Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса [заметки]
1
Подобную методологию принято называть «бережливый стартап» (Lean Startup). Прим. науч. ред.
2
Джеффри Хайзлетт – признанный гуру в мире бизнеса и контент-маркетинга. Прим. ред.
3
Ли Ч., Бернофф Дж. Взрывная web_волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями. М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2010. Прим. ред.
4
Годин, С. Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
5
Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. Прим. ред.
6
ROI (от англ. Return on Investment) – окупаемость инвестиций. Финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. Прим. ред.
7
Chief Financial Officer (англ.) – финансовый директор. Прим. ред.
8
* Посетители, которые в явном виде обнаружили свой интерес к продукту компании, скачав специальный отчет или каталог, подписавшись на информационную рассылку, вступив в группу компании в социальных сетях и т. д. Прим. науч. ред.
** Речь идет о тех, кто, скачав каталог на предыдущем этапе, воспользовался правом запроса скидки на ряд позиций каталога, например. То есть на этом этапе произошло отделение просто интересующихся от интересующихся с деньгами. Прим. науч. ред.
*** Покупатели, совершившие две (и более) покупки. Прим. науч. ред.
9
* То, что в России принято называть «постпродажным сервисом», или «постпродажным обслуживанием». Прим. науч. ред.
** Это когда при прочих равных условиях покупатель повторно выбирает один и тот же магазин (то есть становится постоянным клиентом). Прим. науч. ред.
*** В России принято называть это термином «допродажа». Например, при покупке ноутбука предлагается через две недели докупить к нему по специальной цене мышку, чехол и 3G-модем. Прим. науч. ред.
**** Пример: когда на каком-либо форуме или в соцсети при обсуждении типа «Помогите выбрать смартфон» человек с жаром убеждает вопрошающего в том, что нужно выбрать именно смартфон бренда «ХХХ». Таких людей часто также называют «адвокатами бренда» из-за склонности оправдывать компанию или бренд в случае критики. Прим. науч. ред.
10
Из стихотворения Р. Киплинга We and They («Мы и они»). Прим. ред.
11
Скорее всего, под вовлеченностью подразумевается процесс множественных касаний, когда после покупки клиента не оставляют в покое, а ненавязчиво начинают интересоваться его опытом с купленным продуктом, переходят на обсуждение проблем клиента и помогают ему добрым советом, как можно улучшить опыт взаимодействия с продуктом, – все это можно сделать при помощи e-mail-рассылки (серии тематических писем), что как раз и есть один из инструментов контент-маркетинга. Прим. науч. ред.
12
Имеется в виду, что покупателя не интересует, на какой стадии воронки он для нас находится. Прим. науч. ред.
13
Фактически это и есть описание уровней воронки продаж. Прим. науч. ред.
14
Уилла Катер (1873–1947) – американская писательница, получившая известность и признание за свои романы о жизни американского Фронтира на Великих равнинах. В 1923 году была удостоена Пулитцеровской премии за роман «Один из нас» (1922), описывающий времена Первой мировой войны. Прим. ред.
15
«Рад встрече, надеюсь, вы догадались, как меня зовут. Но приводить вас в замешательство – в этом суть моей игры» (из песни Sympathy for The Devil группы The Rolling Stones). Прим. ред.
16
Левитт, Т. Маркетинговая близорукость // Классика маркетинга. Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. СПб.: Питер, 2001.
17
Кэмпбелл, Дж. Тысячеликий герой. М.: Ваклер; Рефл-бук; АСТ, 1997.
18
Американский комик российского происхождения, прославившийся едкой сатирой в адрес СССР. Прим. науч. ред.
19
Джон Морган (1837–1913) – американский предприниматель, банкир, коллекционер и меценат. Прим. ред.
20
Этот сборник распространяется бесплатно, его можно скачать на сайте http://bit.ly/cmplaybook
21
Американский ученый, статистик и консультант по менеджменту. Наибольшую известность приобрел благодаря доработанному им циклу Шухарта, который теперь во всем мире называет циклом Шухарта – Деминга (PDSA или PDCA), а также за созданную им теорию менеджмента, основанную на предложенной им же теории глубинных знаний. В 1955 году ему присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных Американским обществом качества (American Society for Quality, ASQ) – медаль имени Шухарта. Прим. ред.
22
Писатель-романист, издатель. В течение более сорока лет был связан с нью-йоркским издательством Simon & Schuster, работал главным редактором и считался одним из самых влиятельных людей в издательском бизнесе. Прим. ред.
23
Персонаж серии комиксов Peanuts, созданный Чарльзом Шульцем, американским художником-карикатуристом, и впервые появившийся в комиксе 19 сентября 1952 года. Прим. ред.
