Угол зрения реальности - [6]
Формально это можно назвать нашим неумением сформулировать то, что происходит вокруг нас. Мы часто, даже находясь в спокойствии, не можем описать, что и как вокруг нас. Например, стоя на перекрёстке, не можем по телефону объяснить, где мы находимся. А тот, кто нам объяснял, как доехать, тоже не может внятно рассказать, куда нам двигаться. Это совершенно нормальная ситуация. Просто специалисту, выслушивающему «бред» (так он считает) заказчика (который считает что всё понятно), нужно пробовать направлять взволнованного (а как же, ведь сломался любимый автомобиль) клиента и стараться понять его «птичий» язык. Конечно, ведь когда я пытаюсь выговорить в аптеке незнакомое заковыристое название препарата и естественно ошибаюсь, три хорошеньких девушки-фармацевта, вместо того, чтобы меня поправить и понять, начинают хихикать и давать советы в духе «вы по-русски-то говорить научитесь».
Да, конечно, я стараюсь учиться, было бы еще прекрасно, если бы доктора поучились писать разборчиво. А показать свою значимость, пусть даже мизерную, ни один постсоветсткий человек возможности не пропустит.
Господа великие специалисты своего дела, пропускайте мимо ушей огрехи терминологии клиента, старайтесь вникнуть в суть просьбы и наоборот научить клиента на будущее, как правильно пользоваться тем или иным лексиконом, будь он мебельный, медицинский или автомобильный. А то у меня ничего не работает!
Те же умные маркетологи придумали такой приём, когда, продавая клиенту какой-то прибор, они наделяют его функциями («фичами», как модно сейчас говорить). Среди них есть такие функции, которые клиент никогда в жизни не включит и не использует, однако они прилично увеличивают цену прибора.
Например (вернёмся к автопроизводителям), голосовое управление функциями в машине (зачастую реализованное только на английском языке). Это что, совсем умирающий водитель за рулём? Может ему вообще за руль лучше не садиться? Кнопку нажать не может? Ах, и так 43 кнопки на торпеде? А зачем аж 43 кнопки? Функции? Сильно необходимые водителю и пассажирам? А может, лучше бы побольше багажничек и подолговечнее резину спроектировать?
Точно так же производители бытовой техники, компьютеров, даже собственно строители жилья зачем-то смещают акценты пользователя (хозяина) с действительно необходимых ему моментов в гипотетически нужные.
Да понятно, что «зал» в квартире, где только раз в месяц гости сидят-празднуют, большой, а кухонька-то (где как раз каждый день по нескольку раз семья обедает/ужинает) почему микроскопическая? Да еще и выходом на балкон уменьшенная? В холодильнике для большой семьи есть функция льда? А что, большая семья вся из каких-то алкоголезависимых людей, не могущих без виски со льдом обойтись и дня? А может, лучше бы холодильник сделать более плоским, но широким, чтобы в советской кухне не торчал из-за угла на проходе? Но нет, умные маркетологи даже просчёты конструкции записывают в преимущества, не «фигушки коляску в багажник вставишь», а «экстравагантная линия задней части».
Вот и приходится покупателю «кушать» уже разработанные модельные ряды, сорта и «линейки» продукции. Да, понятно, экономика и всё такое, но что, так сложно изменить штамп при производстве? Конечно сложно, куда проще работать маркетинговыми методами.
Пожалуй, на этом месте автор пока остановится и временно перестанет разглядывать наших заказчиков и покупателей под микроскопом. Читатель наверняка уже понял общий ход мысли. Теперь давайте заглянем «за прилавок».
Феномены «по ту сторону» прилавка
С точки зрения бизнесмена (да, нашего барыги) все его сотрудники не хотят работать. И отчасти это правда. Посмотрите на наши супермаркеты — да там иногда работников в три раза больше, чем покупателей, а обслужить толком эти работники клиентов не могут. А вы никогда не задумывались над проблемой курения? Она на самом деле не столько медицинская, сколько экономическая. Ведь во-первых «я хочу делать так, как я делал двадцать лет» (стереотип номер 4), а во-вторых, это как всегда, отличная причина не поработать. «Да-да, сейчас докурю и приду», «Да вот только кофе допью и все». «Ну рендерится же, чего ты кричишь!»
И кстати, это все относится не только к рядовым работникам. А видели вы директора и главного инженера большого предприятия, которым давным-давно надо бы приступить к реализации нового проекта, собрать начальников отделов, распланировать мероприятия, а они вышли на балкончик и болтают себе о том и о сем, оттягивая решение вопросов за вкусной сигареткой? Прокрастинация — так это называется.
Думаю, вам не составит труда представить эту картину. А добавьте туда наше исконно постсоветсткое желание из всего извлекать удовольствие. Не поняли о чем я? Ха, да я легко вам расскажу разницу между нашим автомехаником и «их» (например, немецким) автомехаником (и не обижайтесь, дяденьки, я тоже работал помощником автомеханика, знаю, о чем говорю). Немец просто, ясно и обыкновенно крутит свои гайки, просто восемь часов в день. Но это скучно для нашего человека.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».
«И ботаники делают бизнес», необычная деловая книга о приключениях простого провинциального предпринимателя Федора Овчинникова, стала бестселлером 2011 года и получила премию «Выбор рунета». Продолжение книги рассказывает, что случилось с героем после того, как он продал свой бизнес за бесценок и остался ни с чем. Это вдохновляющая история о том, как человек, пережив неудачу, нашел в себе силы учесть ошибки и начать все с чистого листа – и что у него из этого получилось.