Управление бизнесом по методикам спецназа. Советы снайпера, ставшего генеральным директором - [54]
Когда жизнь обрушивает на вас череду неприятностей, берите ситуацию в свои руки: решайте проблемы по очереди.
Ожидайте от кризиса ясности
Один из положительных аспектов кризиса заключается в том, что он может раскрыть вам глаза, если вы не просто отреагируете на него, но и используете как возможность лучше разобраться в происходящем.
Недавно я работал над крупной рекламной кампанией для важного клиента. Координировало мероприятия их рекламное агентство, которое издавна известно как тяжелый в общении заказчик и в этот раз тоже оправдало свою репутацию: прямо в середине работы с брендовым видеопроектом один из их молодых сотрудников решил отменить кампанию, хотя уже было отснято значительное количество материала. Моя команда потратила на этот проект много времени и денег. Я узнал новость, вернувшись из Европы со съемок этого самого клипа.
У меня были все основания прочитать неопытному сотруднику агентства лекцию о договорной деятельности и этических нормах деловых отношений. Хотя у меня так и чесался язык устроить юнцу разнос, я спокойно и коротко переговорил с ним по телефону. Повесив трубку, я обдумал ситуацию. Что можно сделать?
a) Попросить юриста отправить письмо с требованием рассчитаться за отмененную работу. Тогда им придется платить. И все же я не сторонник подобных действий в бизнесе.
Или:
б) Стиснуть зубы, смириться с убытками и попытаться наладить уже испортившиеся отношения с агентством.
Или:
в) Использовать эту проблему как возможность в обход агентства попытаться выстроить более прочные отношения с клиентом.
Я выбрал последнее. За свой счет я вылетел в головной офис корпорации и встретился напрямую с представителями отдела цифрового маркетинга. Я совершенно честно рассказал о нашем конфликте. Я дал им понять, что, хотя нам нравится их бренд и наше сотрудничество, мы готовы от него отказаться, если их агентство не будет обращаться с нами как с партнерами.
Это сработало. Клиенты не имел представления о наших проблемах и, изучив ситуацию, выяснили, что другие партнеры сталкивались с теми же трудностями. Руководители корпорации выразили благодарность и обещали спустить рекламному агентству указание пересмотреть стиль общения. Сегодня это один из самых крупных наших клиентов и у нас замечательные отношения, независимо от того, с каким агентством они работают.
Проблема, выражавшаяся в опасности потерять шестизначную сумму, обернулась возможностью заработать семизначную.
Портрет
Камал Равикант («Люби себя так, словно от этого зависит твоя жизнь»)
Мне не пришлось долго думать, кто из моих знакомых знает все о том, как принять неизбежное. Имя Камала само пришло на ум. Не потому, что его беды были страшнее, чем у других, а потому, что отношение к ним делает его ярким примером для иллюстрации этой темы.
Камал пошел в армию в восемнадцать лет, отучившись год в колледже, и служил пехотинцем в десятой горной дивизии. По окончании службы он проводил исследование травм в отделениях неотложной помощи в северной части штата Нью-Йорк и одновременно учился в Рочестерском университете, намереваясь стать врачом скорой помощи. Вместо этого он переехал в Кремниевую долину и принял участие в создании компании под названием Healtheon, которая стала корпорацией WebMD примерно во время бума доткомов. Камал ушел из WebMD после того, как запустил домашнюю страницу их сайта. Большое дело. Человек, отвечавший за домашнюю страницу, являлся одной из ключевых фигур в компании. Сегодня можно смело сказать, что Камал пользовался известностью в бизнесе, связанном с информационными технологиями.
Некоторое время он был консультантом в фармацевтической индустрии. Работа оплачивалась хорошо, но Камал очень быстро понял, что, как он сам выражается, «это выматывало душу». Он сбежал и пустился в странствия — путешествовал по Гималаям и медитировал с тибетскими монахами, преодолел пешком 885 километров по Испании с книгами Хемингуэя в кармане, пожил в Париже. В конце концов он вернулся в Кремниевую долину, где снова начал работать в информационно-технологических компаниях и даже сам открыл несколько.
