Сокращение затрат - [53]

Индия

Производственная глобализация обошла Индию стороной. В то время как «азиатские тигры» и Китай активно удовлетворяли глобальный спрос на дешевые телевизоры, в Индии время будто застыло на месте. Отвратительные дороги, порты и аэропорты. Ненадежное электро– и водоснабжение. Неблагожелательный настрой по отношению к иностранным инвестициям. Защищенные местные производители-«чемпионы», которым запрещалось продавать за пределами Индии. Ужасающая бюрократия. Экономика, застрявшая на так называемом индийском темпе роста в 4 % в год (по сравнению с 8–10 % в Китае).

Но затем на спасение пришла технология. Западным компаниям вдруг понадобились тысячи программистов и ИТ-специалистов для работы над «проблемой 2000», для сопровождения корпоративных систем, таких как SAP или Oracle, для перемещения деловых операций в онлайн и удовлетворения растущего спроса на ИТ-аутсорсинг. Американские учебные заведения выпускают менее 50 000 ИТ-специалистов в год, индийские – более 300 000. Причем индийские специалисты и учебные заведения имеют мировое признание.

Далее последовала революция в области коммуникаций и удаленной работы. На сцену вышел Интернет. Стоимость телекоммуникационных услуг резко пошла вниз. Теперь у вас может быть две команды программистов, одна в Сиэтле, другая в Индии, которые параллельно работают над одним проектом и обмениваются информацией в режиме реального времени без дополнительных затрат на коммуникации – почти так же, как если бы вторая команда работала в Портленде, в паре сотен миль к югу от Сиэтла. Крупные компании создают в Индии «коконы» в западном стиле, изолированные от царящего снаружи хаоса – загородные технопарки со спутниковой связью, собственными электрогенераторами, безукоризненно чистыми рабочими местами и благоустроенной территорией.

Модель удаленной работы нашла применение не только в сфере ИТ. Существует много других видов деятельности, которые сегодня успешно перемещаются в Индию: контактные центры, бухучет, обработка страховых требований, делопроизводство, расшифровка аудиозаписей. В нынешней Индии зародилась новая гигантская отрасль – аутсорсинг бизнес-процессов, которая обеспечивает рабочими местами миллионы индийцев, на порядок больше, чем занято в секторе ИТ и разработки ПО.

У Индии есть еще одна козырная карта: английский язык. Это единственная в мире страна, располагающая огромным резервом дешевой квалифицированной рабочей силы, которая знает английский язык как свой родной. Из 1,2 млрд жителей страны 50 млн человек (представители образованного среднего класса) свободно владеют английским языком плюс еще 50–100 млн способны (или могут быстро научиться) работать с английским. Хотя в мире есть и другие страны с похожим предложением на рынке труда, например Филиппины и Южная Африка, их масштабы несоизмеримы с индийским. И где еще можно найти такое уникальное сочетание огромного резерва англоговорящей рабочей силы со значительными техническими навыками и низкой стоимостью?

Один источник проблем исчез или, по крайней мере, стал меньше. Индийское правительство открыло дорогу иностранным инвестициям, снизило налоги на импорт компьютеров, отпустило цены на телекоммуникационные услуги и начало принимать меры по превращению страны в привлекательное и безопасное для инвестиций место. (Как ни парадоксально, но вышесказанное меньше всего относится к месту сосредоточения ИТ, Бангалору, с его ужасающей коррупцией и инфраструктурой – индийский Гарден-Сити нынче напоминает транспортный ад.)

Если сегодня вы не думаете о том, как использовать Индию, то собственноручно отдаете преимущество конкурентам. Не думать сегодня об Индии – все равно что быть компанией Sony в середине 1980-х гг. и не думать о перемещении производства из Японии в Малайзию. В скором времени Индия будет играть для сектора услуг ту же роль, которую играют «азиатские тигры» и Китай в производственном секторе, вот почему так важно уже сейчас максимально задействовать те возможности, которые предлагает Индия для вашего бизнеса.

В наши дни появилось много надежных офшорных поставщиков услуг, которые могут предложить вполне конкурентоспособные условия, а также посредников и консультантов, если вы хотите создать в Индии собственные мощности. Помимо известных мест, таких как Бангалор, Дели и Мумбай, сегодня быстро развиваются новые центры с более низкими уровнями зарплат, такие как Ченнай, Хайдарабад и Пуна.

Основный выигрыш, предлагаемый Индией, связан с прямыми затратами на рабочую силу – зарплата плюс социальные льготы и налоги на зарплату. В одной индийской компании по разработке ПО, с которой я работаю, прямые затраты на программиста составляют $15 000 и $90 000, когда та же компания нанимает сотрудника для работы с клиентом в США. Сотрудник колл-центра или службы технической поддержки в Индии может стоить $4000 по сравнению с $20 000–30 000 в Великобритании.

В то же время косвенные затраты на рабочую силу в Индии ненамного ниже, чем на Западе. Компьютеры, программное обеспечение и средства телекоммуникации стоят одинаково во всем мире и в Индии могут обойтись даже дороже, чем в Сиэтле. Инфраструктура, соответствующая западным стандартам, стоит столько же, сколько на Западе, включая резервные генераторы, необходимые из-за частого отключения электричества. Соотношение числа инспекторов/инструкторов и рядового персонала может быть выше, и ставки зарплат для опытных менеджеров и высококвалифицированных специалистов быстрыми темпами приближаются к западным. Плюс ко всему необходимо учитывать дополнительные затраты на удаленную коммуникацию, удаленное руководство и командировки.