Управление кадрами - [7]

Приведенные типологии не противоречат друг другу, они равноценны и являются взаимодополняющими. Преобладание правого полушария мозга обеспечивает доминирование первой сигнальной системы (образной), а левого – второй (то есть логических функций). Меланхолический темперамент относится к «мыслительному типу», в то время как сангвиник, флегматик и, в первую очередь, холерик тяготеют к «художественному типу». К экстравертированному типу относят холерика и сангвиника, к интровертированному – флегматика и меланхолика.

Знание природных особенностей коллег позволяет оптимизировать деятельность и общение; понимание того, что их нельзя изменить по собственному или чужому желанию, делает нас более толерантными по отношению к окружающим.

«Привет истерику от параноика!», или Как взаимодействовать с трудными сотрудниками

Человек подобен дроби: в знаменателе – то, что он о себе думает, в числителе – то, что он есть на самом деле.

Чем больше знаменатель, тем меньше дробь.

Л. Н. Толстой

Наверное, практически у всех был (или есть) на работе какой-то сотрудник, который вызывает беспокойство, отвлекает от работы (потому что им заняты все мысли), раздражает, разочаровывает, истощает. В этом разделе речь пойдет о патологиях личности. Сразу оговорюсь, что это не психические расстройства, не заболевания, а скорее острые углы характера. Вместе с тем личностные расстройства более опасны, чем, например, депрессия или тревога. Они заставляют человека постоянно руководствоваться аномальными моделями поведения как в профессиональных, так и в социальных отношениях. Патологии личности представляют собой реальную угрозу здоровью на рабочем месте, потому что работа с таким человеком сама по себе является источником стресса.

Никто в мире не совершенен. Никто не имеет идеальных генов, не получил идеального воспитания и не живет в идеальных обстоятельствах. По этой причине мы все в чем-то дисфункциональны, и неудивительно, что, читая эти строки, вы можете найти признаки личностных расстройств не только у коллег по работе (по принципу «Так это же наш начальник!»), но и у себя. Когда мы спрашиваем себя о том, как справиться с такими людьми (или, что более гуманно: как им помочь?), мы должны подумать и о том, как справиться со своими проблемами и как помочь себе.

Признаки расстройств личности

Американские психологи А. Каваиола и Н. Лавендер указывают, что большинству расстройств личности присущ определенный перечень симптомов [37]. Среди них одним из главных является неспособность эффективно взаимодействовать с другими. Если вы имеете повторяющиеся проблемы во взаимоотношениях с каким-то человеком, то это говорит о возможном наличии у него личностного расстройства. С такими людьми все получается как-то не так: игнорируются разумные требования, не выполняются установленные правила, различия мнений превращаются в конфликты, рядовая ошибка становится поводом для корпоративной тяжбы. Когда в организации возникают проблемы, то именно дисфункциональные сотрудники оказываются в центре конфликта: строчат докладные записки, сплетничают, на кого-то злятся и кому-то беспрерывно жалуются.

Парадоксально, но человек с личностным расстройством рассматривает симптомы расстройства как свои достоинства и сильные стороны, которыми гордится и которые не хочет менять. Получается как в известном анекдоте: приходит женщина к психиатру и говорит: «Доктор, мой муж считает, что он – курица». Психиатр отвечает: ««Ну что ж, приводите его, и я его вылечу». А жена в ответ: «Я не могу – нам нужны яйца».

Изводя других, человек с личностным расстройством считает именно их источниками своих неприятностей. Дисфункциональный сотрудник не способен понять, что проблема в нем самом, и ни за что не согласится с тем, что именно ему, а не окружающим, необходима помощь психолога. Поэтому такому сотруднику обычно бесполезно указывать на его ошибки.

Еще одним симптомом личностного расстройства является отсутствие сочувствия. Некоторые люди так и не научились быть чуткими и отзывчивыми к другим. Такое бывает, если родители не проявляли сочувствия, пренебрегали ребенком или жестоко с ним обращались. Отсутствие опыта переживания может сделать человека совершенно глухим к нуждам других людей.

Человек с расстройством личности настолько поглощен своими собственными целями и интересами, что не обращает внимания на переживания окружающих. Собственные, часто неосознанные, цели таких сотрудников могут вступать в противоречие с целями организации и препятствовать их осуществлению. Для того чтобы доказать свою правоту, дисфункциональные сотрудники могут прибегать к саботажу. Так, один из врачей был недоволен новой системой учета, потому что чувствовал, что она повлечет за собой много бумажной работы. Взбешенный тем, что, невзирая на его протесты, эту систему все же внедрили, он намеренно стал делать ложные записи.

Следующий признак дисфункциональности – нарушение границ. Роли, которые должны выполнять сотрудники, включают скрытые границы. Люди с расстройствами личности часто их нарушают. Так, компетентный в социальных отношениях сотрудник знает, когда уместен черный юмор и кто из коллег может его оценить, когда можно говорить правду в глаза, а когда лучше промолчать, через кого можно косвенным путем повлиять на мнение руководителя, как без ущерба для других достигнуть своей цели. Дисфункциональный сотрудник не обращает внимания на индивидуальные различия людей, психологические границы между ними, их иерархический статус в организации, не учитывает особенности ситуации.