Спроси разработчика. Как стать лидером рынка с помощью создания собственного ПО - [96]
Обычно, если катастрофа обрушивается на один регион и местный кол-центр перегружен вызовами, кол-центры в других частях страны могут работать как резервные. Но на этот раз все сети 211 были перегружены. Чтобы справиться с перегрузкой, разработчики United Way использовали приложение Twilio Flex для создания системы, позволяющей позвонить из любой части страны по номеру 800 и получить доступ к местной службе 211 либо перейти к интерактивной системе на основе искусственного интеллекта, отвечающей на часто задаваемые вопросы. Новая система также позволила United Way получить помощь волонтеров. Но главное, компания запустила сервис всего за три дня.
Когда школы закрывались, детям требовались не только новые формы обучения – многие из них сталкивались с перспективой остаться голодными. Компания Kinvolved, помогающая школам бороться с хроническими прогулами, переключилась на доставку бесплатных обедов (10 000 обедов в первый день) учащимся, которым полагаются льготы. Kinvolved использовала SMS для поддержания связи и с детьми, у которых дома нет интернета, с учителями, для информирования о домашних заданиях и отправки PDF-файлов в школу. Использование такого сервиса за время локдауна утроилось. Только в марте 2020 г. было отправлено 6 млн сообщений для 300 000 учителей, учеников и родителей в 11 штатах, в том числе в 150 школах Нью-Йорка.
С введением режима самоизоляции резко вырос спрос на телемедицинские услуги, и виртуальное медицинское обслуживание стало новой реальностью для врачей и миллионов пациентов по всему миру. В Нью-Йорке мы помогли сети больниц Mount Sinai Health System запустить систему обмена сообщениями, позволявшую пациентам общаться в прямом эфире с врачами. Общение начиналось с текстовых сообщений, но при необходимости могло продолжиться в видеорежиме. Лечащие врачи направляли потенциально инфицированных COVID пациентов в больницу или устанавливали дистанционное наблюдение за выздоравливающими дома. В одном случае онлайн-консультация выявила пожилого пациента, нуждавшегося в неотложной помощи, и врачи отправили бригаду скорой помощи по его адресу в считаные минуты. В другом случае врачи в результате консультации выявили инфицированного пациента в интернате и смогли изолировать пациента и ограничить распространение вируса.
Одна из крупнейших американских компаний по ведению электронной медицинской документации Epic, располагающая информацией о более чем 250 млн пациентов, всего за несколько недель построила собственную телемедицинскую платформу на основе Programmable Video API Twilio. Врачи могут начать видеочат с пациентом, просмотреть его историю болезни и обновить клиническую документацию непосредственно в приложении Epic.
Конечно, не во всех случаях речь шла о вопросах жизни и смерти. В итальянском городе Бругерио мы помогли телевизионному торговому каналу QVC Italia остаться в работе, развернув кол-центр Twilio, который позволил агентам по обслуживанию клиентов работать из дома. Новая система поддерживает не только телефонные звонки, но и SMS– и WhatsApp-сообщения. Потребовалось меньше недели, чтобы приступить к работе в новом формате. В США мы помогли компании Comcast интегрировать приложение Twilio Video во внутреннюю базу данных клиентов, чтобы специалисты могли дистанционно помогать клиентам, у которых не работало теле– или интернет-соединение.
Компания Twilio по-своему помогала обеспечивать безопасность людей и поддерживать работоспособность экономики. Меня поразило, что сотрудники видели в этом не просто бизнес, а реализацию нашей миссии служить другим. Наши команды работали неделями без остановки, в том числе по ночам и выходным, преодолевая стресс, тревогу и трудности удаленной работы. Я был очень рад тому, что у меня есть такие удивительные коллеги. Каждый твилион заслуживает благодарности.
Эти быстрые коммерческие развертывания ПО научили нас нескольким вещам. Прежде всего мы узнали, какие чудеса происходят, когда люди перестают бояться совершить ошибку или не сделать работу идеально с первого раза. Во время COVID-кризиса мы были открыты к переменам. Не существовало никаких альтернатив, никакой офисной политики и никакого страха перед ошибками, поскольку все остальное было гораздо хуже. Вот что случается, когда у руководства нет времени проводить бесконечные совещания, отправлять запросы и разрешения вверх и вниз по иерархической цепочке или строить сложные генеральные планы. В условиях сильного стресса руководство и разработчики быстро пришли к единому мнению, и разработчики получили возможность решать проблемы.
Кризис также показал, насколько быстро теперь создается и развертывается ПО. Строительные блоки, микросервисы и API радикально ускорили этот процесс. Нам следует поблагодарить тысячи разработчиков, создавших эти рабочие инструменты. Без современной инфраструктуры реакция на пандемию COVID-19 во многих организациях была бы гораздо более медленной и менее эффективной.
Наконец, эти развертывания программ за один день продемонстрировали невероятную креативность и гибкость разработчиков. Многие пользовались новыми инструментами впервые и в стрессовой ситуации, однако поняли их преимущества и быстро приступили к работе. Их героические усилия стали для нас источником вдохновения, и мы горды тем, что работаем вместе с ними.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».