Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [50]

Пятый механизм основан на том, что негативные установки и восприятия создают тенденцию к снижению эмпатии по отношению к другому (White, 1984). Другая сторона кажется столь чуждой, что трудно поставить себя на ее место. Более того, имеется еще и простое объяснение отсутствию сочувствия: действия противной стороны рассматриваются как мотивированные злом. Отсутствие эмпатии, подобно отсутствию общения, взращивает непонимание. Кроме того, оно способствует эскалации конфликта, препятствуя пониманию сути спирали конфликта. Осознание того, что враждебность другой стороны является ее реакцией на враждебность по отношению к ней, может стать причиной снижения эскалации, подсказанной просто чувством самозащиты. Но если у одной из сторон конфликта нет сочувствия мотивам другой, непонимание собственной роли в провоцировании другой стороны на агрессию может сделать эскалацию безрассудной.

В-шестых, негативные установки и восприятия формируют ожидание строгого соперничества по принципу «все им ничего». Из-за этого кажется, что ориентироваться на разрешение проблемы бесполезно. Позиции сторон становятся жесткими, созидательное начало в них пропадает. Поэтому конфликт представляется трудноразрешимым, и возникает чувство, что единственным путем к успеху является соперничество. Результатом такого положения дел скорее всего будет эскалация конфликта.

Наконец, в-седьмых, когда негативное восприятие доходит до крайности, другая сторона начинает представляться демоническим врагом (White, 1984), а конфликт — войной света и тьмы. Мы — избранные, они — «империя зла» (так выражался президент Рейган о СССР во времена «холодной войны»)7. В такой ситуации одна сторона готова обвинить другую во всех грехах, коммуникация часто превращается в нападение, сочувствие очень слабо, а решать проблемы становится исключительно трудно. Жесткая эскалационная тактика становится правилом, и быстро появляются новые противоречия, подкрепляющие представления одной стороны о другой и наоборот.

ИСТОЧНИКИ Н ЕГАТИВНЫХ УСТАНОВОК И ВОСПРИЯТИЯ

Как и все структурные изменения, негативные установки и восприятия являются вехами в эскалационном цикле. Отчасти они являются следствием того, что каждая из сторон конфликта получает опыт негативного обращения с нею другой стороной. Такой опыт сначала вызывает первичную реакцию гнева, которая сопряжена с возбуждением. Затем следуют длительные и более спокойные остаточные явления, которые выражаются либо в активном стремлении наказать другую сторону, либо в появлении негативных психологических установок по отношению к ней, которые действуют одним (или более) из описанных выше способов.

Вместо того чтобы винить другого в неприятных для себя событиях, одна из сторон конфликта может принять вину на себя,

‘Чарльз Лэйи (Lane, 1992), руководитель берлинского бюро журнала «Ньюсуик», сообщил о таком случае в бывшей Югославии: «Самое жуткое из слышанных мной сообщений по белградскому телевидению было о сербских младенцах, которых мусульмане в Сараево отдали иа съедеиие львам в зоопарке. Я был в полном недоумении, пока ие услышал эту же историю, слово в слово, от 55-летией женщины, стоявшей в очереди в банк. „Вот почему сербы должны были убивать этих зверей", — заключила она».

считая, что другая сторона реагирует на собственное поведение. Это препятствует формированию негативных установок по отношению к другому, и часто конфликт улаживается с помощью решения проблемы (Sillars, 1981; Syna, 1984). Обвинения в собственный адрес возможны только при легком конфликте. В напряженном конфликте вся вина практически всегда возлагается на другого (Sillars, 1981).

Для этого есть две главные причины (Brehm, 1992). Одна — это своего рода самозащита, результат выгодных для себя атрибутивных искажений. Чем сильнее конфликт, тем большая доля вины приходится на его участников. Самообвинения болезненны и по мере усиления конфликта становятся все более трудными. Вторая причина связана с восприятием и является результатом различий между точками зрения действующего лица и наблюдателя его действий (Fiske & Taylor, 1991). В конфликтной спирали человеку легче считать, что это он вынужден реагировать на провокационное поведение другой стороны, а не другая сторона реагирует на его провокационное поведение. Дело в том, что с точки зрения первой стороны проще видеть причины собственного поведения и не так легко понять причины поведения другого. Чужую голову себе не приставишь. Поэтому по мере эскалации и интенсификации конфликта каждая сторона находит все больше свидетельств того, что он происходит не по ее вине.

От эскалации конфликта к негативным оценкам противостоящей стороны ведет еще один путь. Попытки одной из сторон найти рациональное объяснение собственному эскалационному поведению могут способствовать усилению ее негативного взгляда на другую сторону, что подкрепляет ее эскалационное поведение. Эти причинно-следственные отношения показаны на рис. 6.1 пунктирными линиями М и N. Чувства и убеждения, которые одна из сторон конфликта питает относительно другой, имеют свойство приходить в соответствие с поведением первой стороны с помощью процесса рационализации (Bern, 1972; Festinger, 1957). Так, сам факт того, что, например, одна сторона конфликта защищает свое государство от того государства, которое защищает другая сторона, порождает негативные установки по отношению к другой стороне и подталкивает первую сторону к дальнейшим оборонительным усилиям’.