Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [102]
а) Активно-конструктивный
«Здорово! Это действительно отличное начало! Сколько времени тебе на это потребовалось? Нужна ли какая-то помощь? Надо отметить это событие!»
На невербальном уровне: искренняя улыбка, визуальный контакт, демонстрация положительных эмоций.
б) Пассивно-конструктивный
«Ну, хорошо. Первый этап закончен».
На невербальном уровне: визуальный контакт есть, но безэмоциональный, проявления положительного настроя практически нет.
в) Пассивно-деструктивный
«Я сейчас со своим мучаюсь. Ты не знаешь, где мне взять такие-то данные?»
На невербальном уровне: визуальный контакт отсутствует, положительных эмоций нет, может быть легкое раздражение, связанное с текущими проблемами.
г) Активно-деструктивный
«Долго же ты с ним мучился. Ничего, еще натерпишься с ним, а спасибо все равно никто не скажет».
На невербальном уровне: недовольная мимика, отчетливо проявляемые негативные эмоции, раздражение или злорадство.
Задача руководителя — сформировать у сотрудников привычку реагировать на достижения коллег по сценарию А, чтобы удерживать позитивный уровень общения в компании на уровне, где на один негативный приходится от четырех и выше позитивно окрашенных контактов. Верхним пределом, где положительный эффект сходит на нет, является 12:1. Так как это нереалистично высокий уровень для бизнес-среды, то перебор с позитивом нам точно не грозит.
У достижений есть две важные функции. Во-первых, это источник положительных эмоций и воодушевления. Во-вторых, на них можно опереться в период неудач.
Рост количества достижений дает нам больше положительных эмоций и смысла, повышает вовлеченность, укрепляет отношения, увеличивает зрелость личности. Тому, у кого за спиной много примеров успеха, проще пережить провал, если, ведя правильный внутренний диалог, напоминать себе о том, что и в более сложных ситуациях находился выход и наступал триумф. Возможность сказать себе: «Не с таким справлялся и сейчас смогу», — дорогого стоит.
На данном этапе создания Позитивной Среды руководителю важно настроить систему, благодаря которой сотрудник имел бы возможность регулярно ощущать вкус достижений. Для этого нужно реализовать три блока:
• От простого к сложному
Сложность выполняемых сотрудником заданий должна возрастать по мере роста его квалификации и веры в свои силы. Главным ориентиром служит необходимость не дать сотруднику приобрести беспомощность. Это чувство будет только нарастать, если нет положительного подкрепления со стороны руководителя.
• Охотиться за хорошим
Цель охоты за позитивом — поощрять положительные эмоции, служащие «топливом» для развития и желания самосовершенствоваться.
Делать выговоры и демонстрировать недовольство проще, чем хвалить. Эта естественная особенность может нарушить правильный баланс 4:1. Чтобы не допустить нарушения равновесия, надо иметь солидный запас позитива.
Тем, кому сложно увидеть, за что похвалить коллег, поможет подход Бенджамина Франклина: «Человеческое благоденствие порождается не большими удачами, которые случаются редко, а маленькими успехами, которых мы достигаем каждый день».
• Праздновать
Достижения необходимо праздновать, создавая позитивное подкрепление полученного результата и усиливая желание сотрудника снова испытать чувство триумфа.
Однако значимость достижений является величиной субъективной и зависит от опыта и квалификации человека. Чтобы лучше представить это соотношение, можно использовать в качестве метафоры обучение ребенка чтению. Освоить чтение слогов такая же большая победа, как в дальнейшем самостоятельно прочитать первое целое предложение. Было бы непростительно не обратить внимания ни на первый осиленный слог, ни на первое предложение, откладывая празднование до первой самостоятельно прочитанной книги. В таком случае торжественный момент может и не наступить по причине отсутствия повода.
Отмечать победы лучше публично. Это повышает значимость события в глазах сотрудника и создает среду воодушевления и солидарности. Форма публичности может разниться в зависимости от принятых в компании традиций. Например, какие-то поводы освещаются в корпоративном чате, какие-то — в корпоративных СМИ, а какие-то требуют общего сбора и оваций.
Позитивная Среда — это ткань, сплетаемая из множества порой незаметных нитей-привычек. Если плетение сделано правильно, то готовое полотно согреет в лютые морозы, укроет от испепеляющих лучей и понесет ковром-самолетом с триумфом на Олимп.
Инструмент № 5. Авторитет Руководителя
— Я — русский солдат, — говорил Суворов.
— Вы — генералиссимус…
— Так-то оно так, да солдаты с меня пример берут. Не нужно мне ваших лекарств. Мне надобны деревенская изба, молитва, баня, кашица да квас.
(Из беседы А. В. Суворова с лейб-медиком Э. Ф. Вейкартом)
Мы счастливый народ, так как обладаем богатой историей и глубоким интеллектуальным наследием. Удивительно то, что большинство авторов книг, посвященных менеджменту, игнорируют бесценные дары отечественной управленческой науки, непрестанно цитируя западных и восточных авторитетов.
Я же настоятельно рекомендую каждому, кто видит себя и свое предназначение в выполнении роли сильного руководителя, обращаться к отечественным трудам, посвященным секретам создания Сильной Власти. Одним из интеллектуальных бриллиантов отечественной управленческой науки следует считать «План учения наследника цесаревича», составленный в 1826 году В. А. Жуковским
