Сокращение затрат - [54]

Сравнительный анализ затрат может показать, что разница в размерах затрат между Индией и США или Великобританией составляет 50–70 %. Это весомый показатель. Если ваша компания предлагает услуги колл-центра, вы не сможете конкурировать против такого преимущества в затратах.

Низкая затратная база позволяет вам предлагать дополнительные услуги, которые были бы невозможны, если бы вы работали в других местах. Например, многие ИТ-компании и разработчики ПО сегодня предлагают кнопку Live Chat в разделе продаж на своих веб-сайтах. Щелкните мышкой по кнопке, и вы получите возможность напрямую связаться через систему мгновенного обмена сообщениями с техническим специалистом в Индии в любое время дня и ночи. Когда у вас полночь, у них полдень, и наоборот; круглосуточные колл-центры превратили Бангалор в город с круглосуточным пассажиропотоком: в 3 часа ночи по улицам ездят переполненные микроавтобусы.

С такими уникальными трудовыми ресурсами страна может успешно выходить на новые офшорные рынки услуг. Возьмите сферу здравоохранения. Индия располагает огромной армией квалифицированных хирургов, терапевтов и медперсонала. Операция по коронарному шунтированию сердца здесь стоит £5000, включая стоимость авиаперелета и восстановительного лечения, по сравнению с £15 000 за аналогичную операцию в частной клинике в Великобритании или США.

Частные больницы в Индии имеют более низкий процент смертности и госпитальных инфекций, чем больницы в большинстве развитых стран. Здесь не нужно месяцами ждать очереди на операцию, как в клиниках Национальной службы здравоохранения в Великобритании. А трехнедельный восстановительный период после операции можно провести под пальмами на белом песчаном пляже на берегу Индийского океана.

Офшоринг выгоден для Запада и очень выгоден для Индии, которая до появления этой возможности, казалось, была приговорена к медленному росту, обрекавшему сотни миллионов жителей страны на нищенское существование. Благодаря офшорингу темпы роста индийской экономики сравнялись с китайскими, позволив сотням тысяч людей избежать нищеты.

Глобализация как стратегический инструмент снижения затрат

Как и Интернет, глобализация предлагает возможности снижения затрат в большинстве функциональных областей бизнеса. Как правило, чтобы гарантировать сфокусированность и результативность усилий, необходимо создать специальную рабочую команду, которая подчиняется непосредственно высшему руководству.

Вряд ли сегодня найдется производитель, который не осознает важности разыгрывания китайской карты, поэтому для производственных компаний это предложение может быть лишним. Но для сервисных компаний, сервисных операций и бэк-офисов Индия все еще остается экзотическим вариантом. Даже самые смелые делают лишь первые робкие шаги, однако систематическое, целенаправленное движение в этом направлении может принести щедрые дивиденды.

Чтобы оценить возможности, которые предлагает вам Индия, можно просто пройтись по строкам отчета о прибылях и убытках: закупка, продажи и маркетинг, исследования и разработки, обслуживание потребителей, функции бэк-офиса, финансы, персонал. Творчески проанализируйте виды деятельности и посмотрите, какие операции можно перевести за границу, а какие лучше оставить у себя.

Такой анализ может натолкнуть вас на неожиданные идеи. Например, одно американское агентство по временному трудоустройству обнаружило, что может собирать данные о кандидатах, проводить первоначальные собеседования по телефону и проверять рекомендации из Индии и таким образом снизить затраты и улучшить качество оценки и отбора кандидатов, прежде чем предлагать их клиентам. Поставщик программного обеспечения пришел к выводу, что может разрабатывать и производить бо́льшую часть рекламного и маркетингового материала в Индии и перенести туда поддержку своих интранет– и экстранет-систем. Компания, занимающаяся производством телепрограмм, обнаружила, что Индия может стать источником высококачественной компьютерной графики и анимации.

Приняв решение о перемещении в Индию, не стоит сразу же нырять с головой в воду. Действуйте вдумчиво и осторожно: запустите небольшие пилотные проекты, ведите параллельные операции в течение нескольких месяцев, отправьте в Индию своих ключевых сотрудников на один-два года, чтобы обеспечить беспроблемный переход.

Но этот шаг все равно сделать необходимо. Можете не сомневаться, ваши конкуренты его сделают.

УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ: INFOSYS

Infosys – индийское экономическое чудо, одна из трех ведущих ИТ-компаний в Индии и, вероятно, самый известный индийский ИТ-бренд. Доходы компании в 2007–2008 гг. составили почти $4 млрд при темпах роста 35–40 % в год. Ежемесячно число сотрудников компании увеличивалось более чем на 2000 человек. Infosys сегодня оценивается больше чем в $30 млрд, что почти в восемь раз превышает ее объемы продаж – удивительное соотношение для аутсорсингового бизнеса.

В финансовом отделе компании работает 40 сотрудников, разбросанных по всему миру, по одному специалисту на каждую тысячу человек. Несмотря на впечатляющие размеры чистой прибыли на уровне 25 % и уверенное удвоение доходов каждые два года, эта компания очень серьезно относится к управлению затратами.