Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - [160]
Таким образом, программное обеспечение ESB располагается между приложениями и работает через адаптеры EAI, давая любым приложениям возможность взаимодействовать друг с другом через стандартный формат сообщений ESB.
Использование единого внутреннего формата означает, что достаточно разработать один адаптер, подключающий приложение к ESB, чтобы оно было готово к взаимодействию с любым другим приложением. Это большое преимущество по сравнению со встречающейся сегодня схемой коммуникаций «точка-точка», в которой программируется взаимодействие между каждой парой систем.
Упрощение интерфейсов и сокращение их числа снижают риски и затраты и позволяют быстро вносить в приложения изменения.
ESB отлично дополняет BPMS, а в некоторых случаях (как, например, IBM WebSphere и TIBCO) они фактически являются одним целым.
10.3.9. Репозиторий BPMS и хранение транзакционных данных
Репозиторий BPMS хранит бо́льшую часть данных о процессах компании. Однако обычно в нем не хранятся все данные транзакций, совершаемых в ходе выполнения процесса. Ввиду большого объема такой информации для ее хранения часто используется внешняя СУБД. Решение о том, какие данные будут храниться в репозитории BPMS, а какие вовне, часто принимается исходя из их использования. Например, информация, необходимая для управления процессом, – исполнители задач, маршруты потоков работ, экранные формы – обычно хранится в BPMS. Любой проект внедрения BPMS требует участия специалистов по СУБД для определения, где что будет храниться и какие базы данных будут использоваться для хранения транзакционных данных.
Процессный репозиторий может хранить следующую информацию о процессах и потоках работ.
Примечание: процесс по своей природе является кросс-функциональным, проходя сквозь подразделения организации. Поток работ – это часть процесса, выполняемая внутри одного подразделения или функции.
• Кто является владельцем процесса.
• Что процесс делает.
• Какие действия выполняются, и как они связаны друг с другом.
• Какие технологии используются.
• Какие триггеры или события инициируют процесс.
• Каковы ожидаемые результаты.
• Какие проблемы может вызывать каждое действие.
• Когда процесс был инициирован.
• Где процесс выполняется.
• Как процесс взаимодействует или связан с другими процессами.
• Как процесс взаимодействует с процессами других бизнес-единиц и других предприятий.
• Какова интенсивность и продолжительность процесса.
• Как передаются результаты.
• Зачем процесс нужен, и насколько он соответствует стратегическим целям.
• SLA, KPI, целевые значения и т. п.
• Метрики процессов, такие как время выполнения, количество необходимых ресурсов, минимальное и максимальное количество одновременно исполняющихся экземпляров, прямые и косвенные затраты и т. п.
• Бизнес-правила.
• Тип и источник данных, связанных с процессом.
• Нормативные требования.
• Расчетное время, особенности и формы возможных результатов.
• Результаты, которые становятся триггерами для других процессов.
Конечно, этот список варьируется от одного поставщика к другому, но ведущие поставщики обеспечивают большинство пунктов. При выборе BPMS важно быть уверенным, что система обеспечит как сегодняшние, так и завтрашние потребности – если система не обладает достаточной гибкостью, то при изменении требований придется искать ей замену. Поэтому требования к BPMS должны включать перечень данных, которые могут понадобиться для контроля за прохождением процесса, за взаимодействием с унаследованными приложениями и т. д.
Поскольку репозиторий поддерживает совместную разработку, возникает проблема разграничения доступа при одновременной работе. В прошлом, когда BPMS использовались в основном для решения частных задач, эта проблема остро не стояла, но с превращением BPMS в операционную среду она становится критической. Поэтому целесообразно привлекать к выбору BPMS и к конфигурированию ее репозитория архитектора и администратора баз данных.
10.4. Как добиться эффекта от технологий BPM
Успех перехода на новые технологии зависит от способности понять истинные возможности и назначение инструментария, а также от возможности тесно взаимодействовать с выбранным поставщиком ПО. Надо решить, как будут применяться BPM и технологии BPM, и разработать архитектуру, в которой они будут сочетаться с бизнес-операциями и IТ-средой вашей компании. Также надо понимать, как будет происходить работа с данными и как инструментарий BPM будет поддерживать совместную работу внутри организации и при взаимодействии с партнерами.
Примечание: содержание этого раздела не является всесторонним или исчерпывающим. Ниже рассматриваются лишь некоторые наиболее важные вопросы стратегии использования BPMS и технологий BPM.
10.4.1. Архитектура инфраструктуры BPM
Архитектура – это просто схема. Архитектура BPM – это схема того, как сочетаются друг с другом различные компоненты BPM. Сегодня доступно множество подобных архитектур. Как обычно, некоторые из них лучше, другие хуже, и некоторые больше других подойдут вашей компании и вашим представлениям о том, как BPM и BPMS должны поддерживать бизнес-операции. Внедрение BPM часто начинается без мыслей об использовании ПО: они появляются с развитием проекта в ответ на бизнес-потребности. Это нормально, и это правильно, но выбор средств определенно скажется как на IТ, так и на бизнесе. Это влияние может быть описано в целевой архитектуре операционной среды: как бизнес и IТ будут работать в новой среде, и кто за что будет отвечать.
Третье издание руководства (предыдущие вышли в 2001, 2006 гг.) переработано и дополнено. В книге приведены основополагающие принципы современной клинической диетологии в сочетании с изложением клинических особенностей течения заболеваний и патологических процессов. В основу книги положен собственный опыт авторского коллектива, а также последние достижения отечественной и зарубежной диетологии. Содержание издания объединяет научные аспекты питания больного человека и практические рекомендации по использованию диетотерапии в конкретных ситуациях организации лечебного питания не только в стационаре, но и в амбулаторных условиях.Для диетологов, гастроэнтерологов, терапевтов и студентов старших курсов медицинских вузов.
Этот учебник дает полное представление о современных знаниях в области психологии развития человека. Книга разделена на восемь частей и описывает особенности психологии разных возрастных периодов по следующим векторам: когнитивные особенности, аффективная сфера, мотивационная сфера, поведенческие особенности, особенности «Я-концепции». Особое внимание в книге уделено вопросам возрастной периодизации, детской и подростковой агрессии.Состав авторского коллектива учебника уникален. В работе над ним принимали участие девять докторов и пять кандидатов психологических наук.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Семейное право».Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Семейное право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Налоговое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Налоговое право» в высших и средних учебных заведениях.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Трудовое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Трудовое право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Международные экономические отношения».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Международные экономические отношения» в высших и средних учебных заведениях.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.