Социальный интеллект. Как привлечь внимание, произвести сильное впечатление и повысить свой социальный статус - [11]
Матрица профилей
Человек доброжелательный и компетентный завоюет восхищение окружающих: вспомните вашего харизматичного босса или одного из ваших знакомых – очаровательного человека, которого все любят и на которого все хотят быть похожими. Эти люди вдохновляют, указывают путь и влекут за собой, с таких людей нужно брать пример.
Компетентные, но недоброжелательные люди пользуются уважением, но не симпатией – то есть им завидуют. В рабочем контексте это нормально, но вряд ли вам захочется быть пугающим всезнайкой или прослыть умным, но недобрым. Многие менеджеры, одержимые повышением производительности, попадают именно в эту категорию, тратя время на развитие компетенций и не задумываясь, насколько они доброжелательны и симпатичны людям.
Доброжелательность и некомпетентность – качества человека, который нам нравится, но вместо уважения мы испытываем к нему жалость, как к престарелой даме, милой, но мало на что способной. Можно быть искренне привязанным к этому человеку и при этом считать его недалеким и никчемным. Вспомните архетип школьного клоуна, который ничего собой не представляет, но его терпят, потому что он очаровательный и веселый.
Наконец, недоброжелательные и некомпетентные люди вызывают у нас презрение и неприязнь – и это объяснимо. Они не внушают симпатии и ничего не умеют, и нам не хочется тратить на них время. В эту категорию попадают преступники, социопаты, лентяи и эгоисты; те, кого мы не любим и не уважаем.
Эта матрица очень полезна в общении с людьми, но особенную ценность она представляет для анализа нашего поведения в социальных ситуациях. Будучи компетентными, мы внушаем уважение; будучи доброжелательными, мы внушаем доверие. Оба качества важны, если мы хотим добиться симпатии и выстроить крепкие социальные связи. Без этих двух факторов вас сочтут холодным, недостойным доверия, никчемным – в общем, пустой тратой времени.
Рассмотрим подробнее компетентность. Как именно мы проявляем компетентность? Можно получить диплом, квалификацию, оказать качественную услугу, решить проблему, возглавить команду. К счастью, когда люди видят компетентность в одной области, то думают, что она распространяется и на другие сферы, особенно если вы обладаете общими, универсальными компетенциями, – например, такими как лидерские навыки, знания, ум, усердие и трудолюбие. Есть и другой плюс: если уж мы сочтем человека компетентным, то готовы простить ему буквально все и не теряем к нему уважения, даже когда он демонстрирует полное отсутствие компетентности. Мы списываем это на посторонние причины – ничего страшного, с кем не бывает!
Однако доброжелательность – совсем другое дело, вероятно, потому, что умение точно судить о доброжелательности человека важнее для нашего выживания с эволюционной точки зрения. О доброжелательности мы судим прямо противоположным образом – один добрый поступок ценится, но редко впечатление о нем обобщается, в то время как один-единственный недобрый поступок никогда не забывается и считается достоверным отражением характера человека. На подсознательном уровне мы руководствуемся следующим принципом: доброжелательность легко изобразить, но если человек хоть один раз поступил грубо, эгоистично и бездушно, это значит, что он проявил свое «истинное лицо».
Как грамотно демонстрировать компетентность и особенно доброжелательность, когда мы общаемся с окружающими? К счастью, это несложно. Улыбайтесь искренне, поддерживайте зрительный контакт. Проявляйте эмоциональное, а не только интеллектуальное понимание людей и всего, что вас окружает. Демонстрируйте эмпатию и научитесь слушать – и покажите, что собеседник вам нравится и вы ему доверяете, поощряя его на взаимность. Будьте справедливы, честны и добры. Ничего сложного в этом нет, хотя иногда это требует осознанных усилий!
На работе лучше сделать акцент на компетентность (хотя доброжелательность тоже нужна). Постарайтесь демонстрировать свои умения без хвастовства; произносите слова четко и понятно, чтобы показать свой интеллект, и говорите, не растягивая слова, в нормальном темпе, твердо и решительно, чтобы показать уверенность. Люди, которых считают компетентными, уравновешены, энергичны и не склонны к чрезмерному самоконтролю или полному его отсутствию, то есть не нужно переедать, пить слишком много, курить, материться или каким-либо иным способом демонстрировать полное отсутствие контроля. А главное, не перегибайте палку. Скромность и смирение в умеренных дозах показывают, что вы думаете не только о себе и своих личных достижениях, а способны работать в команде.
К сожалению, люди приписывают друг другу либо одно качество, либо другое – то есть если вы не компетентны, то должны быть хотя бы милым, а если вы компетентны, то вполне можете позволить себе наплевать на доброту. А значит, в некоторых контекстах компетентность и доброта считаются недостатками. Это объясняет предвзятое отношение к женщинам и матерям на работе, которых считают некомпетентными только потому, что они добры и отзывчивы, или же возьмем грубого врача, который считается более знающим, чем он есть на самом деле, как раз потому, что он ведет себя бесцеремонно и недружелюбно.
