Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура - [16]
С помощью событий начала и окончания процесса показываются моменты начала и окончания процесса. Для жестко формализованных процессов, например, бюджетирования, в качестве событий может выступать время.
В случаях, когда описание бизнес-процесса проводится с целью его дальнейшей временной оптимизации, используют элементы «временные задержки». Они показывают места существования временных разрывов между последовательно выполняемыми подпроцессами.
В классическом подходе на WFD-схеме не показывают документы, так как по названиям входящих в нее детальных работ понятно, что является входом и что является выходом.
Отличительная особенность WFD-диаграммы — стрелки между подпроцессами обозначают не потоки объектов (информационные и материальные), а временные потоки или последовательность выполнения подпроцессов.
Итак, с помощью двух классических схем DFD и WFD можно описать подробно все бизнес-процессы компании.
3.3. Современные методологии описания бизнес-процессов
3.3.1. Краткий обзор современных методологий описания бизнес-процессов
Классические стандарты: дерево и сеть процессов, схема окружения, DFD— и WFD-модели содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описываются бизнес-процессы. Эти обозначения принято называть языком или методологией6 описания процессов.
Существующие методологии описания бизнес-процессов, не смотря на различия, заключающиеся преимущественно в названиях диаграмм и видов используемых объектов, практически идентичны и представляют собой незначительные видоизменения дерева и сети процессов, схемы окружения, DFD— и WFD-схем.
В следующих разделах будут рассмотрены основные современные методологии описания бизнес-процессов:
• IDEF0;
• DFD в различных нотациях;
• IDEF3;
• Swimmer Lanes;
• Методология, применяемая западными консалтинговыми компаниями;
• ORACLE;
• BAAN;
• ARIS;
• BPMN.
3.3.2. Методология IDEF0
Первая методология, получившая широкое распространение — IDEF0. Язык, ставший основой этой методологии, был разработан американскими военными с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время они столкнулись с проблемой: при проектировании заводов каждый раз заново проектировались одинаковые подсистемы управления, что требовало дополнительного времени и ресурсов. Эта закономерность была замечена, после чего и было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при создании нового завода использовать наработанный опыт.
Методология IDEF0 незначительно отличается от классической схемы описания бизнес-процессов DFD, рассмотренной ранее. Основным отличием является присутствие в языке дополнительной аналитики: предлагается показывать не просто входы, как в DFD-формате, а входы трех типов. Первый тип называется входом, а два других — управлением и механизмом.
С помощью входа показывают объекты — информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес-процессе. Управление отражает объекты — материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения. Механизмы — все те ресурсы, при помощи которых процесс выполняется: технические средства, люди, информационные системы и т. д.
Выход бизнес-процесса на IDEFO-схеме, полностью соответствует по смыслу выходу процесса, описанному при помощи DFD-схемы.
Четыре типа объектов, применяемых для описания входов и выходов в стандарте IDEF0, в английском варианте образуют сокращение ICOM и на схеме размещаются в строго отведенных местах относительно процессов, называемых функциональными блоками (см. табл. 3.2).
На рис. 3.8 приведена контекстная IDEFO-диаграмма бизнес-процесса «Изготовление детали», который выполняет токарь.
Входом процесса является заготовка — она физически преобразуется. Для того чтобы токарь начал изготавливать деталь, ему нужно задание или план. Также необходим чертеж с размерами детали. Чертеж, задание или план нужны для выполнения бизнес-процесса и он без них не начнется, но в ходе выполнения процесса они не преобразуются. Согласно стандарту IDEF0 их относят к управлению. Чтобы изготовить деталь, необходимы токарь и станок — их относят к механизмам. Выходом или результатом бизнес-процесса является деталь.
Стандарт IDEF0 получил большое распространение в США и активно используется в России. Но схемы бизнес-процессов отличаются чрезмерной информативностью и сложностью — это их первый существенный недостаток. Он затрудняет восприятие и принятие решений на их основе как у руководителей, так и у рядовых сотрудников.
Второй недостаток стандарта IDEF0 связан с дополнительной аналитикой, допускающей неоднозначность в отнесении объекта к одному из типов входов. Другими словами допускаются
вопросы типа: «Правильно ли, что этот объект отнесен ко входу? Может его лучше отнести к управлению?». Это, своего рода, аргумент в пользу тех, кто стремится предотвратить изменения, связанные с описанием и оптимизацией бизнес-процессов.
