Со мной хотят общаться - [39]

Хороших слушателей всегда ценят в любой компании. Обычно они умеют хранить тайны. А еще они могут удивить вас тем, что при новой встрече вспомнят ваш предыдущий рассказ в мельчайших подробностях. И это так трогательно и невероятно ценно. Людям очень важен интерес к ним. Причем не показной, а реальный. Поэтому надо уметь слушать.

Есть профессии, которые подразумевают умение слушать. Это касается не только радиоведущих. Это и дальнобойщики, например: нескончаемая дорога позволяет оставаться наедине со своими мыслями. Многие выбирают такую тяжелую работу именно за эту возможность. Но если дальнобойщики подбирают попутчиков, то будьте уверены: человек сам расскажет всю свою жизнь незнакомому водителю, который будет кивать, улыбаться и продолжать сосредоточенно смотреть на дорогу (это тоже важно: в момент откровений людям трудно смотреть кому-то в глаза).

У каждого из нас были встречи со случайными попутчиками: в поезде, самолете, автобусе или машине. Иногда неожиданно для себя мы делились с этими людьми самым сокровенным. Конечно, мысль о том, что мы никогда не увидим свидетелей нашей слабости, тоже немало способствует откровенности.

Есть психологи; есть хорошие, настоящие учителя. Есть священники, наконец. Эти люди – профессиональные слушатели. Они не обидят ни взглядом, ни интонацией. Они никогда не поторопятся задать уточняющие вопросы. И тем более не бросятся рассказывать свои истории в ответ на вашу откровенность.

Хорошие интервьюеры знают, что пауза в ответ на обрывочную речь – лучший вариант немого вопроса. Человек сам расскажет, иногда даже такие подробности, которыми никогда и не думал делиться.

Полное внимание, сочувствие, интерес – вот драгоценные качества, которые всегда демонстрируют те, кто умеет слушать.

Кто из известных вам людей обладает этим качеством?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Как они это делают?

1. Им на самом деле интересно услышать информацию от других людей, они проявляют любопытство.

2. Спокойно держат паузу и ждут, пока собеседник ищет слово или фразу.

3. Правильно реагируют на искренность и доверие тех, с кем общаются. Никаких комментариев и долгих рассказов о своей жизни в ответ на услышанную историю собеседника. Сочувствие в глазах, улыбка, пожатие руки, кивок головы – они это умеют!

Как вы действуете, если человек бесконечно долго рассказывает вам свою историю?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Когда в последний раз вы внимательно слушали чью-то историю?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Вы умеете хранить чужие тайны?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

* * *

Даже скучные монологи могут быть полезны. Попробуйте включить полное внимание, забыть о времени и отдать себя в распоряжение человека, который хочет вам что-то рассказать. Это акт доверия. Похвалите себя за то, что вам доверяют.

* * *

Искореняйте в себе желание прервать человека, когда вам кажется, что вы поняли, о чем он хочет сказать. Есть такое правило телеведущих: когда вы слушаете скучного человека внимательно, зрители вам сочувствуют. Как только вы прервете собеседника, зрители невольно встают на сторону обиженного. Однажды Лев Новожёнов вел прямой эфир с коммунистом Шандыбиным. Талантливый депутат Шандыбин решил воспользоваться ситуацией прямого эфира и начал монолог, который нельзя было прервать. Новожёнов сделал то, до чего бы я не додумалась. Он тихо поднял руку, как первоклассник на задней парте, и держал ее, пока собеседник не остановился в недоумении и не спросил: «Что вы хотите?» Новожёнов скромно ответил: «Я хочу предложить вам вариант, чтобы вы говорили десять минут, а я хотя бы одну». В этот момент я внутренне аплодировала ведущему, который выиграл сражение с очень сильным противником.

* * *

Покажите, что вы умеете слушать. Для этого надо убрать в сторону электронные устройства, взять ручку и начать записывать ключевые фразы говорящего. Это полезно для всех. Говорящий начнет более старательно формулировать мысль, а вы сможете в процессе обсуждения прочесть удачные фразы и тем самым добиться общего доверия всей аудитории. Если беседа проходит в компании, старайтесь смотреть человеку в глаза, кивать и всячески демонстрировать свой интерес. Как правило, люди – существа благодарные. Тот, кого выслушали с интересом и вниманием, чувствует себя в долгу. Это может оказаться очень полезно.

Умение задавать вопросы

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы настолько уверены в себе и настолько заняты, что мнение других вас не интересует.

• Вы любите отвечать на вопросы, но не любите их задавать.

• Вы не знаете, как сформулировать вопрос, и боитесь обратить на себя внимание аудитории.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Людям, которые хотят научиться общаться и желают, чтобы с ними хотелось общаться, надо помнить, что любой вопрос собеседнику или аудитории – серьезное оружие. Оно может выстрелить удачно, а может неудачно.