Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [97]
Ясно, что в большинстве конфликтов есть прямой смысл искать интегративные решения. Как провести такой поиск, как его организовать? Это и составляет главный вопрос творческого подхода к решению проблем.
Для поисков творческого решения в случае кажущегося расхождения интересов более всего подходит последовательность шагов, приведенная ниже:
Ш аг 1. Задайтесь вопросом, действительно ли в данном случае существует конфликт интересов? То, что представляется реальным конфликтом интересов, может в действительности быть мнимым конфликтом, если стороны неверно понимают обстоятельства или если одна из сторон неправильно интерпретирует предложения или интересы другой’. Если стороны осознают это, конфликт исчезнет и необходимость в решении проблем отпадет. Поэтому вопрос о том, есть ли в данном случае реальный конфликт интересов, представляется в качестве первого шага совершенно логичным.
Мнимый конфликт может возникнуть по трем причинам. Во- первых, могут возникнуть ложные представления о намерениях или стремлениях другой стороны. Например, плотник, который был приглашен одним из авторов (Д. Д. П.), чтобы оценить стоимость работ по дому, запросил $50 за одну только оценку. На вопрос, почему ему должны за это платить, он ответил, что опасается, как бы владельцы не использовали его оценку для страховки и не сделали потом ремонт сами. От своего требования он отказался, только когда его убедили в том, что хозяин дома в плотницком деле ничего не смыслит. Во-вторых, одна из сторон может вообразить, что предполагаемые действия другой стороны приведут к таким издержкам, к которым на самом деле они привести не могут. Например, родители, опасаясь шума, станут сопротивляться идее сына устроить вечеринку, пока не узнают, что1 эта вечеринка планируется на время их отсутствия дома10. В- третьих, одна из сторон может рассматривать намерения другой как спорные или необоснованные, каковыми они на самом деле не являются. Например, декан факультета в некоем университете считала, что находится в конфликте с руководителем аспирантуры из-за распределения платы за обучение. Когда при встрече этих администраторов состоялся откровенный обмен мнениями, руководитель объяснил, что аспирантура должна получать боль-
’ Томпсои (Thompson, 1990b) и Томпсои и Хэсти (Thompson & Hastie, 1990) показали, что участники переговоров часто вступают в мнимый конфликт и это мешает им увидеть общность своих предпочтений.
" Дерево в лесу падает независимо оттого, слышите вы это или иет. Вечерника не станет тише, если родители уехали. Спросите об этом соседей.
шую долю, потому что ее бюджет больше зависит от наличных. После того как прозвучал этот аргумент, требования замдекана уже не выглядели необоснованными и конфликт, существовавший в глазах декана, был исчерпан.
Шаг 2. Проанализируйте собственные интересы, определите обоснованно высокий уровень своих притязаний и будьте готовы придерживаться его. Когда сделан вывод, что конфликт действительно существует, следующим шагом участника конфликта должен быть тщательный анализ собственных интересов, базовых целей и ценностей. Так можно избежать опасности остаться с носом, ввязавшись в спор по несущественным вопросам. В этом деле полезными могут быть методы анализа интересов, которые были описаны выше. Прояснив свои интересы, следует определить обоснованно высокий уровень притязаний по этим интересам и приготовиться к тому, чтобы отстаивать их. КОроче, в защите своих базовых интересов следует быть и амбициозным, и упорным.
Мы готовы согласиться, что, одобряя амбиции и упорство, мы тем самым признаем, что для выработки подлинно интегративного решения конфликт иной раз должен быть длительным (РШеу, 1975). Высокие притязания следует сохранять, полностью отдавая себе отчет в том, что они могут быть несовместимыми с интересами другой стороны. Это кажется парадоксальным, но мы спешим добавить, что в данном случае речь не идет о тяжелом конфликте, протекающем в форме острого соперничества. Созидательные конфликты относятся к категории бурных обсуждений и легких споров, в которых обе стороны обозначают свои предпочтения и придерживаются своих целей, проявляя гибкость в способах их достижения".
Шаг 3. Ищите пути к примирению притязаний обеих сторон. Определив высокий уровень своих притязаний, следует искать путь к тому, чтобы примирить их с притязаниями противостоящей стороны. Другими словами, участник конфликта должен заняться поиском интегративного решения проблемы. Следует задаться сформулированными выше вопросами, помогающими изменить
" Кроме того, мы отнюдь ие одобряем тупое упорство. Притязания должны быть высокими, ио ие настолько, чтобы превышать любой разумный интеграционный потенциал. Чрезмерно высокие притязания означают потерю времени и возможность того, что противостоящая сторона откажется от обсуждения, сочтя его бесполезным, и обратится к поискам других альтернатив для себя.
взгляд на проблему, и разработать одну или две модели поисков с целью достижения целей, которые обеим сторонам представляются самыми важными.
Нейробиолог и композитор изучили сотни проявлений творческой мысли в самых разных областях науки и искусства. Авторы исследуют когнитивные процессы, благодаря которым рождаются новые идеи, и выделяют ключевые аспекты креативного мышления.
Мы привыкли, что распоряжения начальства надо не обсуждать, а выполнять, – эта традиция сильна как в российском обществе, так и в других странах. Однако начальники нередко ошибаются, и чем выше ранг руководителя, тем дороже могут обойтись его ошибки. Возразить руководству или даже не выполнить его указание – правильное решение, если у вас больше опыта, знаний или понимания ситуации. При разработке тактики осознанного неподчинения Айра Чейлефф, один из ведущих мировых специалистов по лидерству, основывался не только на своем обширном опыте, но и на результатах исследований в области поведенческой психологии.
В этом эссе вы узнаете, как сделать свою жизнь более здоровой и гармоничной с помощью живописи. С точки зрения современной психологии, картина — это сложный, многоплановый инструмент, оказывающий воздействие как на биологические процессы в организме человека, так и на его психические процессы. Данное эссе посвящено раскрытию механизмов воздействия визуальных произведений на психику человека и изложению основных принципов использования живописи для коррекции своего состояния.
Эта история одной провинциальной девушки, которая, будучи в прошлом солдатом, во что бы то ни стало решила быть элегантной женщиной ради своей любимой бабушки. В процессе работы над собой она встречает трёх «подруг»: Мамочку, Бизнес-леди и Светскую Львицу… Случайно попав к гадалке, они узнают, что только одной из них суждено встретить мужчину своей мечты и обрести настоящее женское счастье. Кто из них дойдёт до финишной прямой? Станут ли они подругами и существовали ли они вообще? Как сложится их жизнь? Всё это вы сможете узнать в конце книги. Конечно, эта книга не обойдётся без красивой истории любви, рассказанной от лица мужчины и о том, что он чувствовал, как влюблялся и как он наблюдал все их метаморфозы. Книга содержит задания и чёткие инструкции на каждый день, выполняя которые, читательница неминуемо из красивой женщины начнёт превращаться в элегантную девушку.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.
«Знакомства для чайников» — это краткая инструкция для подростков, которые хотят узнать «секреты» успешного знакомства с противоположным полом. В книге представлены простые и проверенные способы, применение которых гарантирует успех!