Спроси разработчика. Как стать лидером рынка с помощью создания собственного ПО - [95]
«В будущем платформы позволят разработчикам думать только о функциях и клиентах, а не о базовых системах, которые необходимы для превращения программ из задумки в облачное приложение, доступное клиенту», – утверждает Джейсон.
Главное, чтобы современная организация разработки опиралась на лучшие инструменты и методологии, а для этого нужны инфраструктурные инженеры, которые создают платформы, автоматизирующие процесс создания ПО. Все зависит от скорости и качества. Независимо от текущей скорости нашей работы мы можем и должны работать быстрее, не жертвуя при этом надежностью, качеством и безопасностью. Среды разработки, такие как наша платформа Admiral, помогают создавать ПО.
Приступая к созданию платформы, спросите у своих разработчиков, какие процессы еще не автоматизированы. Какая часть процесса разработки станет наиболее вероятной причиной следующего падения вашего сайта или приложения и надо ли ее срочно исправлять? Узнайте, насколько трудоемок процесс развертывания кода в коммерческую поставку. Они разочарованы? Где находятся узкие места и как их можно устранить? Не поддавайтесь желанию урезать инвестиции в платформу – помните, что деньги, потраченные на платформы, делают всех разработчиков более продуктивными. Спросите своих технических руководителей, какой процент бюджета тратится на платформы по сравнению с разработкой продукта и каким должен быть их баланс. Спросите своих руководителей, какая рентабельность инвестиций, с их точки зрения, оправдывает вложения в платформу.
Эпилог
В этой книге я попытался объяснить, почему разработчики сейчас важны больше, чем когда-либо, как понять и мотивировать их и как создать среду, в которой разработчики могут реализовать свои возможности.
Забегая вперед, можно сказать, что компании, которые используют возможности ПО для обеспечения наилучшего цифрового обслуживания клиентов, выживут и будут процветать в цифровую эпоху. Принцип «Создать или умереть» означает не просто привлечение отличных разработчиков, а доверие к ним, обращение не только за созданием кода, но и за творческим решением проблем.
Другими словами, спросите своего разработчика.
Когда я заканчивал работу над книгой, произошло нечто, сделавшее эту трансформацию еще более насущной. Пандемия коронавируса, разразившаяся в начале 2020 г., заставила мир перестроиться: города закрывались, дети учились дома, компании отправляли работников домой, больницы захлебывались от пациентов… Проекты цифровой трансформации, которые планировалось осуществить за несколько лет, внезапно стали реализовываться в течение нескольких дней или недель. Это было великое цифровое ускорение, вызванное не выбором, а жизненной необходимостью. Из-за снижения экономической активности реализация принципа «Создать или умереть» стала жизненной необходимостью для компаний во многих отраслях.
К счастью, разработчики сумели претворить этот принцип в жизнь. Всего за несколько недель в марте и апреле 2020 г. многие отрасли осуществили более масштабную цифровую трансформацию, чем за все предыдущее десятилетие. Приложение Zoom стало нашим корпоративным конференц-залом, а также пабом, где можно собираться после работы. Приложение Google Classroom заменило настоящие классные комнаты. Slack и другие коммуникационные программы стали еще более важными. Получение покупок в пунктах выдачи, доставка еды и дистанционная медицина стали реальностью соответственно розничной торговли, ресторанов и медицинских учреждений.
Как и все остальные компании, Twilio отправила сотрудников домой и перешла на удаленную работу. Это было особенно сложно, поскольку наш бизнес не упал во время глобального локдауна. Клиенты просили разработчиков найти решения тех проблем, которые принес COVID-19. Вместо того чтобы расслабиться, наши 3000 с лишним твилионов стали работать усерднее, чем когда-либо, чтобы справиться со всплеском спроса со стороны существующих и тысяч новых клиентов, которые нуждались в помощи, причем без промедления. Находясь на переднем крае высоких технологий, мы видели инновации, демонстрировавшие многие из тех принципов, о которых я написал в этой книге.
Муниципалитет Питтсбурга спрашивал, можем ли мы поддержать местную службу 311, позволяющую жителям сообщать о неэкстренных проблемах. Система была перегружена таким количеством звонков, что десяток ее операторов и семь инженеров ИТ-поддержки не справлялись с ними. Ситуация осложнялась тем, что операторам и ИТ-персоналу приходилось работать удаленно. Наши и питтсбургские разработчики всего за четыре дня создали, протестировали и развернули совершенно новый облачный контакт-центр этой службы.
И это происходило не только в Питтсбурге. На всей территории США количество звонков в сеть 211 (предоставляющую информацию о социальных службах и поддержке в чрезвычайных ситуациях) также резко возросло во время пандемии – до 75 000 звонков в день против 30 000 в обычной обстановке, по данным компании United Way Worldwide, управляющей программой 211. Длительность звонков также увеличилась – некоторые из них занимали до получаса против обычных четырех‒шести минут, поскольку многие впервые столкнулись с проблемами обеспечения продуктами питания и ведения домашнего хозяйства.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».