Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [42]

Предсказание типа «Вам это не понравится» может легко стать самореализующимся. Что бы вы ни сказали дальше, человек уже предрасположен замечать, прежде всего то, что ему не нравится. Кроме того, подобные замечания могут производить впечатление неодобрительных. Если вы скажете коллеге: «Вам не понравится этот план», то он может услышать в ваших словах скрытую критику: «Вы консервативны» или «Вам никогда не нравятся новые идеи». Если вы говорите своей подруге, что это может ее расстроить, она может воспринять это как «Ты излишне эмоциональна» или «Ты слишком чувствительная». Какое бы из этих предсказаний вы ни сделали, вы посылаете сообщение, способное вызвать раздражение: «Вы предсказуемы».

Негативные предсказания могут носить особо разрушительный характер, когда целая группа людей (например, школьная команда для ведения переговоров) соглашается с тем, что эти прогнозы верны. Во многих случаях это хорошо, когда люди с вами соглашаются. Благодаря этому возникает меньше споров, становится проще принимать решения. К тому же – давайте посмотрим правде в глаза – всегда приятно, когда кто-то говорит, что вы правы. Однако когда речь заходит о негативных предсказаниях, согласие – это, возможно, то, что вам требуется меньше всего.

Общее согласие с негативным предсказанием часто носит характер инфекционного заболевания, приводящего к возрастанию беспокойства, страха и даже групповой паники. Ярким примером этого может служить история, произошедшая с группой аспирантов, которые должны были получить степень доктора наук в области образовательного консалтинга. В рамках программы подготовки к защите они должны были в течение двух недель заниматься обучением и наставничеством с учителями бедной государственной школы, расположенной в районе, населенном в основном афроамериканцами. При подготовке к выполнению этого задания руководитель программы попросил ее участников представить, что они почувствуют, когда впервые окажутся в этой школе, и обсудить проблемы, с которыми они могут столкнуться.

Никто из аспирантов не имел соответствующего опыта, на который можно было бы опереться. Все они были представителями белого населения, принадлежали к среднему классу, выросли в пригородных районах и никогда не работали с людьми, которые настолько отличались бы от них в расовом и социально-экономическом плане. Не обладая реальной информацией, они полагались только на свое воображение. С его помощью они представили наихудший вариант развития событий: конфронтация со склонными к вербальной агрессии, физически развитыми учителями-мужчинами, которых возмущает предположение о том, что обитатели башни из слоновой кости, именуемой научным сообществом, могут их чему-то научить. Чем больше аспиранты разговаривали, тем больше они пугали сами себя все более устрашающими предсказаниями. Когда пришло время отправиться в школу, все они очень нервничали.

Реальность показала, что они были совершенно неправы. Учителя оказались дружелюбными и благожелательными. Их раздражали те же проблемы, что и самих наставников: плохое снабжение, недостаточная поддержка неуспевающих учеников, отсутствие обучения учителей работе с новыми учебными программами и так далее. И мужчины, и женщины были благодарны за любую помощь, которая позволит им улучшить результаты их преподавательской деятельности. Благодаря этому опыту аспиранты получили полезный урок о том, как опасно полагаться на необоснованные предположения о будущем. А ведь не так давно эти предположения заставили их пережить массу тревог и стресс.

Вывод. Негативные предсказания становятся причиной ненужных страданий, а также повышают вероятность того, что ваши страхи претворятся в жизнь.

А что насчет позитивных предсказаний?

Если негативные предсказания приводят к негативным последствиям, то можно предположить, что эффект от позитивных предсказаний должен быть положительным. На самом деле негативные и позитивные предсказания имеют больше сходства, чем различий. Что бы мы ни говорили: «Мы никогда это не закончим» или «Мы закончим все в два счета», «Мы заработаем состояние» или «Мы потеряем все», – мы рассуждаем о воображаемом будущем как если бы оно было реальностью.

Позитивные предсказания вызывают более кратковременный страх и беспокойство, чем негативные, однако они могут нанести точно такой же вред процессу планирования и принятия решений. Часто надо хорошо потрудиться, чтобы достичь желаемых результатов, и оба типа предсказаний мешают нам выполнять эту работу: хороший результат кажется невозможным (значит, нет смысла что-либо делать) или неизбежным (опять же, нет никакой необходимости утруждаться). Позитивные предсказания также таят в себе опасность, что в случае их неисполнения неожиданное неприятное событие застанет нас врасплох.

Как правило, люди делают позитивные предсказания с благими намерениями, желая подбодрить себя («Я знаю, что в следующий раз я это продам»), поддержать других («Ваши симптомы скоро исчезнут»), помочь кому-то сохранить мотивацию («Если вы будете усердно работать, мы получим этот контракт») или просто создать жизнерадостную обстановку («Мы все прекрасно проведем время!»). Они могут расстроиться, если другие не разделяют их оптимизм. Нередко можно услышать споры между теми, кто делает негативные предсказания, и теми, кто позитивно смотрит на будущее: «Всем понравится эта идея!» «Карен не понравится». «Она изменит свое мнение». «Потребуется не одна неделя, чтобы убедить ее». И так далее. Эти битвы враждующих предположений могут длиться бесконечно. Победить в них не может никто, так как невозможно быть правым по поводу будущего, пока оно не наступило (хотя это не мешает никому заявлять «Я же тебе говорил!», когда предсказание сбывается).