Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса - [43]

Два элемента успешного управления программными продуктами – внедрение и техническая поддержка в рабочем состоянии. Нужны оба элемента, поэтому не стоит забывать о технической поддержке. Последствия неверного внедрения очевидны: неработающее, неудобное программное обеспечение, возникновение ошибок (или и то и другое). Последствия неверного управления и обновления системы не так очевидны, но не менее серьезны.

Обычно для внедрения и поддержки нанимают внешних IT-специалистов, но в этом случае часто возникают проблемы с оперативной настройкой и поддержкой программного обеспечения, особенно когда срочные коррекции требуются часто.

Вывод таков: не экономьте на услугах, необходимых после запуска программы, внесите их в план и бюджет проекта при выборе и внедрении программного обеспечения. Сразу определитесь, кто будет отвечать за срочную настройку, обновление и модификацию программы. Это не самая приятная часть работы. Но учитывая то, что вы выбрали инструмент, способный подстраиваться под ваши потребности, успех этапа технической поддержки и обслуживания определяет длительность и надежность работы инструмента.

4. Обновление и улучшение

Итак, вы внедрили новые инструменты, обучили работать с ними конечных пользователей и справились с проблемами технического обслуживания. Все инструменты сочетаются, создавая единый механизм контент-маркетинга, они обладают потенциалом для адаптации, позволяющим успешно проводить изменения. Теперь можно подумать об улучшении проекта. Для этого придется начать все сначала: еще раз тщательно все обдумайте, чтобы сложный процесс стал по-настоящему окупаться.

Запомните, что эти обновления следует рассматривать как упрощенную версию реализации оригинального проекта. Желательно начать весь процесс заново. Создайте приложение к вашему описанию проекта и действуйте в соответствии с ним. Хорошо то, что можно пропустить этап выбора решения, ведь мы надеемся, что вы выбрали оптимальный инструмент, который будет увеличиваться вместе с расширением вашей деятельности в контент-маркетинге.

Правильный выбор технических инструментов, несомненно, укрепит ваш бизнес. Они не только повысят эффективность процесса контент-маркетинга, но и (в зависимости от деятельности вашей компании) предоставят различные возможности для обеспечения конкурентных преимуществ, повышения дохода и оптимизации методов общения с клиентами и партнерами.

Вы специалист в своем деле. Это значит, что для достижения успеха вам не нужно становиться экспертом в области программного обеспечения. При необходимости можно привлечь в проект таких профессионалов, и они станут частью вашей команды.

Определите, что вам подходит

Разумеется, вы сейчас делаете первые шаги. И, как и в любом деле, могут случаться ошибки. Чем раньше вы начнете идти и чем осторожнее будут ваши шаги, тем больше появится пространства для тренировки. Как только вы сформулировали стратегию и выбрали необходимые инструменты, следует перейти к практике, не останавливаясь на достигнутом.

Клиентам компании безразлично, как называется происходящее, как вы управляете процессом контент-маркетинга или какими внутренними возможностями обладаете. Они будут знать только то, что у вас есть контент, а способы его применения станут показателем того, помогает он вам или нет.

Как сказал однажды Йоги Берра[39]: «Вы должны быть очень осторожны, когда не знаете, куда идете, потому что вы можете туда и не прийти». Управляя контент-маркетингом, можно испытывать неуверенность в выбранном курсе, но это не беда. Если вы разработали процесс и стратегию контент-маркетинга, то, по крайней мере, можете быть уверены в том, что способны добраться до поставленной цели.

Глава 9 Как научиться действовать слаженно

У всех писателей, с которыми я знаком, отвратительный почерк.

Джозеф Хеллер[40]

Хотите верьте, хотите нет, но когда все заинтересованные стороны приходят к соглашению, что контент-маркетинг необходим, предметом самых горячих споров становится не бюджет, не достижение успеха или поставленных целей, а вопрос «как нам добиться того, чтобы сотрудники создавали контент?».

Четверо из десяти маркетологов, которых в 2011 году опросили сотрудники Института контент-маркетинга, проводившие исследование о критериях, бюджетах и тенденциях контент-маркетинга B2B-компаний, заявили, что сложнее всего создавать вовлекающий контент. Более 20 % назвали самой большой проблемой создание достаточного количества контента. И наконец, 18 % опрошенных считали главной проблемой нехватку средств на создание контента.

Одна из основных причин такой ситуации – отсутствие четкого понимания того, что и как необходимо рассказать. Ниже перечислены некоторые стандартные проблемы.

• Мы с головой окунаемся в самую гущу процесса, поскольку уверены, что знаем, как стать идейным лидером в своей сфере или как создавать превосходный контент, который заинтересует целевую аудиторию.

• Мы убеждены (какое слово!), что знаем, какой контент нужно создавать.

• Мы предполагаем, будто быстрее «написать все самим», чем отдать эту работу профессионалам.

• Мы оставляем авторов контента без присмотра, а когда они начинают развивать собственные идеи, тратим кучу времени на исправление неточностей в сообщениях.