Точка баланса - [62]

Спрашиваю у бухгалтерии:

– Вы обсуждали этот вопрос с сервисом?

– Нет, они никогда не поймут, что подписание документов важно.

Спрашиваю у сервисной службы:

– Вы говорили в бухгалтерии о том, что этот вид документа заказчики отказываются подписывать?

– Нет, они все равно не поймут! Их, кроме своих подписанных документов, ничего больше не интересует.

– Так давайте соберемся и обсудим вместе: может быть, что-то можно поменять, улучшить, сделать так, чтобы всем было удобно, – предложила я и получила явный скепсис с обеих сторон.

Все-таки мне удалось их убедить, но в итоге совещание закончилось, практически не начавшись. Когда бухгалтерия услышала, что заказчик просит добавить такую-то графу, реакция была молниеносной:

– Да нам это даже удобнее, но мы думали, что заказчики не примут!

И все расстались довольные и счастливые.

Между тем можно было долго еще жить в парадигме «ничего невозможно изменить, я – жертва обстоятельств». На мой взгляд, каждый разумный человек должен сделать хотя бы попытку поменять то, что не нравится ему. Вместо того чтобы терпеть и ныть: какой я несчастный и как вынужден страдать.

Принимаю

Что означает принимать ситуацию? И почему приятие имеет такую важность там, где менять не получается?

Представьте, что вы с друзьями решили поехать на пикник. Конечно, посмотрели прогноз погоды и увидев, что погода обещает быть солнечной и теплой, подготовились, купили все необходимое. Утром выходите на улицу, а там ливень и очень зябко. Погода совсем не соответствует вчерашнему прогнозу. Какие варианты вашей реакции?

Если вы все-таки решили не отменять поездку, то вернетесь домой и с учетом новых реалий переоденетесь в более подходящую одежду и прихватите зонт… Другой вариант – отменить пикник и дождаться лучшей погоды.

В любом случае вряд ли кому-то придет в голову выйти на улицу и махать руками на черные тучи, разгонять грозу, проклинать погоду, судьбу и себя. Это было бы по меньшей мере нелепо, согласитесь.

Но приблизительно это мы делаем, не соглашаясь и не принимая ситуацию, которая не подлежит изменениям. Сначала необходимо принять, а потом решить, что с этим делать. Помните принцип потока? Когда мы отказываемся от нелепой борьбы, то свою энергию отправляем в созидательное русло и находим разумные решения проблемы.

История из практики

Работая в большой организации, я столкнулась именно с такой ситуацией, когда навязанная реальность никому из нас не нравилась, но ни я, ни моя команда поменять ее не могли. Сопротивление и неприятие было настолько сильным, что непонятно стало, как двигаться дальше.

В 2008 году руководство компании решило внедрять систему SAP[18]. Часто бывает, что решение, принятое высшим менеджментом в крупных корпорациях, не очень понятно персоналу и вызывает сопротивление. Многие знают, наверное, как долго и муторно обычно проходит процесс внедрения и адаптации SAP. У нас он длился более пяти лет. Мы с командой, как загнанные звери, метались между парадигмами – менять не могли, принять не хотели, уходить из компании тоже не собирались. Нас заботило, что это неправильный шаг, что мы тратим много времени на двойную работу, что сейчас не время этих изменений… Помню, как все это обсуждалось часами со всеми коллегами и с разных сторон – на кухне, в курилке, в коридорах компании. Мы были в тупике, ощущали себя в ловушке, куда сами же себя загоняли бессмысленным неприятием ситуации. Сколько энергии потратили мы на эти разговоры и пустые обсуждения, пока я не опомнилась и не спросила себя:

– Собираюсь ли я уходить из компании из-за этого решения? Нет! Могу поменять его? Нет, решение внедрять систему принято штаб-квартирой для синхронизации всех бизнес-процессов с заводом-производителем. Остается только принимать!

Но как? Может быть, вместо сопротивления, которое было пустой тратой времени и выливалось в высокое напряжение, разработать предложение по оптимизации внедрения? Или собрать предложения и комментарии моей команды и начинать на процесс влиять – адаптировать систему под наши потребности? Что я и сделала. Сразу. Собрала совещание и попросила разрушительную энергию сплетен, интриг и осуждения направить в созидательное русло.

– С этого момента, – сказала я решительно, – принимаем ситуацию, так как поменять решение штаб-квартиры не можем, тем более что после внедрения получим большие плюсы.

А потом добавила:

– Мы прекращаем «холодную войну» против внедрения SAP. Начиная с этого момента будем обсуждать проект лишь тогда, когда у вас будут рациональные предложения, как его внедрять наилучшим образом. Мы с вами будем действовать в круге своего влияния и расширять его воздействие и нашу силу на обстоятельства.

И тут я почувствовала, как волна положительной энергии закрутилась в департаменте. Команда оживилась, и мы начали внедрять новую программу с энтузиазмом, предлагая множество интересных идей для адаптации ее в наши реалии. В итоге мы были впереди всех по быстрому внедрению системы, а также по полученным результатам годового оборота.

По результатам внедрения мы получили всевозможные кубки и награды, и все потому, что не тратили энергию впустую, а только по ее прямому назначению. Мы поняли, что, казалось бы, принимая ситуацию, ты получаешь больше возможности влиять, чем не принимая и продолжая сопротивляться.