Угол зрения реальности - [6]
Формально это можно назвать нашим неумением сформулировать то, что происходит вокруг нас. Мы часто, даже находясь в спокойствии, не можем описать, что и как вокруг нас. Например, стоя на перекрёстке, не можем по телефону объяснить, где мы находимся. А тот, кто нам объяснял, как доехать, тоже не может внятно рассказать, куда нам двигаться. Это совершенно нормальная ситуация. Просто специалисту, выслушивающему «бред» (так он считает) заказчика (который считает что всё понятно), нужно пробовать направлять взволнованного (а как же, ведь сломался любимый автомобиль) клиента и стараться понять его «птичий» язык. Конечно, ведь когда я пытаюсь выговорить в аптеке незнакомое заковыристое название препарата и естественно ошибаюсь, три хорошеньких девушки-фармацевта, вместо того, чтобы меня поправить и понять, начинают хихикать и давать советы в духе «вы по-русски-то говорить научитесь».
Да, конечно, я стараюсь учиться, было бы еще прекрасно, если бы доктора поучились писать разборчиво. А показать свою значимость, пусть даже мизерную, ни один постсоветсткий человек возможности не пропустит.
Господа великие специалисты своего дела, пропускайте мимо ушей огрехи терминологии клиента, старайтесь вникнуть в суть просьбы и наоборот научить клиента на будущее, как правильно пользоваться тем или иным лексиконом, будь он мебельный, медицинский или автомобильный. А то у меня ничего не работает!
Те же умные маркетологи придумали такой приём, когда, продавая клиенту какой-то прибор, они наделяют его функциями («фичами», как модно сейчас говорить). Среди них есть такие функции, которые клиент никогда в жизни не включит и не использует, однако они прилично увеличивают цену прибора.
Например (вернёмся к автопроизводителям), голосовое управление функциями в машине (зачастую реализованное только на английском языке). Это что, совсем умирающий водитель за рулём? Может ему вообще за руль лучше не садиться? Кнопку нажать не может? Ах, и так 43 кнопки на торпеде? А зачем аж 43 кнопки? Функции? Сильно необходимые водителю и пассажирам? А может, лучше бы побольше багажничек и подолговечнее резину спроектировать?
Точно так же производители бытовой техники, компьютеров, даже собственно строители жилья зачем-то смещают акценты пользователя (хозяина) с действительно необходимых ему моментов в гипотетически нужные.
Да понятно, что «зал» в квартире, где только раз в месяц гости сидят-празднуют, большой, а кухонька-то (где как раз каждый день по нескольку раз семья обедает/ужинает) почему микроскопическая? Да еще и выходом на балкон уменьшенная? В холодильнике для большой семьи есть функция льда? А что, большая семья вся из каких-то алкоголезависимых людей, не могущих без виски со льдом обойтись и дня? А может, лучше бы холодильник сделать более плоским, но широким, чтобы в советской кухне не торчал из-за угла на проходе? Но нет, умные маркетологи даже просчёты конструкции записывают в преимущества, не «фигушки коляску в багажник вставишь», а «экстравагантная линия задней части».
Вот и приходится покупателю «кушать» уже разработанные модельные ряды, сорта и «линейки» продукции. Да, понятно, экономика и всё такое, но что, так сложно изменить штамп при производстве? Конечно сложно, куда проще работать маркетинговыми методами.
Пожалуй, на этом месте автор пока остановится и временно перестанет разглядывать наших заказчиков и покупателей под микроскопом. Читатель наверняка уже понял общий ход мысли. Теперь давайте заглянем «за прилавок».
Феномены «по ту сторону» прилавка
С точки зрения бизнесмена (да, нашего барыги) все его сотрудники не хотят работать. И отчасти это правда. Посмотрите на наши супермаркеты — да там иногда работников в три раза больше, чем покупателей, а обслужить толком эти работники клиентов не могут. А вы никогда не задумывались над проблемой курения? Она на самом деле не столько медицинская, сколько экономическая. Ведь во-первых «я хочу делать так, как я делал двадцать лет» (стереотип номер 4), а во-вторых, это как всегда, отличная причина не поработать. «Да-да, сейчас докурю и приду», «Да вот только кофе допью и все». «Ну рендерится же, чего ты кричишь!»
