Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала - [13]

– Я считаю обратную связь совершенно естественным и простым процессом человеческого общения. Думаю, что при неправильном подходе и отсутствии согласованности в критериях, конечно, бывает и неловко, и трудно. И кажется, будто это негуманно, будто вы ставите человека в неудобное положение и рискуете испортить или разрушить отношения. Главное – наличие единого набора критериев и соглашения в духе «Выиграл/Выиграл». Оговорите, что вы будете высказывать свою реакцию, что вы вместе будете анализировать результаты, что информация о них будет доступна вам обоим в равной мере и вы станете использовать ее для непрерывного совершенствования работы.

– Вы учите, что синергия – главный ключ к эффективности в управлении. И в то же время у менеджеров о ней самое слабое представление.

– По моему мнению, когда мы говорим о навыках, эффект синергии люди понимают хуже всего. Они не представляют себе, каким запасом творчества обладают и как сплачивает команду сознание, что она буквально сотворила нечто новое, чего никто и ожидать не мог. Не знаю, что способно объединить людей сильнее и заставить их относиться друг к другу лучше, чем совместный опыт достижения синергии.

Самое вредное для синергии – когда люди стремятся прийти к некоему консенсусу, но проявляют нетерпение, беспокойство… И в результате появляется вынужденное соглашение, компромисс, когда никто не настроен выполнять достигнутые решения, а реализовать их будут как попало. Люди интуитивно это чувствуют.

– Так как добиться синергии?

– Ключ к синергии – внутренняя уверенность, чувство безопасности, когда человек может позволить себе быть открытым и доступным для критики, когда он равен сам себе и искренен в выражении мыслей, может думать вслух в присутствии других. И когда все проникаются идеями друг друга, появляется особый настрой, волнующее чувство важности происходящего. Вы обогащаете идеи друг друга, ваш разговор напоминает стенограмму, отпадает необходимость в длинных фразах, участники мгновенно понимают, что имеет в виду каждый. Эмпатия и настрой в духе «Выиграл/Выиграл» налицо. Когда достигается такое состояние, это прекрасно, это радует и очень сближает.

Раз уж мы говорим о синергии, позвольте задать вам вопрос, поскольку, думаю, у вас есть соответствующий опыт. Бывало ли так, что, работая над каким-то проектом или в составе команды, вы имели реальную возможность совместного творчества, возможность создать что-то в сотрудничестве с другими? Доводилось ли вам наблюдать, как течет поток идей, как открываются новые альтернативы? Случалось ли, что вы заканчивали фразы друг за друга, что вы оказывались настроенными на одну волну и в итоге приходили к результату, намного превосходящему тот, которого вам удалось бы добиться, работая по отдельности? Если ответ положительный, значит, вы знаете, что такое синергия. Вот почему это кульминация семи навыков.