Современная дипломатия. Теория и практика. Часть 1. Дипломатия - наука и искусство - [217]

В западных кругах существуют также некоторые формы торговли, которые нам ранее были неизвестны, о них надо знать и дипломатам, и бизнесменам. Вот один из них. Когда продавец и покупатель не знакомы друг с другом, тр^уются гарантии оплаты, в западной деловой практике применяется так называемый «безотзывной аккредитив». Эти взаимоотношения характеризуются как «документированная продажа»^. Однажды на одной такой сделке

١ MorganJ. Op. cit. — р. 315.

2 Ibidem - р. 305.

3 Ibidem — р. 507.

4 Венедиктова в. и. о деловой этике и этикете. — м., 1994. - с. 124.

Внешторгбанк России отказался от оплаты по аккредитиву. Российской стороной был отозван «безотзывной аккредитив», что в западной деловой практике считается совершенно невозможным делом. Таким образом, незнание этого не только продавцом и покупателем, но и финансистами сорвало сделку.

„ „В дипломатической работе, и в особенности в бизне-

Р٠кѵльтѵое٠٠^Й се, стал широко применяться факс. Выработаны

техниС^их практические нормы его применения. Некоторые средста. бизнесмены, однако, не считаясь с этими нормами, настолько расширили сферу его применения, что это стало нарушать обычные нормы этакета. Так, например, стали посылать приглшнения на прием по факсу. Это недопустимо‘. Приглашение должно носить личностный храктер. Фамилия, имя должны писаться от руки, в случае отказа желательно поблагодарить за приглашение и затем объяснить причины отказа, и сделать это так, чтобы не обидеть хозяина.

Лучше отправлять факс на бланке вашей фирмы с указанием даты отправления, в случае, если вы передаете ответ по факсу, то прежде следует поблагодарить за присланное письмо и, конечно, постараться не задерживать ответ. Не отвечать на переданное вам обращение категорически запрещается — это вредит вашему авторитету. И в дипломатической работе, и в бизнесе стал широко применяться телефон, к сожалению, многие не умеют им пользоваться, в особенности сотрудники учреждений и компаний.

К наиболее распространенным ошибкам относятся.

1) Звонки домой в неурочное время. Принято ограничивать время звонков - не раньше 8.30 утра и не поздне 10.30 вечера. Если вы собираетесь вести относительно долгий разговор, то следует спросить, может ли в настоящее время ваш собеседник разговаривать, и если он ответит: «Простите, у меня люда. Не могли бы Вы позвонить поздне?», лучше в таком случае снова позвонить самому.

2) Часто тот, кто звонит, не здоровается и не называет своего имени, а отвечающий произносит «Алло» или «Слушаю», не говоря, кто взял трубку и не здороваясь.

3) Первым должен положить трубку тот, кто звонил вам, и после того, как он поблагодарит вас и положит трубку, кладете трубку и вы.

4) Вам звонят, но вы долго не поднимаете трубку. Это невежливо. Считается, что трубку следует поднять до четвертого звонка, а если вы не успели этого сделать, то извинитесь за задержку.

5) Иногда отвечающий на звонок не уточнит, кто звонит, и не запишет номер телефона звонившего.

6) В случае отсутствия того, кому звонили, его секретарь не объяснит, когда можно ожидать возврашения лица, кому звонили, или ответит как с старом анекдоте: «Господин Иванов вышел на минутку, позвоните через час», не спросит «Чем могу Вам помочь» и не перезвонит после возврашения господина Иванова.

7) Иногда позволяют себе грубость в разговоре типа «никого нет», «у нас обед», «я здесь посторонний», «это ваша проблема, а не моя» ИТ. д.

Помните, что отказ по телефону, резкое «нет» (без объяснения причин), усложняет переговоры, может повредить фирме. Когда вы говорите с собеседником, видите его и его реакцию, вы можете смягчить свой отказ улыбкой, жестом, в разговоре по телефону это исключено, поэтому разговор по телефону должен быть особенно вежливым, деликатным. Сушествует даже понятие «телефонный этикет». Ему надо учить сотрудников посольства, других учрежде-нийифирм.

Сейчас в практику вошли разговоры по мобильному телефону. Это удобно, быстрее позволяет решить дела. Но при этом следует иметь в виду, что разговор по нему не должен мешать другим, да и вы сами не должны делать ваш разговор доступным широкому кругу лиц. Поэтому не рекомендуется говорить по нему в ресторане, театре (его надо оставить на вешалке, в ресторане у швейцара, дома, если вы идете на прием). Чиновникам и бизнесменам не рекомендуется обсуждать по телефону тему, которая может составлять государственную или коммерческую тайну.

Ну и, наконец, как мы уже упоминали, в свое время работники советских торгпредств, представители советских государственных фирм любили называть себя «коммерческими дипломатами», в этом был свой смысл. Сейчас роль «коммерческих дипломатов» в известной степени выполняют и российские бизнесмены, имею-шие внешние связи. Поэтому знание ими дипломатии, ее приемов, методов, оформления государственных внешнеполитических документов, знание особенностей дипломатии той или другой страны, с которой бизнесмену приходится иметь дело, является для деловых кругов не только желательным, но и в ряде случаев обязательным. Оно, так сказать, дополнительный гарает ИХ коммерческого успеха.