тем он, скорее всего, будет успешнее. Профессиональные навыки отвечают за более чем 9 % различий в качестве работы сбытового персонала. Неудивительно также, что умение подготовить и провести хорошую презентацию товара может объяснить 5 % успеха. Кроме того, руководители отделов продаж оценивают и технологии, используемые специалистами во время презентаций. Технологии все время совершенствуются, покупатели становятся все более просвещенными, а это значит, что и качество презентаций должно постоянно расти. Как следствие – умение качественно преподнести товар оказывается важнее, чем раньше.
Общие управленческие навыки, такие как организаторские способности и стремление к лидерству, отвечают за 9 % различий в качестве работы специалистов по сбыту. Подобного результата следовало ожидать, если учесть, что в последнее время продавцы обладают определенной свободой в организации их рабочего времени и порядка действий на своих территориях. Кроме того, некоторым продавцам приходится тесно сотрудничать с представителями покупателя, решая такие задачи, как профессионально-техническое обеспечение сбыта, установка оборудования, обучение персонала клиента. Интересно, что межличностные навыки, такие как умение понимать людей и ладить с ними, оказываются не столь уж важными для конечного результата. Этот вывод идет вразрез с общепринятым мнением многих руководителей.
