Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [62]
Список приоритетов не составляется случайно. Все они должны быть направлены на достижение критического количества. Более подробное объяснение этих процессов ждет вас в главе «Приоритеты».
Колонка 5: действия
Колонка 5 похожа на колонку 4, но более подробно описывает процессы и результаты, которые должны быть достигнуты в текущем квартале, чтобы деятельность компании соответствовала ее годовым целям. Учитывая, что для достижения результатов у управляющих есть всего 90 дней, они могут довольно точно прогнозировать финансовые результаты (в верхней части колонки) и критическое число (внизу колонки).
Наконец, выберите несколько оснований[30] – приоритетов, которые должны быть выполнены для достижения целевого годового финансового показателя и критического числа. И снова действует принцип «чем больше, тем лучше». В небольшом поле «Кто» укажите инициалы сотрудников, ответственных за каждое основание. Рассматривайте основания, как серии из трех-пяти параллельных процессов, длящихся по 13 недель и определяющих направление и точку концентрации внимания для остальной организации.
Колонка 6: тема, табло с очками и вознаграждение/празднование
В главе «Приоритеты» мы подробно остановимся на темах и приведем несколько примеров. В двух словах – идея в том, чтобы создать на основании критического числа из колонки, посвященной квартальным результатам, жизнерадостную и запоминающуюся тему. Давайте рассмотрим колонку 6, начиная сверху.
1. Срок: обычно конец текущего квартала (например, 31 марта 2015 года).
2. Измеримая цель: квартальное критическое число, приведенное в нижней части колонки 5.
3. Наименование темы: придумайте со своей командой веселое и понятное название для квартальной темы. В этой роли часто используются названия фильмов и песен, а также обыгрываются известные фразы. Например, компания City Bin Co назвала одну из своих квартальных тем «В 40 жизнь только начинается» (целью квартала было увеличить ежемесячную прибыль на 40 тысяч евро).
4. Дизайн табло с очками: оно может быть нарисованной от руки таблицей на стене, или маркерной доской, или сложной электронной конструкцией. Самое главное – чтобы все сотрудники могли видеть на ней еженедельные и ежемесячные результаты компании.
5. Празднование: наличие квартальной темы дает повод провести мероприятие для сотрудников, на котором вы либо отпразднуете достижение поставленных целей, либо посочувствуете друг другу, что это не удалось. Можете просто организовать барбекю на парковке у офиса, а можете устроить настоящее путешествие. Вечеринка пройдет еще интереснее, если вы свяжете ее с темой месяца (например, если тема строилась вокруг фильма «Форсаж», отправьтесь с сотрудниками кататься на картах).
6. Вознаграждение: финансовая премия или призы и подарки, соответствующие теме.
Самое главное на этом этапе – обозначить для команды конец определенного этапа работы и как следует вместе повеселиться.
Колонка 7: ваша ответственность
После того как вы сформулируете общее видение компании, обсудите с каждым сотрудником или командой – что лично они могут сделать, чтобы компания добилась успеха в следующем квартале. Таким образом каждый человек в компании сможет понять, как его повседневные действия связаны с корпоративными целями. В некоторых случаях достаточно просто хорошо делать свою работу, чтобы коллеги сфокусировали внимание на других проектах. В частности, в этом разделе ОСП можете указать следующее.
1. Ваши KPI: каждый сотрудник или команда должен иметь активный KPI, позволяющий дать конкретный ответ на вопрос: «Насколько успешно мы работали сегодня / на этой неделе?».
2. Ваши квартальные приоритеты: приоритеты каждого сотрудника (помимо основных трудовых обязанностей), помогающие улучшить его производительность или участие в специальных проектах, а также соответствующие его критическому числу и главному приоритету компании.
3. Критическое число: каково самое главное количественное квартальное достижение сотрудника/команды, в наибольшей степени приближающее компанию к достижению целей?
Чтобы сотрудники оставались вовлеченными в процессы развития организации, очень важно показать им связь между повседневной деятельностью и общим видением компании. Если каждый сумеет сделать что-то сверх своих повседневных задач, это будет означать десяток, а то и сотню улучшений в квартал.
Люди и процессы (репутация и продуктивность)
Чтобы ваше видение компании воплотилось в жизнь, люди должны работать! Иначе оно останется всего лишь словами на бумаге. Основную часть ОСП венчают два больших компонента плана – люди и процессы.
