Укрощение тигров. Как стать лидером творческой команды - [62]

Шрифт
Интервал

Именно поэтому я содрогаюсь каждый раз, когда слышу, как руководитель говорит о своей команде или компании как о своей «семье». Нет, нет и еще раз нет. Вы не семья. Члены семьи объединены кровными узами или отношениями, которые не зависят ни от каких условий. А вот принадлежность к компании требует соблюдения определенных правил поведения и культурных норм. Как только кто-то из сотрудников нарушает их, он перестает быть членом команды. Создавать у людей иллюзию, будто они члены корпоративной семьи, — значит вводить их в заблуждение и отчасти даже манипулировать ими. Зачастую такие высказывания руководителей свидетельствуют об их неуверенности в себе.

Конфликты нормальны для команды, но вы не должны намеренно их провоцировать. Однако если вы наняли людей, чьи способности соответствуют их должностным обязанностям, ваша команда состоит из талантливых людей, имеющих разные точки зрения по различным вопросам. Они наверняка будут не согласны друг с другом по поводу оптимального направления развития какого-то проекта и смогут аргументированно обосновать свою позицию. Ваша задача — поддерживать расхождения во взглядах и создавать среду, в которой люди могут свободно высказывать свои идеи. Но в определенный момент вы должны сплотить команду вокруг того курса, который наиболее выгоден вашим клиентам.

Сражайтесь честно

Однажды я расспрашивал руководителя об особенностях работы в его команде. Я спросил о найме и взаимодействии, и, когда речь зашла о том, как его подчиненные справляются с конфликтами, он ответил: «Да у нас самая здоровая команда из всех, что ты когда-либо видел. Мы никогда не ссоримся».

«Никогда?» — спросил я, с трудом сдерживая удивление.

«Никогда! Не могу даже вспомнить, когда в последний раз у нас был серьезный конфликт».

Тогда я сдержался и не выдал себя, но меня так и распирало воскликнуть: «Здоровая?! Здоровая?! Да у вас самая проблемная команда из всех, что я встречал!» И это правда. Внутренний конфликт в коллективе был настолько серьезным, что его нельзя было не заметить, но людям не дали площадки, на которой они могли бы его решить, и разлад проявлялся в менее очевидных, но более вредных формах, например в частных обсуждениях в коридорах или пассивно-агрессивных раздраженных комментариях по почте.

В действительно здоровых командах всегда есть конфликты. Не все руководители готовы принять это, ведь они хотят, чтобы всё было без сучка, без задоринки. Но на практике творческая работа без конфликтов — прямой путь к посредственным результатам. Здесь нужна существенная оговорка: в здоровых командах люди сражаются честно, конфликты регламентированы определенными правилами, соблюдаемыми в интересах как общего дела, так и другой стороны конфликта.

Выдающиеся руководители приветствуют здоровые конфликты и используют их, чтобы сделать команду сильнее, а плохие всеми силами стараются подавить разногласия в зародыше.

Правила честного сражения

Очень важно добиться того, чтобы все члены команды с самого начала одинаково трактовали правила поведения в конфликтных ситуациях. Когда спор разгорится, приостановить его, чтобы уточнить правила, крайне сложно, и вполне может произойти то, что повредит отношениям в команде. Иногда одного несправедливого замечания или слов, демонстрирующих пренебрежение к чувствам другого, достаточно, чтобы разрушить атмосферу в команде на многие дни, а то и на недели. Поэтому старайтесь регулярно напоминать людям о правилах честного сражения, чтобы они ни для кого не стали неожиданностью. Нарушение правил непременно должно повлечь определенные последствия. Если вы говорите подчиненным, что конфликты в команде будут решаться честно, но при нарушении правил одним из участников ничего не происходит, люди утратят к вам доверие и отношения в команде испортятся.


1. Спорьте об идеях, а не о личностях

Если вы наняли именно тех людей, какие вам нужны, в вашей команде должны одновременно присутствовать самые разные идеи о том, какой курс предпочтителен в работе над проектом. Они будут конфликтовать друг с другом, поэтому разрешите людям спорить и отстаивать свое мнение. Но очень важно не допустить перехода на личности. Такие конфликты могут нанести команде непоправимый вред, и ваша задача как руководителя — обеспечить, чтобы каждый спор был о чем-то, а не о ком-то.

