Спроси разработчика. Как стать лидером рынка с помощью создания собственного ПО - [16]

Я называю это третьей эрой программного обеспечения.

Эту тенденцию – переход от готовых решений к строительным блокам – лучше всего предсказал рекламный ролик компании IBM 1990-х гг. Взлохмаченный консультант показывает владельцу бизнеса первый вариант сайта, который, похоже, был сделан без особого участия владельца. Консультант заканчивает свою речь словами: «Теперь у вас есть выбор… между вращающимся логотипом или пылающим». В верхнем левом углу сайта (где в те дни всегда стоял логотип) красуется логотип компании, то глупо вращающийся по кругу, то подсвечиваемый языками пламени. Озадаченный бизнесмен отвечает: «Хорошо, но может ли это оптимизировать мою цепочку поставок?» Идея заключалась в том, что готовое программное обеспечение, обладающее лишь номинальной гибкостью, никогда не удовлетворит потребности быстро развивающегося, сложного бизнеса. Теперь, более чем 20 лет спустя, этот рекламный ролик оказался невероятно пророческим. Но, как это часто бывает, вовсе не компании-старожилы сделали эту идею реальностью.

Краткая история программного обеспечения

Чтобы понять новый подход к программному обеспечению, нужно вспомнить, как возникла софтверная индустрия и как она развивалась.

Сначала компании работали на мейнфреймах. Многие это делают до сих пор, причем гораздо чаще, чем можно представить. Затем появились мини-компьютеры, рабочие станции Unix и, наконец, персональные компьютеры. Те, кому меньше 30 лет, могут не помнить этого, но, когда появился персональный компьютер, программы в буквальном смысле поставлялись на гибких дисках, а позднее – на CD. Программное обеспечение на самом деле везли в коробках! Вы приходили в магазин типа Babbage’s, Egghead Software или Software Etc и брали программы с полки. Серьезно, эти магазины были просто замечательны.

В процессе эволюции компьютеры становились все меньше, их операционные системы менялись, но софтверная индустрия использовала все ту же бизнес-модель. Производитель программного обеспечения инвестирует деньги в исследования и разработки, создает программу, а затем продает ее индивидуальным пользователям или крупным предприятиям. Продажа ПО потребителям была хорошим бизнесом, а продажа его предприятиям, как это делали Microsoft, SAP и Oracle, просто великолепным. С точки зрения прибыльности продажа готового программного обеспечения крупным компаниям могла стать величайшим бизнесом в истории: вы однократно создаете программу и практически не несете приростных издержек при ее продаже.

Но для бизнес-клиентов такая схема была изрядной головной болью. Каждая компания должна была иметь собственный ИТ-отдел, который занимался обеспечением работы серверов, установкой ПО и обслуживанием всей компьютерной инфраструктуры. Большинство программ были предназначены для выполнения внутриофисных задач, таких как управление финансами и ресурсами предприятия. Подобные крупные корпоративные программные проекты редко заканчивались успешно – одно время более 70 % из них оставались незавершенными. Реализация этих проектов занимала так много времени, что зачастую сменялось несколько поколений руководителей компаний, прежде чем их доводили до конца.

Важно отметить, что компании использовали это ПО не для того, чтобы лучше обслуживать клиентов или выделяться на рынке. Оно было нужно для выполнения внутренних задач – бухгалтерского учета, управления ресурсами предприятия и т. п. И если вы отвечали за самостоятельное направление деятельности внутри компании, например были руководителем отдела продаж или отдела кадров, и вам требовалось программное обеспечение для управления отделом, то вам приходилось направлять заявку в ИТ-отдел и ждать своей очереди.

Эта проблема была решена с наступлением второй эры программного обеспечения – с предоставления программного обеспечения как услуги (SaaS – Software as a Service). Это произошло около 20 лет назад. Компанией, которая первой применила эту модель, была Salesforce. Ее основатель и генеральный директор Марк Бениофф стажировался в качестве программиста ассемблера в Apple (т. е. был программистом высшего класса), а после университета пришел в компанию Oracle, где быстро стал весьма успешным менеджером по продажам.

Он получил номинацию «Новичок года» в компании и дорос до вице-президента, когда ему было около 25 лет – самый молодой вице-президент в истории Oracle. В 1999 г. он запустил компанию Salesforce под лозунгом «Конец программного обеспечения». Конечно, на самом деле речь шла не о конце программного обеспечения, а о новом способе его поставки.

При использовании модели SaaS руководителям направления деятельности, нуждавшимся в новом ПО, не нужно было посылать заявку в свой ИТ-отдел, а затем стоять в очереди и ждать, пока там возьмутся за огромное многомиллионное и многолетнее дело. Вместо этого руководитель отдела продаж мог просто зайти на сайт Salesforce, заполнить несколько онлайн-форм и почти мгновенно подключить весь отдел к лучшей в своем классе программе по автоматизации продаж. Руководителю отдела продаж не нужно было обладать познаниями в ИТ-сфере, закупать серверы, устанавливать программное обеспечение или нанимать ИТ-персонал для обслуживания системы. Требовалось просто заполнить анкету, и все.