24
Персонаж научно-фантастического телевизионного сериала «Звездный путь. Оригинальный сериал», мультсериала «Звездный путь. Анимационный сериал» и нескольких полнометражных фильмов. Прим. ред.
25
Второй полнометражный научно-фантастический фильм, действие которого происходит во вселенной Star Trek. Премьера состоялась 4 июня 1982 года. Прим. ред.
26
Драматический триллер Джеймса Фоули по пьесе Дэвида Мэмета. Фильм вышел в 1992 году. В российском прокате известен также под названием «Американцы». Прим. ред.
27
Известный американский журналист, автор стихов, пьес, телевизионных сценариев. Наибольшую известность ей принесли ставшие бестселлерами книги, посвященные творческим способностям человека (например, «Путь художника»). Будучи замужем за Мартином Скорсезе, Кэмерон работала вместе с ним над кинофильмами, осваивая профессию кинорежиссера. Прим. ред.
28
Подробное описание обязанностей директора по контенту вы можете найти на сайте http://bit.ly/cco-jd.
29
Вид лицензий распространения, например Creative Commons. Прим. науч. ред.
30
Pragmatic Approach to Social Business, http://bit.ly/pragmatic-approach.
31
Современный чешский писатель-прозаик. Знаменит, в частности, своими афоризмами. С 1975 года живет во Франции. Пишет как на чешском, так и на французском языке. Прим. ред.
32
Не стоит путать CMS Wordpress (wordpress.org) и онлайн-сервис блогов wordpress.com – суть у них одна, но вот сущности это разные. Прим. науч. ред.
33
В данном случае именно CMS, а не онлайн-сервисов. Прим. науч. ред.
34
Известная и крупная CRM-система. Прим. науч. ред.
35
Довольно популярный и дружелюбный к новичкам сервис конструирования онлайн-форм без программирования. Прим. науч. ред.
36
Прекратила свое существование. Частично ее функции были интегрированы в Google Analytics, и есть надежда, что она будет развиваться в Google Universal: https://support.google.com/analytics/answer/2790010?hl=ru. Прим. науч. ред.
37
Нужно с осторожностью подходить к инструментам без заявленной поддержки русского языка. Прим. науч. ред.
38
В России не известна. Прим. науч. ред.
39
Американский бейсболист. На протяжении почти 19-летней профессиональной спортивной карьеры играл за клуб New York Yankees. Считается одним из величайших игроков в истории бейсбола. Прим. ред.
40
Джозеф Хеллер (1923–1999) – американский прозаик-романист. Российскому читателю известен в основном своим сатирическим антивоенным романом «Уловка 22». Прим. ред.
41
Дрейк С., Галмен М. и Робертс С. Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов. М.: Вершина, 2006. Прим. ред.
42
Создатель серии комиксов «Дилберт» (англ. Dilbert). В них рассказывается об офисной жизни, менеджерах, инженерах, маркетологах, боссах, юристах, сбытовиках, практикантах, бухгалтерах и прочих странных людях. Главный герой комиксов Дилберт – собирательный образ инженера, работающего в хай-тек-компании и любящего технологии больше, чем людей. Первая публикация состоялась 16 апреля 1989 года. По мотивам комиксов снят одноименный мультсериал. Прим. ред.
43
Стюарт Бритт (1907–1979) – американский социальный психолог, автор афоризмов. Прим. ред.
44
Стивен Кови (1932–2012) – специалист по вопросам руководства, управления жизнью, преподаватель и консультант по организационному управлению. Известен как лектор и автор бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей», который в августе 2011 был назван журналом Time одной из двадцати пяти наиболее влиятельных бизнес-книг. Прим. ред.
45
Скорее, речь идет об инфомаркетинге. Прим. науч. ред.
46
Талантливый американский бейсболист. Родился в 1917 году. Старейший менеджер в истории бейсбола. Прим. ред.
47
Подразумевается учет как пришедших на сайт из социальных сетей, так и ушедших с сайта в социальные сети. Прим. науч. ред.
48
Знаменитый американский фолк-певец, общественный активист. Считается ключевой фигурой в возрождении народной музыки в США в середине XX века и в появлении музыки протеста. Прим. ред.
49
Оливер Холмс-мл. (1841–1935) – американский юрист и правовед, многолетний член Верховного суда США. Один из наиболее часто цитируемых американских судей. Прим. ред.
50
Пайн, Дж., Гилмор, Дж. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. М.: Вильямс, 2005.
51
Ирландский рок-музыкант, вокалист рок-группы U2, в которой иногда играет также партии ритм-гитары и губной гармошки. Помимо музыкальной деятельности Боно известен своей гуманитарной активностью в Африке и стремлением способствовать отмене долгов бедных стран третьего мира. Прим. ред.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.