Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [96]

Справедливости ради стоит отметить, что если бы мы трое не обладали этими навыками, то не смогли бы написать эту книгу вместе. Написание книги в соавторстве – это трудное дело. Нам повезло, что у нас были инструменты, необходимые для преодоления всех наших разногласий. Когда у нас возник конфликт между негативными предсказаниями Эми и Аниты («Мы не успеем закончить в срок») и позитивным предсказанием Бена («Мы закончим еще раньше»), мы собрали данные и выработали планы на случай непредвиденных обстоятельств (например, на всякий случай договориться о продлении сроков). Когда один из нас начинал жаловаться («Я не знаю, что делать…», «У меня ничего не складывается…», «Эту главу так трудно организовать»), кто-то другой вмешивался, чтобы помочь ему понять, чего он хочет и как этого достичь. А в тех бесконечных случаях, когда мы высказывали противоречивые мнения, мы прорабатывали наши высказывания в формате «да, но…» для выяснения, что нам нравится в идеях каждого из нас.

В итоге мы получили конечный продукт, который, по нашему общему согласию, представляет собой гораздо лучшую книгу, чем каждый из нас мог бы написать в одиночку. Поскольку в процессе создания книги мы активно совершенствовали наши рабочие отношения, то к моменту его окончания мы стали более близкими друзьями и коллегами, чем это было вначале.

Вопросы, которые вы будете решать в своей жизни и работе, отличаются от наших. Вместо работы над книгой, возможно, вы будете пытаться решать бюджетные проблемы, разрабатывать новый товар, улучшать тестовые оценки ваших студентов, строить планы выхода на пенсию с фиксированным доходом, улаживать разногласия в воспитании детей, планировать организацию долгосрочного ухода за пациентом или членом семьи, адаптироваться к новой работе, новым отношениям, новому ребенку или другим важным изменениям. Однако с какими бы трудностями вы ни столкнулись, то, как вы говорите о них, станет частью проблемы или частью решения. Мы надеемся, что чтение этой книги окажется первым шагом к превращению вашего коммуникативного поведения в действенную силу для осуществления позитивных преобразований.

Послесловие: что дальше?

Если вы выполняли программы тренинга, представленные в этой книге, то знаете, насколько может быть трудно преобразовать собственные формы коммуникативного поведения. Изменение коммуникативных моделей группы или организации – это еще более сложная задача. Если вы хотите развить свои навыки или изменить к лучшему деятельность вашей рабочей группы, отдела или организации, в вашем распоряжении имеется множество ресурсов, которые помогут вам сделать следующий шаг к позитивным изменениям.

Следующие шаги для вашей команды или организации

Сталкивается ли ваша группа или организация с какими-нибудь из следующих проблем:

• Сорванные, неконструктивные или безрезультатные совещания?

• Чрезмерно высокие показатели текучести кадров?

• Недостаточная вовлеченность или неспособность доводить дело до конца?

• Хроническое несоблюдение сроков?

• Оставшиеся без ответа электронные сообщения или телефонные звонки?

• Недоверие и распространение слухов о политиках и намерениях организации?

• Неразрешенные конфликты между отдельными людьми, небольшими группировками или целыми отделами?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, ваша группа – прекрасный кандидат на прохождение обучения, основанного на системе SAVI®, коммуникативной программе, лежащей в основе всех навыков и концепций, с которыми вы познакомились в этой книге. Когда система SAVI используется внутри группы или организации, она обеспечивает общий язык, который помогает устранить разногласия, повысить уровень деловой этики, стимулировать плодотворное сотрудничество, разрешать конфликты креативными, взаимно удовлетворяющими способами. Сфокусированное, адресное обучение может помочь любой группе, маленькой или большой, преобразовать неэффективные формы коммуникативного поведения в новые, эффективные модели общения.

Вы можете изучить широкий спектр вариантов обучения для развития групповых навыков на веб-сайте http://www.ConversationTransformation.com, где представлена вся информация о любых тренингах, связанных с использованием системы SAVI. В число пользующихся наибольшей популярностью компонентов этих программ входят:

• Бесплатная оценка группы. Пройдя электронное тестирование и/или личные собеседования, вы получаете бесплатную оценку текущего уровня коммуникативных навыков вашей группы вместе с конкретными рекомендациями по их совершенствованию. Зайдите на http://www.CTsavvy.com/assessment.

• Живые тренинги. С помощью серии очных тренингов, адаптированных к конкретным потребностям вашей отрасли, организации или членов команды, ваша группа начинает замещать дисфункциональные формы коммуникативного поведения новыми эффективными коммуникативными приемами. По вашему желанию эти тренинги могут быть сфокусированы на тех специфических проблемах, с которыми сталкивается ваша группа, таких как кросс-культурные разногласия, внутренние служебные конфликты или важные изменения в масштабах компании типа слияний или сокращений штата. Тренинги могут быть сориентированы на более широкие вопросы, такие как повышение понимания и навыков в общении. Зайдите на