Спроси разработчика. Как стать лидером рынка с помощью создания собственного ПО - [96]
Обычно, если катастрофа обрушивается на один регион и местный кол-центр перегружен вызовами, кол-центры в других частях страны могут работать как резервные. Но на этот раз все сети 211 были перегружены. Чтобы справиться с перегрузкой, разработчики United Way использовали приложение Twilio Flex для создания системы, позволяющей позвонить из любой части страны по номеру 800 и получить доступ к местной службе 211 либо перейти к интерактивной системе на основе искусственного интеллекта, отвечающей на часто задаваемые вопросы. Новая система также позволила United Way получить помощь волонтеров. Но главное, компания запустила сервис всего за три дня.
Когда школы закрывались, детям требовались не только новые формы обучения – многие из них сталкивались с перспективой остаться голодными. Компания Kinvolved, помогающая школам бороться с хроническими прогулами, переключилась на доставку бесплатных обедов (10 000 обедов в первый день) учащимся, которым полагаются льготы. Kinvolved использовала SMS для поддержания связи и с детьми, у которых дома нет интернета, с учителями, для информирования о домашних заданиях и отправки PDF-файлов в школу. Использование такого сервиса за время локдауна утроилось. Только в марте 2020 г. было отправлено 6 млн сообщений для 300 000 учителей, учеников и родителей в 11 штатах, в том числе в 150 школах Нью-Йорка.
С введением режима самоизоляции резко вырос спрос на телемедицинские услуги, и виртуальное медицинское обслуживание стало новой реальностью для врачей и миллионов пациентов по всему миру. В Нью-Йорке мы помогли сети больниц Mount Sinai Health System запустить систему обмена сообщениями, позволявшую пациентам общаться в прямом эфире с врачами. Общение начиналось с текстовых сообщений, но при необходимости могло продолжиться в видеорежиме. Лечащие врачи направляли потенциально инфицированных COVID пациентов в больницу или устанавливали дистанционное наблюдение за выздоравливающими дома. В одном случае онлайн-консультация выявила пожилого пациента, нуждавшегося в неотложной помощи, и врачи отправили бригаду скорой помощи по его адресу в считаные минуты. В другом случае врачи в результате консультации выявили инфицированного пациента в интернате и смогли изолировать пациента и ограничить распространение вируса.
Одна из крупнейших американских компаний по ведению электронной медицинской документации Epic, располагающая информацией о более чем 250 млн пациентов, всего за несколько недель построила собственную телемедицинскую платформу на основе Programmable Video API Twilio. Врачи могут начать видеочат с пациентом, просмотреть его историю болезни и обновить клиническую документацию непосредственно в приложении Epic.
Конечно, не во всех случаях речь шла о вопросах жизни и смерти. В итальянском городе Бругерио мы помогли телевизионному торговому каналу QVC Italia остаться в работе, развернув кол-центр Twilio, который позволил агентам по обслуживанию клиентов работать из дома. Новая система поддерживает не только телефонные звонки, но и SMS– и WhatsApp-сообщения. Потребовалось меньше недели, чтобы приступить к работе в новом формате. В США мы помогли компании Comcast интегрировать приложение Twilio Video во внутреннюю базу данных клиентов, чтобы специалисты могли дистанционно помогать клиентам, у которых не работало теле– или интернет-соединение.
Компания Twilio по-своему помогала обеспечивать безопасность людей и поддерживать работоспособность экономики. Меня поразило, что сотрудники видели в этом не просто бизнес, а реализацию нашей миссии служить другим. Наши команды работали неделями без остановки, в том числе по ночам и выходным, преодолевая стресс, тревогу и трудности удаленной работы. Я был очень рад тому, что у меня есть такие удивительные коллеги. Каждый твилион заслуживает благодарности.
Эти быстрые коммерческие развертывания ПО научили нас нескольким вещам. Прежде всего мы узнали, какие чудеса происходят, когда люди перестают бояться совершить ошибку или не сделать работу идеально с первого раза. Во время COVID-кризиса мы были открыты к переменам. Не существовало никаких альтернатив, никакой офисной политики и никакого страха перед ошибками, поскольку все остальное было гораздо хуже. Вот что случается, когда у руководства нет времени проводить бесконечные совещания, отправлять запросы и разрешения вверх и вниз по иерархической цепочке или строить сложные генеральные планы. В условиях сильного стресса руководство и разработчики быстро пришли к единому мнению, и разработчики получили возможность решать проблемы.