Вечерами же Камал занимался пробой пера. Его всегда тянуло к литературному труду, и во время своих приключений он не забывал об этом. В путешествиях он не просто читал Хемингуэя, но перечитывал его снова и снова, внимательно изучая его прозу, как дешифровщик времен Второй мировой войны, разбирая каждый абзац, каждую строку, каждое предложение, пытаясь понять, как Папа Хэм сделал это.
Камал писал и пытался опубликовать свои творения. Ему не удавалось. На самом деле он не мог даже найти агента.
«Я получал одно письмо с отказом за другим и десять дней пребывал в подавленном состоянии, — рассказывает он. — Потом брал себя в руки и говорил: “Ну и что теперь? Я могу все бросить. А могу совершенствоваться, переписать все заново, послать другим агентам и ждать, не получится ли на этот раз”».
Он отправлял свои творения новым литературным агентам и получал очередной поток отказов. В конце концов наметился некий прогресс: отказы приходили уже не напечатанными, а написанными от руки, затем ему стали звонить, потом начали приглашать на встречи. И однажды он подписал договор с агентом. Камал показал ему свой роман, и агент сказал: «Я попытаюсь предложить это издательствам, но вы неизвестный писатель, вряд ли кто-то заинтересуется».
Бывший спецназовец и успешный предприниматель Брэндон Уэбб отлично знаком со страхом. Страх помогал Уэббу остаться в живых в экстремальных ситуациях и он же помогает в мирной жизни. Автор утверждает, что страх нельзя победить, но можно сделать его своим союзником. Для этого книга предлагает программу из пяти понятных шагов. Она подходит не только спецназовцам, но и самым обычным людям. Чего бы вы ни боялись – учиться плавать, начинать новое дело или принимать трудное решение – пусть страх будет вашим союзником, а не врагом.
Откройте для себя три секрета финансовой свободы! Вы с головой погрузитесь в увлекательную историю девушки Зои, которая покажет вам, что вы богаче, чем думаете. Как и многие молодые специалисты, Зои целыми днями работает в компании, которая ей интересна, при этом не зарабатывая достаточно, чтобы оплачивать студенческие кредиты, аренду жилья, и не имея возможности обеспечить себе финансовую подушку. Узнав три секрета финансовой свободы, Зои смогла, не меняя работы, погасить долги и жить богатой жизнью.
Раньше большая рыба ела маленькую. Теперь выживает не самая крупная, а самая быстрая особь. Ваш бизнес не выживет без инноваций. Технологии, которые работают сегодня, завтра устареют. Вам нужно быть на несколько шагов впереди конкурентов. Замечать то, что не очевидно. Развиваться там, где другие не видят потенциала. Нужны озарения! И хотя кажется, что гениальные идеи – удел гениев, вы вполне можете превратить инновационное мышление в свой навык благодаря 7-ступенчатой программе Даниэля Бурруса, изложенной в книге «Озарение».О том, как приобрести другие важные навыки для успеха – «Управление приоритетами» и «Влияние», – читайте в книгах «Начни с главного!..» и «Психология влияния» из серии «Бизнес.
Деньги важны, спору нет. Ради них мы порой жертвуем многим. Но, став наконец чуть богаче, мы зачастую приобретаем не счастье, а дополнительные проблемы. Мы теряем накопления, залезаем в долги, становимся жертвами мошенников, страдаем от приступов скупости или мотовства. А все потому, что мы придаем деньгам смысл, который им в действительности не присущ, и пытаемся решать с их помощью свои нефинансовые проблемы. Доктор Дэвид Крюгер, психолог, психиатр и консультант, расшифровывает тайный язык денег и формулирует принципы разумного финансового поведения.Книга окажет помощь всем, кто хочет наладить отношения с собственными финансами, а также будет полезна работникам страховой, банковской и других финансовых отраслей.Если денежные вопросы заставляют вас нервничать — читайте эту книгу немедленно! (Сет Годин)
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».