Умейте мыслить гениально. Как принять решение - [18]

«Рыбий скелет» Исикавы. Разработанная японским автором диаграмма позволяет в буквальном смысле разобрать проблему по косточкам. Все причинно-следственные связи проблемы отображаются в форме рыбьего скелета: при этом, проблема служит головой рыбы, а взаимосвязи с ее причинами – позвоночником и ребрами.

Анализируя все возможные причины проблемы, важно найти «самую крупную кость» – самый значимый момент, который и привел к возникновению текущей ситуации. Важно не перепутать истинную причину с второстепенной, а также с обычными «симптомами» проблемы, напрямую с ее сутью не связанными.

«Бурение вопросами». Данный метод позволит докопаться до коренной причины проблемы. Для начала определите проблему, с которой будете работать и ее возможные причины.

Затем для каждой причины поставьте вопрос: почему именно она привела к исходной проблеме? После каждого ответа задавайте тот же вопрос снова и снова – пока других ответов попросту не останется! Как показывает практика, пяти «почему» для более ясного понимания ситуации обычно бывает достаточно.

ПАМЯТКА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ.

1. Диагностика проблемы. Сформулируйте проблему, ответив на пять вопросов: Что? Когда? Где? Как? Кто? Зачем?

2. Причины проблемы – Модель «Исакавы». Техника бурения вопросами.

3. Выработка критериев оптимального решения

4. Сбор необходимой информации о способах ее достижения (оценка собираемой информации по степени ее достоверности).

5. Поиск нескольких вариантов решения задачи.

6. Принятие оптимального решения из нескольких вариантов.

7. Анализ последствий принимаемого решения.

Как пример структурного анализа: запишите проблему, и выделите все факторы, имеющие к ней отношение.

Выберите наиболее значимые факторы, от которых зависит решение вашей проблемы. Проранжируйте их от 1 до 10, по степени значимости для вашего бизнеса. Затем поработайте с наиболее значимыми факторами. После этого примените технику бурения (серия вопросов к каждому последующему ответу). Например,

Прибыльность моего бизнеса зависит от рекламы. Что я должен сделать, чтобы рекламы было больше?

• Почему не работает моя реклама? Потому, что нет денег.

• Почему нет денег? Потому, что баланс «на нуле».

• Почему баланс на нуле?

• Как можно привлечь клиентов, не вкладывая в рекламу деньги?

• Где можно взять деньги?

Технология: «ТРИЗ» для решения проблем.

Несколько лет назад я был на тренинге «ТРИЗ в бизнесе». У тризовцев есть оригинальная методика решения проблемы, разработанная много лет назад экспертами ТРИЗ, которая называется ИКР – идеальный конечный результат.

Суть ее, найти самый оптимальный вариант решения проблемы, затрачивая минимальные ресурсы, а лучше вообще их не используя.

Как устроен алгоритм работы по этой методике.

Как пример, проблема с продажами вашей услуг.

Шаг 1. Представляем образно или в виде записи идеальный результат решения проблемы и не важно, бизнес, карьера, конфликты или изобретение. Задаем себе вопросы:

– Что мы хотим в идеале?

– Как с минимальными ресурсами получить максимальный эффект?

– Как без ресурсов добиться решения проблемы?

Шаг 2. Создаем матрицу ситуации из четырех квадрантов.

• Вы

• Ваше окружение

• Ваш клиент, если речь идет о бизнесе.

• Окружение клиента.

Шаг 3. Расписываем в каждом квадранте ключевые параметры структуры. Например:

Вы: ваш бренд, ваши личностные характеристики, ваши умения, ваши знания и ваш опыт.

Ваше окружение: ваши партнеры, ситуация на рынке, технологии,

Клиент: его поло – возрастные характеристики, профессия, ценности, интересы.

Окружение клиента: его работа, друзья, родственники, сфера досуга.

Задаем вопросы:

– Какие ключевые характеристики структуры?

– Что реально влияет на решение моей проблемы?

Шаг 4. Думаем, как ключевые параметры, каждой из четырех структур, могут идеально решить вашу проблему и дать идеальный конечный результат.

Задаем вопрос:

– Как этот параметр может идеально решить мою проблему?

Шаг 5. Собираем все идеи в один портфель и ранжируем их по критериям.

Например: быстрота внедрения, минимальные затраты, максимальный эффект. Критериев должно быть не меньше трех, но и не больше пяти.

Задаем вопросы:

– По каким критериям будем оценивать ценность решений.

– Что мне важно оценить?

– Какие ключевые моменты оценки?

Шаг 6. Тестируем идеи на практике, оставляя самые эффективные решения.

Вопросы:

– Соответствует ли это решение моим критериям?

– Есть ли другие варианты?

– А почему бы нет, почему не попробовать по-другому?

Данную методику можно применять в группе, но желательно, чтобы группа состояли из экспертов в этой области.

Есть и еще одна технология решения проблем, касающаяся внедрения изменений в компании.

Правила управления изменениями.

Работая в разных правительственных (Министерства) и частных организациях (банк, медицинский центр, продуктовый магазин), мне приходилось быть не только свидетелем, но и активным участником процессов перемен: реорганизация структуры министерств, введение новых форм отчетности, смена бизнес модели, модели управления компанией.

В качестве консультанта я принимал участие в переменах ряда компаний моих клиентов

Чаще всего изменения проходят достаточно болезненно. И здесь главная проблема– это психология сотрудников, их сопротивление, их убеждения, мешающие проводить изменения.