Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса - [35]

Вы должны ставить именно такую цель, обеспечивая продажи товаров или услуг. Какая информация может сместить критерии покупки в вашу пользу? Не важно, чем вы торгуете, – цифры в любом случае делают информацию более убедительной. Необходимо добавить, что чем сложнее ваш продукт или услуга, тем больше вы приобретаете, становясь экспертом.

Важный момент

Если вы действительно стремитесь служить своему покупателю, то быть экспертом по всему рынку, а не только по одному продукту означает знать больше, чем любой ваш конкурент. Этого легко достичь, поскольку ваши соперники больше озабочены продажами, чем приобретением экспертных знаний. В каждом случае, когда я руководил компаниями, используя такие стратегии, или помогал клиентам обретать стратегические видение, мы всех наших конкурентов буквально рвали на части. Даже если они видели, чем мы занимаемся, то не могли этого понять. На самом деле создание базового текста или текста выступления позволяет работать умнее, но не больше. Тот, кто предоставляет информацию о рынке, всегда победит того, кто просто хочет продать товар или услугу.

Вот ключ к тому, какие данные следует включать в текст: маркетинговая информация оказывается намного действеннее информации о продукте. Многие привыкли думать, что обувь – это обувь (данные о продукте), но когда вы узнаете о том, что ступня соединена со всеми внутренними органами, это уже маркетинговая информация. При этом выбор обуви приобретает огромное значение. Поэтому думайте о той маркетинговой информации, которая добавляет важности вашему продукту или услуге.

Дополнительные примеры маркетинга с элементами образования

Я работал с компанией, которая продавала программы для расчета налогов (для бухгалтеров и юристов). Она акцентировала свое внимание на производственных данных: «Вот наша таблица для расчета налогов, и вот что можно сделать с ее помощью». Я предложил сместить акцент на маркетинговые данные: «Служба по внутреннему налогообложению требует, чтобы вы выполняли следующие 22 этапа при расчете налогов. Их нельзя предъявить клиенту к оплате, поскольку он никогда не оплатит все эти этапы. Поэтому вы должны пользоваться нашими продуктами – они ускоряют процесс». Маркетинговая информация повышает значимость данных о продукте.

Второй пример. У меня был клиент, который торговал календарями, на которых было изображено все что угодно – от щенков до Памелы Андерсон. Мы провели исследование и выявили, что книжные магазины продают на 40 % больше календарей, чем крупные центры розничной торговли. Почему? В книжных магазинах календари размещены рядом с кассой. Когда вы покупаете календари? В конце года. Вы их замечаете, когда стоите в очереди в кассу, чтобы оплатить рождественские подарки. Вдруг вам на глаза попадается календарь с фотографиями автомобилей Mustang. Вы знаете, что ваш босс их обожает, и вы покупаете ему подарок.

В больших магазинах календари помещают в отделах канцелярских товаров, поэтому там продажи скромнее. Знакомя с этой информацией все большее количество магазинов, компания, которая была моим клиентом, увеличила реализацию календарей на 20 % за год, несмотря на то, что все предыдущие четыре года ей не удавалось поднять объем продаж. Это объяснялось тем, что теперь календари вывешивали в более удобных местах.

Такое происходит постоянно. Не важно, кто вы и чем занимаетесь, но вам следует найти время и подготовить соответствующую информацию.

Сегодня маркетинговые данные можно легко найти в Интернете. Многие сайты содержат огромное количество информации по любым вопросам, которые могут вас заинтересовать. Вы можете без труда собрать большую базу данных для вашей истории. Проблема заключается в том, чтобы объединить информацию в единое целое. К счастью, существуют компании, которые могут проделать всю эту работу за вас.

Неопровержимая улика

На рынке правовых услуг термин «неопровержимая улика» означает такое доказательство, которое полностью лишает вашего оппонента возможности выиграть дело. Вы нашли неопровержимую улику, доказывающую виновность другой стороны. То же и в исследовании. Всегда можно найти «неопровержимую улику», которая возвысит вас над всеми. Такие факты, как то, что произведения искусства способствуют выздоровлению, а календари продаются, как горячие пирожки, если их разместить на кассе, по сути, и являются «неопровержимыми уликами». Я могут привести сотни примеров, и в каждом, – я подчеркиваю, в каждом, – будет своя «неопровержимая улика».

У меня был клиент, который предлагал услуги по уходу за лужайками. Каждый год находились рабочие, предлагавшие подстричь газон за меньшие деньги при условии расчета из рук в руки: «Заплатите лично мне, а не компании». Исследовательская группа обнаружила дело в суде, когда штат Нью-Йорк фактически принудил домовладельца выплатить компенсацию рабочему, который нанес себе травму, постригая газон домовладельца. Подготовьте такие данные для клиента, который готов платить непосредственно рабочему, экономя на этом $5 в месяц, и спросите его: «Вы уверены, что ваш новый сотрудник, отвечающий за обслуживание газонов, застрахован? Видите ли, если у него нет страховки, то за травму, полученную на вашей собственности, вы будете оплачивать ему больничный за весь период нетрудоспособности». Это, бесспорно, «неопровержимая улика» – единственный факт, который снижает вероятность того, что клиент захочет платить не компании, а сотруднику, у которого отсутствуют разрешение на работу и страховка.