Например, «Это опасная идея, потому что она не учитывает важнейших фактов» не то же самое, что «Вы постоянно упускаете важные факты, а ваша идея опасна». Смысл один, но в первом случае объектом критики стала идея, а во втором — личностные качества человека.

Когда в компании при обсуждении рабочих процессов во главу угла ставится оценка личности, это пагубно влияет на взаимоотношения. Добейтесь того, чтобы ваши подчиненные спорили об идеях, а не о личностях.


2. Ищите достоинства; не ограничивайтесь критикой

Как мы уже говорили, некоторые идеи действительно ужасны. Иные заставляют вас усомниться в том, что человек, который их излагает, в здравом уме. («Серьезно, Джо? И это лучшее из того, что ты придумал?») Но в долгосрочной перспективе качество идей меньше влияет на здоровье команды, чем отношение к ним. Вы, конечно, не должны приветствовать и поощрять бездарные задумки, но стоит ввести правила относительно того, как их критиковать, чтобы не разрушить командный дух.


Рекомендуем почитать
Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы

Сегодня привычное представление о работе безнадежно устарело. Каждый день люди отправляются в офис и убивают собственное время и время своей компании, впустую тратя жизнь на функционирование системы, построенной на устаревших соображениях о том, как надлежит выполнять работу и какой ей положено быть. Но глобальная экономика предпочитает действовать по двадцать четыре часа в сутки все семь дней в неделю. Единственный выход – полностью изменить правила игры… Используя систему «Исключительно результативная рабочая среда», описанную в этой книге, вы сможете привлечь в свою компанию самых лучших специалистов, существенно повысить эффективность их работы и сделать своих сотрудников по-настоящему счастливыми людьми.


Гонорары современного писателя. 2018-2020 гг.

Андрей Ангелов со свойственной ему прямотой – честно рассказывает о гонорарах современных писателей. Конкретные цифры и сроки, без всякой «воды и вуали». Также затронута тема тиражей и мошенников, действующих под крылом издательства ЭКСМО.


Однажды не в Америке

Это правдивая и увлекательная история о том, как построить успешный бизнес с миллиардным оборотом в сегодняшней России. История о героях, которые, кажется, смогли преодолеть все, что подкинули им нулевые: жизнь в «бабушкиной» однушке на окраине мегаполиса, существование на сто долларов в месяц, разборки с бандитами и освоение рынка при полном отсутствии предпринимательской культуры. Это практический и вдохновляющий пример целеустремленности, честности, нестандартных подходов в управлении и манифест «новых» предпринимательских ценностей: клиентоориентированности, прозрачности, гибкости, продвинутых технологий, — ценностей, которые сегодня становятся основным конкурентным преимуществом в бизнес-среде.


Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг

Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.


Инновационная экономика. Дорожная карта – 2040

На день сегодняшний перед вами самая необычная и еретическая книга по экономике в России и в мире. Два дерзких профессора из Стокгольма создали в 1999 г. книгу-предтечу «Бизнес в стиле фанк», но не посмели выйти «за околицу», к океану новых знаний. А мы рискнули! Беремся это доказать, ибо предлагаем за 15–20 лет уйти от денежного обращения и золотого стандарта. В работе – варианты конкретных проектов и концепций. Дана корректная оценка земле Русской и «брошен якорь в будущее». Дана концепция матрицы нового социального уклада.


Тайм-менеджмент в два счета

В этой книге есть как система личного тайм-менеджмента, так и мастер-классы по работе с программой Outlook 2007.Рекомендации, изложенные в ней, – это разработки Александра Горбачева, имеющего восьмилетний опыт работы в области тайм-менеджмента, автора и ведущего тренингов по управлению временем, плюс опыт тысячи руководителей, прошедших его обучающие программы.Особенность книги и предлагаемой системы – простота изложения материала и его применения на практике. Чтобы эффективно управлять своим временем, необходимо сделать всего два шага: повысить персональную эффективность (этому посвящен первый раздел книги) и применить полученные знания в Outlook – самой популярной и широко распространенной системе электронного планирования (об этом – во втором разделе).Приятного чтения! Желаем вам научиться эффективно управлять временем, ведь в жизни нужно столько успеть!