И кстати, это все относится не только к рядовым работникам. А видели вы директора и главного инженера большого предприятия, которым давным-давно надо бы приступить к реализации нового проекта, собрать начальников отделов, распланировать мероприятия, а они вышли на балкончик и болтают себе о том и о сем, оттягивая решение вопросов за вкусной сигареткой? Прокрастинация — так это называется.
Думаю, вам не составит труда представить эту картину. А добавьте туда наше исконно постсоветсткое желание из всего извлекать удовольствие. Не поняли о чем я? Ха, да я легко вам расскажу разницу между нашим автомехаником и «их» (например, немецким) автомехаником (и не обижайтесь, дяденьки, я тоже работал помощником автомеханика, знаю, о чем говорю). Немец просто, ясно и обыкновенно крутит свои гайки, просто восемь часов в день. Но это скучно для нашего человека.
Куда отправляются выброшенные вами бутылка воды или пакет из магазина? Возможно, им предстоит преодолеть полмира, а в пункте назначения их переработают и превратят во что-то такое, что вы сами захотите купить. Оборот мусорной индустрии исчисляется миллиардами долларов. Адам Минтер – журналист и сын владельца частной свалки – не понаслышке знает, что то, что для одних – мусор, для других – сокровище. Он расскажет об изнанке мусорной индустрии и познакомит с людьми, которые делают огромные состояния на том, что валяется у нас под ногами. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Политические, экономические и туристические отношения Китая и России активно развиваются. Российские предприниматели сталкиваются как с обычными трудностями, сопряженными с открытием бизнеса, так и с проблемами, связанными с необходимостью взаимодействовать с людьми совсем другой культуры. Как же вести себя с китайцами, чтобы эффективно развивать свое дело и достичь поставленных целей? Об этом рассказывает китаевед, переводчик и предприниматель Константин Батанов. Раскрывая особенности китайской культуры и психологии, автор делится многолетним опытом общения с китайцами, описывает их отношение к работе и к иностранным партнерам.
Марк Цукерберг основал социальную сеть Facebook в 19 лет, будучи еще студентом Гарварда. Сейчас, в 25, он самый молодой в мире миллиардер, не считая наследников крупных состояний: журнал Forbes оценивает его долю в Facebook в $4 млрд.История создания Facebook, совершившей революцию в человеческом общении, легла в основу фильма «Социальная сеть», снятого одним из величайших режиссеров Голливуда Дэвидом Финчером. Но Цукерберг посчитал, что сценарий исказил не только факты, но и мотивы создателей уникального стартапа.
"Intel: взгляд изнутри" — увлекательная сага о компании, завоевавшей лидерство благодаря технологическим инновациям и сумевшей сохранить доминирующие позиции за счет агрессивного маркетинга, жесткой тактики в бизнесе и широкого использования судебно-правовых норм.Как рассказывает обозреватель "Financial Times" Тим Джексон, основу корпоративной культуры Intel составляют конфиденциальность и авторитарность. Компания содержит частных детективов, задача которых заключается в том, чтобы не дать ее сотрудникам сбиться с пути, а также предотвратить попытки раскрыть ревностно охраняемые секреты.
Вы занимаетесь продажами? Тогда вы наверняка знакомы с методикой СПИН – легендарной техникой проведения встреч с потенциальным покупателем, разработанной на основе масштабного исследования. Эта книга – практическое продолжение мирового бестселлера Нила Рекхэма «СПИН-продажи». Здесь не только теория, но и инструменты, методы, тесты и упражнения, которые позволят применить общие концепции к вашей практической ситуации и превратить идеи СПИН в планы действий для вас, для вашего товара или услуги.Книга предназначена для всех, кто занимается продажами и хочет их увеличить, особенно для тех, у кого нет возможности посетить семинар по обучению методике СПИН.
Один из создателей знаменитой «Тайны» - Джон Ассараф не останавливается на достигнутом и расширяет диапазон ее позитивного воздействия.Книга, которую вы держите в руках, написана профессионалами, много лет успешно занимающимися бизнесом и практикующими секреты, изложенные в «Тайне». Как изменить свою жизнь к лучшему, как преуспеть во всех начинаниях, достичь полной финансовой свободы - обо всем этом вы узнаете, прочитав «Ответ».