Кризис также показал, насколько быстро теперь создается и развертывается ПО. Строительные блоки, микросервисы и API радикально ускорили этот процесс. Нам следует поблагодарить тысячи разработчиков, создавших эти рабочие инструменты. Без современной инфраструктуры реакция на пандемию COVID-19 во многих организациях была бы гораздо более медленной и менее эффективной.
Наконец, эти развертывания программ за один день продемонстрировали невероятную креативность и гибкость разработчиков. Многие пользовались новыми инструментами впервые и в стрессовой ситуации, однако поняли их преимущества и быстро приступили к работе. Их героические усилия стали для нас источником вдохновения, и мы горды тем, что работаем вместе с ними.
Как внутреннее состояние лидера влияет на его окружение и бизнес? А если этот лидер – женщина? Как ей научиться сохранять внутренний баланс, не доводя себя до ощущения опустошенности? Как избежать перегорания и сделать карьеру в бизнесе, оставаясь женственной? Как построить гармоничные отношения в семье и команде? Как найти вдохновение и обрести новые смыслы? Ответы на эти и не только вопросы вы найдете в книге «Всё и сразу».В книге даны эффективные инструменты, помогающие восстановить жизненный баланс, без которого не обойтись современной женщине руководителю, которая решила быть и успешной, и счастливой.Яркие истории ее героинь – женщин топ-менеджеров, общественных деятелей, предпринимателей, благотворителей, которые делятся своими правилами успеха и благополучия, – наведут вас на размышления и вдохновят на важные изменения.
Перед вами редкая книга о бизнесе. Во-первых, речь пойдет о российской компании. Во-вторых, это рассказ не об успехе, а о провале – и о том, как его избежать.Александр Руденко – бизнесмен. Не так давно он открыл свое дело, раскрутил его, развил и… чуть не потерял. Он оказался за тем рубежом, которого боятся все управленцы и предприниматели, и совершил все классические попытки спасения ситуации. Он получил колоссальный опыт разрешения проблемных ситуаций на разных уровнях и разных этапах. Теперь он точно знает, как сделать так, чтобы к этой границе не подойти, и рассказывает об этом здесь.Какие факторы сигнализируют, что компания больна? Какие варианты исправления ситуации существуют? Какие «грабли» лежат на пути предпринимателя и как их обойти? Обо всем этом честно, подробно и увлекательно – от первого лица компании, которая взлетела, рухнула и выжила.
Любите ли вы виски, как его любит Игорь Мальцев – известный журналист, продюсер, писатель, музыкант и знаток великого национального напитка с международной славой?Если да, то эта книга станет вашим долгожданным другом, партнером, советчиком и попутчиком в поездке по Шотландии и самым знаменитым вискокурням. Если же вы новичок и только открываете для себя славный напиток – самое время отправиться в путешествие с опытным гидом. Вы узнаете удивительные факты и детали, окунетесь в мифы, легенды, человеческие истории, окутанные запахом торфяного дыма и дубовых бочек.
Сырьевой характер российской экономики не позволяет обеспечивать приемлемый уровень доходов и, соответственно, достойную занятость, качество жизни значительной части населения страны, именно поэтому одной из первоочередных среди целого ряда стоящих перед страной задач является решение давно назревшей проблемы структурных преобразований в экономике или ее модернизации.В настоящей монографии освещается современное состояние и перспективы развития российского топливно-экономического комплекса.
Сборник научных трудов посвящен исследованию отдельных проблем экономики России в современных условиях хозяйствования. В частности, рассмотрены теоретические аспекты функционирования локальных экономических систем, в том числе в период кризиса и смены технологических укладов; проблемы инновационной и инвестиционной деятельности различных хозяйствующих субъектов, подготовки кадров и развития высокотехнологичных отраслей промышленности России. Помимо этого, в сборнике представлены материалы, посвященные отдельным проблемам экономической безопасности и региональной экономики.Для специалистов и широкого круга читателей, интересующихся проблемами функционирования экономики России.
Эта книга адресована как тем, кто давно и серьезно связал свою работу с бухгалтерией, налогами и финансами, так и тем, кто просто хочет быть в курсе передовых идей и мнений профессионалов. Здесь каждый найдёт для себя нечто полезное и новое. Специалисты откроют интересные детали и тонкости, понятные только им одним. Начинающие свою деятельность бизнесмены получат представление о системе в целом, о том, что в ней есть примечательного; чего стоит опасаться и каких ситуаций надо категорически избегать. Добросовестные налогоплательщики повысят уровень своих знаний или просто получат удовольствие от чтения.Эта книга – как наша жизнь: непредсказуема и многогранна; в ней квинтэссенция здравого смысла помножена на многолетний профессиональный опыт.